Další informace o povinnostech, platbách a kvalifikacích pro tuto práci
Retail Store Cashiers jsou nejdůležitějším místem kontaktu pro maloobchodní zákazníky, které někdy dělají práci jako maloobchodní pokladny nejnáročnější v každé prodejně cihel a malty. Nejen, že pokladní maloobchodníci potřebují usnadnit rychlé, efektivní a efektivní nákupní transakce v místě prodeje, maloobchodní pokladníci také musí poskytovat příkladnou zákaznickou službu po celou dobu se všemi zákazníky.
Úloha maloobchodního pokladníka je širší než jen pokladní operace v prodejnách POS. Typický maloobchodní pokladní bude také mít propagační, skladovací , upratovací, prodejní, pozdrav a účetní povinnosti. Nejčastěji jsou prodejní pokladní zaměstnanci zaměstnáni v částečném pracovním poměru, avšak v největších maloobchodních řetězcích, stejně jako v menších a nezávisle vlastněných maloobchodních operacích, je možná plná pracovní doba a pravidelné plány. Povinnosti a každodenní úkoly pokladníka se mohou značně lišit v závislosti na velikosti maloobchodní operace a celkovém počtu zaměstnanců v prodejnách.
Retail Store Cashier Klíčové pracovní povinnosti
Klíčovou odpovědností maloobchodního pokladníka jsou zodpovědnost za pokladní pokladny, odpovědnost za prosazování politik, odpovědnost za podporu propagace a odpovědnost za služby zákazníkům. V závislosti na velikosti maloobchodní operace mohou mít prodejci pokladní maloobchodní odpovědnost také za prodej.
Zaregistrovat odpovědnost za provoz
Primární odpovědnost maloobchodního pokladníka je provozování prodejních zařízení za účelem dokončení prodejních transakcí, které mohou zahrnovat hotovost, šeky, kreditní karty, dárkové karty, úložné kredity, kupony, propagační akce a věrnostní odměny klubových bodů .
Kompletní znalost o tom, jak provést každou transakci včas, je klíčová, protože efektivní a rychlá služba je hlavním předmětem zájmu v místě prodeje.
Maloobchodní pokladny provádějí širokou škálu finančních transakcí s využitím systému prodeje. Je povinností pokladníka seznámit se s POS systémem, ať už jde o tradiční pokladnu nebo počítačový systém, notebook, tablet nebo mobilní zařízení. Vedle toho, aby byly včas provedeny, musí být všechny transakce POS prováděny s příjemným a užitečným způsobem se všemi zákazníky, bez ohledu na to, jak je obchod v každém okamžiku zaneprázdněn.
Na začátku a na konci směny je často zodpovědností maloobchodního pokladníka provádět odpočítávání záloh a vyvažování peněz za účelem prevence ztrát a účetních účelů. Správný zůstatek finančních transakcí je obecně považován za zásadní a selhání správného provádění prodejních transakcí je běžným důvodem pro ukončení nákupu v maloobchodním prodeji.
Povinnosti v oblasti vymáhání politik
Každá maloobchodní operace má zásady pro vrácení a výměnu zboží, pravidla pro vykoupení dárkových karet a pravidla platebních možností. Správný postup pro poskytování slev na poškozené zboží, zásadu návratů na pravidelné zásilky a zásilky a příslušná osoba, která se má kontaktovat v případě problému s transakcí, jsou některé ze situací, které může Retailový pokladník narazit na každou směnu.
Maloobchodní pokladny musí znát tato pravidla, postupy a předpisy a být připraveni prosadit všechny zásady společnosti a maloobchodních prodejen.
Zodpovědnost za propagační facilitaci
Je také odpovědností maloobchodního pokladníka, aby měl znalosti o aktuálních propagačních nabídkách, prodejích, slevách, kuponech, věrnostních klubových odměnách a jakýchkoli dalších krátkodobých událostech, které ovlivňují prodejní aktivity. Vzhledem k tomu, že marketingové kampaně a sezónní propagace jsou často rozhodující pro maloobchodní prodejny provozované jednotlivci i jednotlivci, je nezbytné, aby maloobchodní pokladna usnadnila propagační transakce tak, jak byly navrženy, což je prospěšné jak pro maloobchodníka, tak pro zákazníka. Jako primární kontakt pro dokončení prodejních transakcí musí prodejní pokladník efektivně odpovídat na otázky zákazníků ohledně propagace a stanovení cen.
Odpovědnosti zákaznických služeb
Povinnosti zákaznického servisu Maloobchodní pokladny jsou stejně důležité pro dokončení prodejních transakcí POS. Retailový pokladník je považován za velvyslance značky zákazníky, kteří velmi často neporušují žádné další zaměstnance maloobchodní společnosti. Je proto důležité, aby maloobchodníci v pokladně pozitivně ovlivnili hodnotu značky svého maloobchodního zaměstnavatele s každou interakcí zákazníka.
Očekává se, že maloobchodní pokladník přivítá zákazníky, snadno vytvoří vztah a vytvoří pozitivní vztahy se zákazníky. Přívětivé, vstřícné a přístupné chování musí být vždy udržováno Retailovým pokladníkem, a to i při řešení nespokojenosti zákazníků a nešťastných, frustrovaných, naštvaných a konfrontačních zákazníků. Cílem maloobchodního pokladníka je efektivní vyřešení problémů zákazníků tak, aby každý zákazník odešel s nejpozoruhodnějším dojmem.
Kvalita úspěšného maloobchodního pokladníka
Vzhledem k tomu, že maloobchodní pokladní společnosti neustále vyřizují hotovost a citlivé finanční informace, musí být důvěryhodné, čestné, spravedlivé a udržovat soukromí zákazníků bez selhání. Efektivita, zaměření, pozornost na detail a schopnost multitasku jsou také důležité vlastnosti úspěšného maloobchodního pokladníka.
Pozitivní postoj, stabilní dispozice, upřímná touha pomáhat zákazníkům a překonat očekávání jsou všechny vlastnosti, které nejlepší maloobchodní pokladníci přirozeně vlastní. Schopnost dobře pracovat pod tlakem a udržovat si vysokou úroveň energie a nadšení jsou také kvality, které nejvíce vypovídají o nejúspěšnějších maloobchodních pokladnách denně. Flexibilita je nutná, protože prodejci pokladniček často vyžadují různé rozvrhy, víkendy, svátky a zkrácené nebo prodloužené směny.
Požadavky na dovednosti
Při každodenním plnění svých povinností musí být maloobchodní pokladníci schopni chodit a stát na nohou po dlouhou dobu. Pracovní povinnosti maloobchodního pokladníka mohou být fyzicky náročné, vyžadující zvedání, ohýbání, dosahování a přepravu zboží, jakož i zvedání a přesouvání displejů a propagačních nápisů a materiálů.
Vynikající slovní komunikační dovednosti jsou nezbytné pro maloobchodní pokladny, stejně jako silné matematické a organizační schopnosti. Maloobchodní pokladny musí být self-motivované a self-řízené a být schopen pracovat efektivně bez dohledu. Stejně důležité je, že maloobchodní prodejce Chaser musí být družstevní člen týmu a pomáhat ostatním zaměstnancům ve všech možných případech, aby přispěl k celkovému úspěchu maloobchodní operace.
Předchozí zkušenost potřebná
Je výhodné, abyste se před tím, než jste požádali o pozici prodejce v maloobchodním prodeji, obdrželi nějakou manipulaci s hotovostí nebo jiné zkušenosti s prodejem, a to i v případě, že tato zkušenost pochází z dobrovolnické či školní činnosti. Dokonce se domnívám, že maloobchodní pokladní je obecně považován za vstupní maloobchodní pozici, některé z největších maloobchodních řetězců stále vyžadují předchozí zkušenosti a / nebo vzdělání, aby mohly být považovány za zaměstnance.
Požadavky na vzdělávání
Maloobchodní pokladníci obvykle vyžadují vysokoškolský diplom nebo GED. Povinnosti na vysokou školu se někdy vyžadují v úvahu pro budoucí maloobchodní kariérní postup, který bude k dispozici.
Průměrné platy a náhrady
Často je maloobchodní pokladna postavena na částečný úvazek, která obecně nezahrnuje zdravotní pojištění nebo žádný z nejlepších výhod pro maloobchodní zaměstnání. Maloobchodní pokladny jsou téměř vždy klasifikovány jako pracovní hodiny a často jsou vypláceny minimální mzdy povolené státem, kde provozuje maloobchod. Někdy jsou maloobchodní prodejní pokladny placené prodejní provize nebo prodejní bonusy založené na individuálním nebo obchodním výkonu. Téměř vždy, maloobchodní pokladníci dostávají slevy na zboží, dokonce i s klasifikací na částečný úvazek.