Přesvědčte svého anketáře, proč se vám podaří prodat studené hovory
Jaké jsou tvé silné a slabé stránky?
Přineste silné stránky, které jsou důležité pro telemarketing, například dobré posluchače, porozumění potřebám zákazníků, vztah k zákazníkům a přesvědčivý mluvčí.
Když poukážete na slabost, vždy pokračujte v tom, jak jste se snažili překonat, a to zejména v oblasti práce.
Jste pohodlně dělat studené hovory?
Neříkej jen ano. Postupujte s tím, proč. Například:
- Absolutně. Mám rád oslovení lidí s novými produkty a nápady.
- Mám pocit, že dělám studené hovory. Zjistil jsem, že některé z mých nejzajímavějších prodejů byly výsledkem studeného volání, někoho, kdo si nejednalo o svůj zájem o svůj výrobek na našem prvním setkání.
- Nevadí mi dělat studené hovory, ale raději začínám svůj prodejní cyklus se zákazníkem, který projevil nějaký zájem o výrobek. Teplá vedení jsou v dlouhodobém horizontu prokázána jako nákladově efektivnější a jsou efektivnějším využíváním času stráveného voláním.
Co Vás motivuje k prodeji?
Při studeném volání je klíčová motivace. Přesvědčte tazatele o vašem nadšení s těmito odpověďmi:
- Moc se mi líbí vychovávat lidi o produktech, které by jim mohly pomoci, nebo aby byly jejich životy příjemnější. Ráda mi dbát na to, že by o těchto produktech nikdy nevěděli, kdybych tohle volání neudělal.
- Cítím se hodně pyšnosti, když dokončím prodej a poskytnu skvělou službu novému zákazníkovi.
- Jsem velmi konkurenceschopná a těším se dosažení a překonání prodejních cílů.
- Miluji prostředí týmové práce pracovat v call centru.
Kolik volání za hodinu můžete provést?
Tuto otázku můžete slyšet, pokud přijedete k rozhovoru s předchozími zkušenostmi v oblasti telemarketingu.
Buďte připraveni podělit se o to, jak dlouho trvá průměrná doba trvání hovoru a kolik volá v průměru za hodinu. Vysvětlete všechny proměnné, například pokud jste použili prediktivní volbu, a jak tyto proměnné zvyšují nebo snižují vaši efektivitu.
Jak se vypořádat s negativními reakcemi zákazníků?
Je nevyhnutelné, že se setkáte s rozzlobenými zákazníky, kteří se nelíbí telemarketingovým hovorům. Vysvětlete svou filozofii o vyřizování takových hovorů a pokud je to možné, poskytněte konkrétní instanci, s níž jste dobře pracovali. Například:
- Vím, že zákazníci nemají vždy náladu dostat hovor. Zjistil jsem, že ospravedlnění často uklidňuje zákazníky. Vždy se snažím nastavit čas zpětného volání, protože nechci, aby zákazník unikl cennému produktu nebo službě, kterou jim nabízíme.
Je studené volání mrtvé?
Někteří tazatelé mohou hodit tuto trik otázku k měření úrovně nadšení nebo znalosti průmyslu. Pokud by odpověď byla ano, ani byste se o tuto pozici nezabývali. Tak se připravte s pozitivním otočením na otázku:
- Spousta podmínek v prodeji se může změnit, ale spojení s lidmi se nikdy neděje. Když zvednu telefon a zavolám potenciálních kupujících, říkám, co říkám a jak to říkám. Mohu udržet hovor zaměřený na zákazníka a hodnotu, kterou produkt může poskytnout.
Tipy pro pracovní pohovory pro prodej
Než se vydáte k rozhovoru, přečtěte si tyto tipy pro rozhovory o pracovních pohovorech , abyste mohli přesvědčivě prodat svůj nejdůležitější produkt - sami - zaměstnavateli, který je dobře orientován v obchodních strategiích.