Kupující pozor - stížnosti zákazníků a obavy
12.05.2012 DŮLEŽITÉ UPDATE: Na zvláštní žádost Light In The Box byly komentáře zakázány a odstraněny z tohoto článku, aby se zabránilo konfliktu. Jejich obavy byly založeny na skutečnosti, že většina stovek komentářů původně zveřejněných byla téměř úplně negativními recenzemi od nešťastných zákazníků vycházejících ze stížností proti společnosti. Moje recenze a varování zůstávají a odrážejí mé vlastní zkušenosti.
O společnosti
Světlo v krabici je on-line slevový obchod, který usnadňuje přepravu nejrůznějších předmětů z Číny do zemí po celém světě. Light In The Box nabízí tisíce produktů za výhodné a velkoobchodní ceny.
Před objednáním si přečtěte jejich časté dotazy a zásady návratu, abyste pochopili, že všechny položky, které potřebujete k výměně nebo vrácení zboží, musí být odeslány zpět do Číny. Můžete mít velmi omezený časový rámec, abyste mohli podniknout kroky týkající se zrušení, vrácení a výměny objednávek - a jejich zásady se liší v závislosti na produktech, které objednáte.
Uživatelsky přívětivá webová stránka
Webové stránky Light In The Box jsou snadno dostupné a snadno se používají při objednávce. Nicméně, nedělejte si tak rozptýlenou výhodnou cenou, že si zapomenete přečíst jejich návratovou politiku. Pokud dostanete špatnou položku, poškozenou položku nebo máte jinou stížnost na spotřebitele, očekáváte velmi milé prodejce, aby vám nabídli velmi málo řešení.
Zrušovací postupy a zásady neplatné objednávky
Zákazníci mají omezený časový rámec (po obdržení potvrzení o platbě na objednávku), aby zrušili, aniž by utrpěli podstatnou penalizaci (až do výše 75% celkové platby). Společnost Lightinthebox.com však vždy neposílá včasné potvrzení o platbě (může to být způsobeno časové rozdíly mezi Čínou a USA), takže až do doby, kdy obdržíte potvrzení o platbě, možná již překročíte počáteční lhůtu pro zrušení.
Rychlý zákaznický servis
Oddělení zákaznického servisu vždy reagovalo do 24 hodin a bylo trvale veselé a zdvořilé. Oddělení zákaznického servisu však odloží rozhodnutí tím, že nebude vyhovět žádostem (tj. Okamžitě zrušit objednávku) tím, že bude reagovat na další otázky místo toho, aby podnikla kroky, dokud nedojde k uplynutí lhůt pro zrušení objednávky a návratů.
Například mi byl oznámen týden poté, co jsem podal objednávku, došlo k nepředvídatelnému zpoždění. Požádala jsem zrušit objednávku. Dostal jsem dva další e-maily s dotazem, zda bych opravdu chtěl zrušit. Pokaždé, když jsem řekl ano. Třetí e-mail od zákaznického servisu mi doporučil, abych byl 24 hodin před zrušením časového limitu a byl vám účtován poplatek za obnovu 75% (v tomto případě téměř 400,00 dolarů).
Tactics služby zákazníkům, aby se zabránilo návratu
Jeden z příkazů, které jsem testoval, byl pro šaty na zakázku. Šaty dorazily o dva týdny pozdě (příliš pozdě na to, aby se hodily na zamýšlené události.) Kvalita šití byla první, ale šaty byly šité levnou polyesterovou tkaninou namísto inzerovaných materiálů. A jedno šaty mělo velikost 4 místo 8.
Místo toho, abych mi umožnila vyměňovat šaty špatné velikosti, nabízely mi, aby mi uhradily, že má místní krejčí, ať se obléká.
Po ztrátě dalších čtyř dní e-mailových výměn, které vysvětlují, že šaty nemohou vynechat dvě velikosti, řekli, že bych je mohl vrátit do Číny - ale stále neposílala formulář zpět. Po další e-mailové stížnosti konečně poslali návratový formulář spolu s odmítnutím odpovědnosti, že musel být v rukách v Číně během deseti kalendářních dnů, protože to je po celou dobu, kdy jsem teď odešel.
Nakonec by požadované zrychlené přepravní a celní poplatky, aby se vrátil, by téměř zaplatili za šaty. Přestože v formuláři o vrácení se ukáže, že vám mohou vrátit náklady na dopravu, znění je nejasné a poskytuje jim mnoho důvodů, proč byste neměli hradit.
Poplatky za znovuzavedení pro položky, které nejsou na skladě
Zkoušel jsem zpoždění taktiky na dvou dalších objednávkách: jeden pro šperky a druhý pro malý spotřebič. Na jednu objednávku jsem se dvakrát zeptal na status a ujistil jsem se, že objednávka byla včas pouze aktualizována. O týden později došlo k zpoždění zásilky na tři dny, ale bylo příliš pozdě na zrušení, aniž by platil 75% pokutu.
Po měsíci čekání na objednávku stále nedošlo, ale bylo mi ubezpečeno: "Vyhnali se, aby našli někoho, kdo by splnil mou objednávku." Když jsem protestoval, že nebylo spravedlivé účtovat 75% poplatek za zásobu za zboží, pro které ještě neměli prodávajícího, odpověď byla prostě "omlouvám se za potíže".
Závěr
Když nakupujete jakoukoli online službu, použijte kreditní kartu, která vám umožňuje zpochybnit poplatky za nepřijímané položky. Nemůžete-li zrušit objednávku z Číny, můžete být schopni vrátit platbu kreditní kartou. Udělejte si čas na úplné prozkoumání webu - přečtěte si jemný tisk.
Možná je nejdůležitější pamatovat si, že když obchodujete s cizí zemí, nemůžete se dostat do místního obchodu a vyměnit si předmět, nebo když se vše ostatní nezdaří.
A hrozí, že bude žalovat, bude bráněno tak vážně, jako to hrozí, že hodí bavlněné kuličky: nebude se držet a nebude to žádným způsobem bolet. Nebudete moci žalovat Světlo v krabici v Číně z jiné země na malou žádost, protože neexistuje žádný mezinárodní soud pro drobné nároky.
Stránky výrobce