Vědět, jak dobře komunikovat, je minimální požadavek na prodej. Pokud nemůžete mluvit s lidmi a nechat je otevřít a sdílet informace s vámi, budete se snažit prodat cokoli. Zhodnoťte své komunikační dovednosti v následujících oblastech, abyste zjistili, kde vynikající a kde potřebujete trochu víc práce.
01 Můžete dát připravený projev?
02 Můžete improvizovat prezentaci?
Ve většině situací budete mít prodejní prezentaci připraveni jít, ale co když neočekávaně narazíte na vyhlídku a chce nyní mluvit? Můžete doručit koherentní verzi vašeho hřiště bez vašich připravených materiálů? Při síťových nebo průmyslových akcích můžete mluvit o tom, co děláte atraktivně?
03 Můžete účinně mluvit s cizími lidmi?
Když voláte zima, musíte vytvořit okamžité spojení mezi sebou a cizincem na druhém konci telefonu. Můžete zajímat někoho během několika sekund a požádat o další? Můžete začít okamžitě vytvářet vztah, aby vás naděje dostatečně věřila, abyste se dohodli na schůzce? Můžete snadno vyhrát vyhlídku přes telefon? Dokážete zavřít schůzku?
04 Můžete mluvit?
Většina prodejních prezentací a prakticky všech veletrhů a akcí zahrnuje určitou část malých rozhovorů, než se dostanete ke skutečné akci. Můžete pohodlně chatovat s téměř neznámými? Můžeš se líbit? Můžete použít náhodnou konverzaci, abyste mohli začít kvalifikovat a budovat vztah s vyhlídkami?
05 Můžete zvládnout nešťastné zákazníky?
V ideálním světě by nešťastní zákazníci vždy volali zákaznický servis nebo technickou podporu, aby se jejich problémy vyřešily. Ale v tomto světě mnoho zákazníků dává přednost tomu, aby se obrátili na svého prodejce - je to ten, koho nejlépe vědí a ten, kterému důvěřují, opraví věci. Můžete zmást rozzlobený zákazníka? Dokážete vysvětlit choulostivý problém, aniž byste zákazníka dále rozrušili? Můžete se omlouvat za chyby (vaše nebo někdo jiný)?
06 Můžeš ty lidi vytáhnout?
Shromažďování informací je důležitou součástí jak kvalifikace, tak vyhlídky, která jim pomohou osvětlit jejich oči. Můžete povzbuzovat lidi, aby mluvili? Můžete se ptát, aniž byste se zdáli jako vyšetřovatel? Dokážete lidem pohodlně sdílet s vámi osobní informace?
07 Můžeš se setkat?
Pokud děláte komplexní prodej s více rozhodovacími pravomocemi, pravděpodobně skončíte s nimi všemi najednou. B2B prodeje mají často skupiny zapojené do nákupního procesu, a to i v případě, že existuje pouze jeden vedoucí rozhodovací orgán. Můžete mluvit efektivně se skupinou? Můžete udržet schůzku na cestě, aniž by někdo urážel? Dokážete své diváky cítit, jako byste si pozorně věnovali každému z nich?
08 Dokážete vyjednávat?
Vyjednávání je velkou částí prodeje. Každá vyhlídka si přeje nejlepší možnou dohodu a musíte najít způsob, jak dosáhnout dohody, která zanechá všechny šťastné. Můžete přijít s dobrým kompromisem? Dokážete říct, kdy musí zůstat pevný a kdy se vydat? Můžete vyjít z jednání, když je vyhlídka nepřiměřená?
09 Můžete komunikovat se svými spolupracovníky?
Jako prodejce potřebujete dobře spolupracovat se svými spolupracovníky, prodejním manažerem a zaměstnanci v jiných odděleních. Můžete se spojit s lidmi, kteří mají velmi odlišné osobnosti? Můžete udržet otevřené komunikační linky s ostatními odděleními? Dokážete zvládnout konflikty na pracovišti a přivést je k mírovému řešení?