Co je třeba vzít v úvahu při vývoji zásad zákaznických služeb
Následující otázky mohou sloužit jako základní návod pro vypracování vašeho podnikatelského plánu, studie proveditelnosti nebo obchodní model pro vytvoření nebo zlepšení spokojenosti zákazníků.
Použijte je pro vytvoření obrysu.
- Máte návratovou či směnku?
- Jak vyřešíte stížnosti zákazníků?
- Jak mohou zákazníci řešit problémy, umístit objednávky nebo vás kontaktovat otázkami? (Například budete mít automatickou odpověď nebo zákazníci obdrží osobní odpověď?)
- Budete se připojovat k Better Business Bureau, profesním sdružením nebo jiným skupinám či sdružením, které mohou zvýšit vaši důvěryhodnost a viditelnost?
- Jaké jsou vaše zásady ochrany osobních údajů? (Veškeré webové stránky musí mít prohlášení o ochraně osobních údajů, pokud zaznamenáte nebo vyměníte jakákoli data o návštěvnících vašich stránek nebo zákaznících. Pokud zaznamenáte zdravotní data, možná budete muset dodržovat také zákony o důvěrnosti HIPAA .)
Porozumět významu dobré služby zákazníkům
Jak utratit zákazníky : Přitahování zákazníků je polovinou vašeho cíle v podnikání. Také je třeba se zaměřit na rozvoj strategií pro zadržování zákazníků, protože opakovaní zákazníků a zákazníci jsou rozhodující pro udržení a růst vašeho podnikání.
Pro dosažení tohoto cíle je zásadní, aby byly zavedeny zásady zákaznických služeb.
Důležitost zacházení s klienty, zaměstnanci a zúčastněnými stranami Stejně tak : Politika zákazníků a vztahové standardy by měly být součástí vašeho poslání, aniž by obdržela podstandardní či preferenční zacházení vůči zaměstnancům, dodavatelům nebo dokonce zúčastněným stranám.
Tento pojem "zacházet se všemi stejně" získal velkou pozornost a stal se obchodním modelem pro úspěch mnoha mega-korporací. V "Firmech nadpřirozených: Jak světové společnosti profitují z vášně a účelu", autoři Rajendra Sisodia, David B. Wolfe a Jagdish N. Sheth píší: "Úspěšné společnosti [které] utrácejí miliony dolarů méně na marketing a reklamu než jejich průmyslové protějšky, ale našli obrovský úspěch sledováním obchodního modelu, který hodnotí zúčastněné strany, zaměstnance a zákazníky stejně. "
Úspěšný obchodní tip: Máte-li zákazníky, musíte mít zásadní zákaznický servis. Pokud má vaše firma webovou stránku, informace týkající se zásad zákaznických služeb a postupů ochrany osobních údajů by měly být jasně a prominentně uvedeny pro vaše zákazníky - ne hluboko zakořeněné na vašich webových stránkách.