Jak zacházíte s zákazníky, pokud se karta přestěhuje?

V maloobchodním podnikání je důležité, abyste při vzniku problému mohli myslet na nohy. Obchody závisí na spokojenosti zákazníka za jejich úspěch. Jak zaměstnanci spolupracují se zákazníky v každé situaci, dobrou i špatnou, ovlivňují jejich pověst. Zeptáte se na otázku v rozhovoru Stroj s kreditní kartou je rozbit, co říkáte zákazníkům? tazatel může získat nějaký náhled, jak byste zvládli nějaký problém.

Jak zacházíte s zákazníky, pokud se karta přestěhuje?

Odpověď může záviset na zásadách jednotlivých obchodů a typu stroje. Díky různorodým technologiím přenášených kartami na trhu dnes mohou být některé vaše znalosti o tom, jak fungují, začleněny do vaší odpovědi. Některé obchody mají možnost vzít informace o kreditní kartě a ručně ji povolit poté, co se zařízení vrátí zpět. Jiní budou od zákazníků požádat, aby zaplatili jinou cestu, nebo buďte trpěliví a počkejte, až se stroj vrátí online.

Měli byste připravit odpověď, která zvýrazňuje váš zájem poskytnout zákazníkovi nejpozoruhodnější nákupní zážitek, a to navzdory zjevným potížím s tím, že stroj na kartě je mimo provoz. Manažer bude chtít vědět, že se zavázáte k dokončení prodeje, a zároveň se ujistíte, že zákazník opustí pocit, že jeho potřeby byly splněny.

Zde je několik nápadů, jak odpovědět na otázku "Jak zvládnete zákazníky, pokud se karta zlomí?"

• Nejprve se omluvte za technologické selhání. Zatímco většina lidí pochopí, že někdy věci nefungují způsobem, jakým mají, může to být frustrující pro zákazníka, který právě strávil čas výběrem zboží k nákupu. Pak nabídněte zákazníkovi několik možností pro dokončení transakce. Mohli použít alternativní způsob platby, jako je hotovost nebo osobní šek, nebo držet zboží stranou až do doby, než je stroj opraven, a zavolat jim, aby je věděli.

• Řekněte zákazníkovi, že je vám tak líto, že je stroj vlevo, a to obvykle za chvíli zálohuje. Nabídněte držet zboží, zatímco oni dělají nějaké jiné nakupování a požádejte je, aby se vrátili později za to.
• Pokud se potýkáte s problémem s platbami, snažte se vždy zákazníkovi poskytnout některé alternativy, aby nedošlo ke ztrátě prodeje. Řekněme, že také přijímáme peníze a šeky a dáváme jim umístění nejbližšího bankomatu. Pokud neexistuje žádná zásilka proti skladování zboží, nabídněte jim, aby se drželi stranou, dokud se nemohou vrátit s platbou.
• Dokud zásady společnosti nezakazují ruční zadávání, nabídněte informace o kartě a zadejte je ručně, když je zařízení v provozu. Pochopte, že někteří lidé se zajímají o nezajištěné informace o kartě, a proto ujistěte zákazníkovi, že informace budou po schválení transakce řádně zničeny.