Jak vypadá vaše online stopa?
Zde je pět věcí, které můžete udělat, abyste zajistili, že vaši online pověst nezaplatí klientům ani poškodí vaši pověst.
Zkontrolujte vyhledávače nejméně jednou za měsíc.
Nestačí prohledávat vaši firmu každý rok (nebo dokonce každých pár měsíců). Zákazníci píší o firmách v rekordních číslech na internetových stránkách recenzování, blogy a sociálních médiích. Chcete-li zjistit, co lidé o vás říkají, vyhledejte svou firmu ve všech hlavních vyhledávačích. Také zkontrolujte webové stránky komunity týkající se průmyslu, které se nemusí zobrazit ve velkém vyhledávači, ale jsou stále relevantní pro vaši zákaznickou základnu. Zvažte nastavení RSS kanálu nebo automatického upozornění, které vám pomůže sledovat tyto informace.
Google Alerts je skvělý způsob, jak se okamžitě zobrazovat vaše jméno ve vyhledávačích. Chcete-li vytvořit upozornění, přejděte na domovskou stránku Výstrahy Google a potom zadejte své jméno do pole "Vytvořit upozornění o ...".
Můžete si vybrat, zda chcete, aby se vaše jméno zobrazovalo jednou denně nebo jednou týdně.
Vyžádejte si svůj obchodní profil
Téměř každý, kdo podniká dnes (včetně potenciálních zákazníků a zákazníků), spoléhá na sílu webu, aby našel poskytovatele služeb a získal informace. To je důvod, proč je důležité požádat o firemní profil na webu a na všech stránkách sociálních médií.
Dokonce i když nemáte v úmyslu někdy používat Twitter pro podnikání, uchopte svůj Twitter popisovač pomocí svého jména tak, aby to nikdo jiný nedokázal.
Zajistěte politiku a činte někoho zodpovědným.
Vzhledem k tomu, že online chatování je konstantní, musíte mít konzistentní proces a zásady týkající se správy vaší online pověsti. Zjistěte, jaké akce zákaznických služeb lze provést na všech různých kanálech a aby tyto kanály sledovaly součást firemních zásad. Pokud pracujete v prostředí BigLaw nebo větším podnikatelském prostředí, určte osobu odpovědnou za sledování on-line udání a reakci na zpětnou vazbu podle firemních zásad. Tento jedinec by měl být někdo, kdo má silné pracovní znalosti o sociálních sítích.
Distribuujte obsah.
Vyhledání vašeho obchodního jména, které má jen málo výsledků, může být stejně škodlivé jako několik negativních recenzí. Zákazníci chtějí věřit tomu, co kupují, a společnosti, od které nakupují. Bez přístupu k informacím může potenciální kupující vypnout. Ujistěte se, že poskytujete informace na svých webových stránkách, sociálních sítích a prostřednictvím tiskových zpráv, takže lidé mohou snadno najít obsah. Neustálé poskytování informací pomůže vašemu online identitě růst a nakonec zlepší vaše výsledky vyhledávače.
Můžete také využít sílu sociálních médií k vytváření a sdílení obsahu a propagovat sebe jako odborníka. Odpovězte na otázky na Twitteru a zapojte se do skupinových diskuzí v rámci skupiny LinkedIn. Když vytvoříte obsah, nezapomeňte ho sdílet na těchto profilech a Facebooku.
Používejte řešení profesionálního softwaru, které vám pomůže
Možná stojí za to investovat do softwarového řešení, jako je reputation.com, která vám pomůže sledovat a vyčistit vaše online přítomnost. Tato služba je například platformou all-in-one pro správu online recenzí, viditelnost místního vyhledávání a sociální média určená pro firmy. Poskytují také službu, která vám umožní měřit výkon vaší firmy vůči konkurenci.
Vědět, co se říká online o vás a vaší společnosti, je stejně kritické jako ujistit se, že je dostatek informací.
Udělejte si čas na pravidelné prohledávání vašeho obchodního jména a ujistěte se, že máte dostatek pozitivního obsahu online.