Ti, kteří poskytují telefonickou pomoc prostřednictvím online chatu nebo e-mailu, se nazývají technici help desk.
Fakta o zaměstnanosti
V roce 2012 bylo zaměstnáno celkem přibližně 723 000 specialistů na počítačovou podporu. V roce 2012 bylo zaměstnáno 548 000 specialistů na počítačovou podporu uživatelů a 175 000 specialistů na podporu počítačových sítí. Řada průmyslových odvětví zaměstnává tyto technologické pracovníky. Některé práce pro společnosti, které poskytují technickou podporu mnoha různým společnostem na základě smlouvy. Specialisté technické podpory někdy pracují z domova, ale jiní cestují do kanceláří klientů.
Většina lidí v této oblasti pracuje na plný úvazek, ale ne vždy v typických denních hodinách. Uživatelé počítačů potřebují podporu nepřetržitě, takže odborníci na podporu mohou mít plány, které zahrnují večery, noci, víkendy a svátky.
Požadavky na vzdělávání
Všichni zaměstnavatelé vyžadují, aby ti, kteří si najali, měli znalosti v oblasti počítačů, ale mnoho z nich je flexibilní, pokud jde o to, jak se jim daří.
Zatímco někteří budou pouze najímat specialisty na počítačovou podporu, kteří mají bakalářský titul, to obvykle neplatí. Někteří zaměstnavatelé preferují uchazeče o zaměstnání, kteří mají přidružený titul v oboru informatiky , ale mnoho dalších zaměstnává zaměstnance, kteří právě absolvovali počítačové kurzy.
Další požadavky
Vedle svých technických dovedností musí odborník na počítačovou podporu mít určité měkké dovednosti nebo osobní vlastnosti, aby uspěl v této oblasti.
Silné aktivní poslechové schopnosti jsou nutné. Bez nich nebude schopen porozumět potřebám lidí. Dobré mluvící dovednosti umožňují odborníkovi v oblasti počítačové podpory předávat informace těm, kterým se snaží pomoci. Vyžadují se také dobré kritické myšlení a schopnosti řešit problémy.
Povýšení příležitostí
Po uplynutí času, který pomáhá zákazníkům nebo interním uživatelům, jsou někteří odborníci na podporu zákazníků prosazováni na místa, kde pomáhají zlepšovat návrh a efektivitu budoucích produktů. Ti, kteří pracují pro softwarové a hardwarové společnosti, často postupují velmi rychle. Někteří lidé, kteří začínají v této pozici později se stávají vývojáři softwaru a síťovými a počítačovými systémy, administrátory.
Pracovní výhled
Úřad statistiky práce předpovídá, že zaměstnanost specialistů na počítačovou podporu se zvýší tak rychle jako průměr za všechny zaměstnance do roku 2022.
Zisk
Specialisté na počítačovou podporu uživatelů získali mediální roční plat ve výši 47 610 USD a medián hodinové mzdy ve výši 22,89 USD v roce 2013 (v USA). Průměrná roční mzda pro specialisty na podporu počítačových sítí činila 61 830 USD a hodinová mzda za stejný rok činila 29,72 USD.
Pomocí Průvodce platy na webu Salary.com zjistíte, kolik odborníků v oblasti počítačové podpory nyní ve vašem městě získává.
Den v životě specialisty na počítačovou podporu:
Jedná se o některé typické pracovní povinnosti vyplývající z reklam online, které se nacházejí na webu Indeed.com:
- Podporujte běžný podnikový a produktivní software.
- Pomoc volajícím s žádostmi o služby informačních technologií, opravy nebo žádosti o podporu, stížnosti a dotazy a přímo přes příslušný personál IT prostřednictvím systému sledování počítačů.
- Rozlišení problémů s uživatelskými volání dokumentů a související procesy a postupy.
- Odpovězte na otázky nebo vyřešte problémy klientů osobně, telefonicky nebo ze vzdáleného místa.
- Doporučuje změny nebo aktualizace v programování, dokumentaci a školení, které řeší nedostatky systému a potřeby uživatelů.
- Rozvíjet a pomáhat při udržování požadované technické dokumentace.