Některé tipy pro maloobchodníky s domácími zvířaty
Díky rozšiřování internetu, zejména on-line obchody obecně a on-line obchody s domácími zvířaty, jsou na vzestupu.
Zde je důvod, proč a některé informace pro prodejce zvířat, kteří uvažují o tom, že se online obchody s domácími zvířaty ponoří.
Boom v online obchodech s domácími mazlíčky
V současné době existuje mnoho populárních online obchodů s domácími zvířaty, jako jsou:
- Dog.com
- Drs. Foster & Smith
- Jen přírodní mazlíček
- Petfooddirect.com
- Petflow a mnoho dalších
Velké krabice, které udržují prominentní cihelné a maltové provozy, jako Petco a PetSmart, mají také velmi silnou online maloobchodní přítomnost.
Navíc, obecné prodejny zboží jako Amazon.com nyní nabízejí statný výběr produktů pro domácí zvířata.
Zatímco dobré staré obchody s cihlovými a maltovými zvířaty nikde nikam nechodí, existují zjevné výhody operací eCommerce.
Mluvili jsme s Gordonem Mageeem, ředitelem internetového marketingu a médií pro lékaře. Foster & Smith a Shannon Stamper, specialistka na produkty a zákaznický servisní manažer pro PSCPets.
Za prvé, tady je několik věcí o těchto společnostech.
Zlatý standard v online obchodech se zvířaty
Drs. Foster & Smith dostal svůj start jako informační bulletin v roce 1983 za velmi nešťastných okolností. Rhinelander, Wis., Veterináři Rory Foster a Marty Smith byli partnery v regionálních zvířecích nemocnicích, když Foster - který zemřel v roce 1987 - byl diagnostikován s ALS (Lou Gehrigova choroba).
"Začal psát informační bulletin, aby si udržel ruku ve věcech," řekl Magee. "Mělo to málo předplatitelů.
Produkt byl nakonec přidán. "
Později, Roryův bratr, Dr. Race Foster, se připojil k týmu a rozdělili se do výroby katalogu produktů pro domácí zvířata, který obsahoval také vzdělávací články. "Šli do katalogových konferencí a bylo jim řečeno, že obsahují příliš mnoho článků v katalozích," řekl Magee.
"Ale oni to ignorovali, protože chtěli vzdělávat lidi. Vytvářeli výklenek. "
Společnost se rozhodla spustit internetovou lékárnu (která je nyní akreditována internetovými stránkami léčebných praxí ve veterinární medicíně a PCB pro akreditaci lékáren) a ukládá se v roce 1993, kdy se elektronický obchod stal v dětství. Drs. Společnost Foster & Smith je nyní největší společností svého druhu v USA a jedna z největších společností na světě, která nabízí přibližně 16 000 produktů a tři hlavní webové stránky . Kromě Drs. Foster & Smith, je PetEducation.com a LiveAquaria.com, přední námořní akvárium v zemi.
Nové dítě v online obchodě se zvířaty
PSCPets je divizí společnosti Vets Plus, Inc., vedoucí výzkumné pracovnice a výrobce výživových produktů, která má téměř 20 let v podnikání. Jejím mateřským podnikem je společnost ProbioticSmart.com, rodina webových stránek, která se specializuje na zdravotní a výživové produkty jak pro domácí zvířata, tak pro lidi.
"V roce 2009 jsme založili divizi eCommerce," řekl Stamper. "Nejdřív jsme spustili místo mazlíčka."
Vedle vlastních, převážně probiotických, zdravotních produktů pro domácí mazlíčky (především psy, kočky, drobná zvířata, koně a ptáci) společnost také prodává třetí obchodní značky, z nichž většina se nachází v prodejnách cihel a malty.
Mezi ně patří například značky jako jarní krmiva pro zvířata v zájmovém chovu a nástroje péče o domácí mazlíčky Furminator.
Díky jasnému zaměření produktu a obchodního zaměření a obchodnímu modelu společnost od svého uvedení na trh postupně stoupala.
"Rok 2009 byl pomalý, protože jsme se zaměřili na infrastrukturu místa, platformy a funkčnosti," řekl Stamper. "V tom roce jsme udělali něco málo přes 20 000 dolarů. V roce 2011 to bylo až 2,2 milionu dolarů. "
Proč on-line obchody s domácími mazlíčky jsou tak populární
Stamper i Magee se shodli, že výhodou je největší remíza. Na rozdíl od tradičních prodejen cihel a malty, které jsou otevřeny jen během určitých hodin, internet umožňuje lidem nakupovat 24 hodin denně z pohodlí domova. Mohou také lépe výzkumné produkty.
"Lidé mohou srovnávat obchody," řekl Magee. "Před lety jste museli někam řídit, abyste to udělali.
Nyní můžete toto provést kliknutím myši. A můžete to udělat ve svém vlastním čase, nejen když je obchod otevřený. "
"Někteří lidé nemusí nutně chtít lidskou interakci," dodal Stamper. "Jít do cihel a malty obchod může být invazivní pro některé lidi. Lidé se také rádi, že výrobky jsou dodávány přímo ke dveřím. "
Co dělá tyto online obchody s domácími zvířaty úspěšné?
Tito lidé se shodli na tom, že kvalita je klíčová složka, co se týče jak produktů, tak služeb zákazníkům .
"Drs. Foster & Smith má od začátku 100% záruku spokojenosti, což je náš punc, "řekl Magee.
"Máme interní zákaznický servis; nevyužíváme to do velkého call centra, "odhalil Stamper. "Provádíme také vlastní skladování, takže obrat k objednávkám zákazníků je rychlý."
Dalším důležitým aspektem obou těchto internetových obchodů je, že mají snadno použitelné platformy.
O marketingu online obchodů s zvířaty
Stamper říká, že její společnost spoléhá na tradiční marketing s obecným smyslem (s některými moderními, high-tech zvraty) prostřednictvím:
- Marketing sociálních médií
- Účast na výstavách obchodních domů
- Dát zpět do komunity .
"Spolupracujeme také se zástupci záchranných agentur, aby mohli hostit osvojené akce," uvedla.
Další výhody pro online obchody s domácími mazlíčky
Kromě zjevných výhod pro zákazníky, kteří mohou nakupovat ve 2 hod. Ve svých jammích, existuje řada výhod pro maloobchodníka:
- Na rozdíl od operací z cihel a malty to nevyžaduje fyzický sklad
- Nepotřebujete mnoho zaměstnanců k tomu, alespoň ne začít
- Můžete oslovit zákazníky po celé zemi nebo dokonce po celém světě
Navíc máte příležitost poskytnout spoustu informací o vaší maloobchodní platformě, abyste mohli zákazníky zapojit pomocí nástrojů, jako je nastavení blogu na webových stránkách společnosti, což zákazníkům umožňuje přihlásit se k odběru zpravodaje z webu, nabízení online kupónů a další pohodlné vybavení.
Jak vidíte, online obchody s domácími mazlíčky jsou nejúčinnějšími způsoby, jak oslovit zákazníky. Další informace naleznete v článku o konkrétních technických a dalších nástrojích, které budete potřebovat, " Tipy a nástroje online Pet Shop ".