Můžete se stát pohodlnějšími, kteří mají obtížné konverzace
Nebo nejhorší na seznamu nejnáročnějších otázek, že zaměstnanec dech a póry vyzařují kořeněnou vůni, která vás zláká; pracovní oblečení je čisté, ale zdá se, že se osprchuje často, a vy jste pozitivní, že říkat cokoli by bylo kulturně necitlivé.
Vítejte na situaci spolupracovníka z pekla.
Začněte svou přípravou čtením " Jak udržet obtížnou konverzaci " pro nějaký počáteční vhled do těchto náročných diskusí. Pak začleňte tyto nové tipy o tom, že budete mít náročné konverzace na přístup ke zpětné vazbě.
Další tipy pro těžké rozhovory
- Začněte s jemným přístupem, abyste pracovali v klidu, ale nehýbejte se kolem křoví. Úroveň úzkosti zaměstnance je již vysoká, a když se čeká na špatnou zprávu, je krutý. Jakmile mu řeknete, že chcete diskutovat o obtížném tématu, přesuňte se přímo do tématu vašeho náročného rozhovoru.
- Řekněte přímo zaměstnance, co je problém, jak to vnímáte. Pokud hovoříte o problému nebo zmírníte dopad tohoto problému příliš, zaměstnanec se nikdy nedokáže, že problém je vážný. Pokud se problém zmíníte jako "někteří z našich zaměstnanců udělají následující", zaměstnanec nemusí nikdy pochopit, že ho myslíte.
- Kdykoli je to možné, připojte zpětnou vazbu k obchodnímu problému. Toto není osobní vendeta; obtížný rozhovor má přímý obchodní účel. Možná, že jiní zaměstnanci se nechtějí podílet na svém týmu, a všimli jste si, že se na něm nedostavují dobrovolníci. Snad jeho vzhled ovlivňuje vnímání zákazníků o kvalitě produktů organizace. Možná, že dráždivý manýrismus způsobil, že zákazník požádal jiného prodejního zástupce. Zajistěte jasný obchodní účel konverzace.
- Musíte také nechat zaměstnance vědět, že nejen chování, které ovlivňuje podnikání a spolupracovníky zaměstnanců, ovlivňuje kariéru zaměstnance. Vyjádřete přímo dopad, který si myslíte, že má chování na potenciálních možných propagačních akcích , pověstech, profesních příležitostech a vztazích na pracovišti.
- Školení celého personálu není vhodným řešením. Dostávám časté e-maily s dotazem, zda je v těchto případech vhodné řešení. Manažeři, kteří píší, naznačují, že poskytnou seminář pro péči a profesionalitu, aby mohli všichni zaměstnanci navštěvovat. Zaměstnanec s tímto problémem obdrží zprávu prostřednictvím školení. To se nestane. Zaměstnanec s tímto problémem nebude mít na mysli, že mu to myslíte, a budete muset podrobit bezpočet dalších školení, které nepotřebovali.
Odborná příprava, školení o oblečení a podobné činnosti se doporučují, když zaměstnanci potřebují výchozí základnu informací. Jedna společnost dokonce sponzorovala módní přehlídku, která prokázala vhodné oblečení pro podnikání . Musíte se postavit proti výcviku jako prostředku k nápravě osobních problémů jednotlivců. Nejhorší návrh, který společnost považovala za pronásledovatele? Trénujte pouze jednotlivce, kteří jsou členy organizace vnímáni k tomu, že mají problém. To je urážlivé a diskriminační. Řešit problém se zaměstnancem - individuálně.
- Buďte citliví na skutečnost, že různé kultury mají různé normy a standardy vzhledu, koupání a oblečení. Pravděpodobně bych nechal tuto diskusi vedoucímu zaměstnance, ale vaše pracoviště je oprávněné požadovat, aby zaměstnanci přijali kulturní standardy na pracovišti, v němž zaměstnanec pracuje. To platí zejména v případě, že nedodržení standardu narušuje harmonii a produktivitu vašeho pracoviště.
- Buďte také citliví na rozdíl ve vaření a stravovacích tradicích. Žena se mi nedávno svěřila, že její kolegové se na ni smáli a dělají si s ní legraci, protože vždy cítila jako kari, česnek a jiné ostré koření. Jako pracující dospělý zhoršila množství koření v jejím vaření, ale ona byla po mnoho let zraněna. Sakra, můj vlastní otec pravidelně si stěžoval, že jsem cítil jako česnek, a nemyslel to jako kompliment; neměl rád česnek, a já jsem.
- Pokud se zaměstnanec opakovaně pokoušel napravit problém hygieny, jako je špatný dech a nedělá krok, naznačuje, že zaměstnanec vidí lékaře, aby zjistil, zda by tento problém mohl způsobit základní zdravotní stav. Vaše přemýšlení by mohlo zachránit život zaměstnance.
- Konečně, pokud jste zaměstnancem nadřízeným, dlužíte tomu zaměstnanci, abyste měli náročnou konverzaci. Zvlášť pokud se vám stěžují jiní zaměstnanci, pochopte, že pokud nebudete mít náročnou konverzaci, budou spolupracovníci zaměstnanců. A nemusí účinně konverzovat s cílem minimalizovat rozpaky a nepohodlí. Láhev deodorantu se může objevit na pracovním stole. Mýdlo bylo umístěno do poštovních schránek zaměstnanců, v mých klientských firmách. Nenáročné poznámky byly také ponechány v poštovních schránkách a na židlích. Žádná z těchto opatření nepřispívá k harmonickému pracovišti. Dále může zaměstnanec oprávněně účtovat zaměstnavateli, aby umožnil obtěžování a nepřátelské pracovní prostředí .
Postarat se o zaměstnance a produktivní a harmonické pracoviště dostatečně opatrně, abyste mohli složitý rozhovor. Budete rádi, že jste to udělali.