Odpovídání na linky s více telefony a poskytování služeb zákazníkům
Zde jsou ukázkové odpovědi na rozhovory, které můžete upravit tak, aby odpovídaly vašim osobním zkušenostem a pozadí:
- Ano, mám pocit, že používám více telefonních linek s vysokým objemem hovorů a v minulosti to tak bylo. Jsem schopen udržet konverzace oddělené a vypořádat se s klienty přátelsky a efektivně.
- Nevzdával jsem se přímo s několika telefonními linkami, ale chápu důležitost zdvořilosti a efektivity a jsem rychlý žák.
- Chápu, že telefonický kontakt je často první interakcí, kterou má zákazník se společností, a první dojem je nesmírně důležitý. Je důležité udržovat přátelský a profesionální způsob telefonování po celou dobu.
Sestavování odpovědí o telefonních systémech
Podívejte se na aktuální a předchozí úlohy a vytvořte seznam telefonních systémů, které jste použili. Přemýšlejte také o neplacených nebo dobrovolných pracovních místech, o pracovních místech studentů a o trénincích, které jste měli, kde jste odpověděli na telefon. Možná budete chtít dělat poznámky o telefonech pro každou položku v životopisu, aby vám pomohli řídit vaše odpovědi na rozhovor.
Který telefonní systém používá úlohu?
Možná budete chtít provést trochu výzkum před rozhovorem, abyste zjistili, jaký telefonní systém se používá v kanceláři. To vám může pomoci připravit se na odpověď na tuto otázku.
Můžete požádat osobu, která vám rozhovor připraví. Měli byste také poznamenat, jaké telefony se používají při příchodu na pohovor. Dávejte pozor na to, jak je telefon zodpovězen, pokud zavoláte, abyste potvrdili čas a místo rozhovoru a poskytli vám přehled o tom, co se očekává.
Které telefonní systémy jste použili?
- Které značky byly?
- Jaké modely telefonů jste použili?
- Kolik telefonních linek jste zpracovávali na každém z nich?
- Jaký byl obvyklý objem hovorů každý den?
- Jak často máte více než jednoho volajícího najednou?
- Používali jste náhlavní soupravu?
- Používali jste hlasitý odposlech?
- Používali jste konferenční telefonní systém?
- Používali jste systém videotelefonu?
Které dovednosti telefonu jste použili?
- Umístění volajících
- Kontrola volání nadřízeného
- Volání pro nadřízeného
- Přenos a přesměrování hovorů
- Konferenční hovory - nastavení, umístění, řízení a účast na nich
- Správa hlasové pošty
- Užívání zpráv
Telefonní dovednosti zákaznického servisu, které jste použili
- Obchodování s rozzlobenými nebo frustrovanými volajícími
- Přední telefonní telefon pro velkou kancelář, přesměrování volajících na zamýšlené kontakty
- Použití vhodných obchodních způsobů a jazyka v telefonu
- Zdvořilé a úctyhodné vyřizování hovorů vedoucích pracovníků a klientů na vyšší úrovni