HR jako produkt: být značkou volby

Přehodnoťte svou roli oddělení lidských zdrojů

Je načase, aby odborníci v oblasti lidských zdrojů přehodnotili svou roli a úlohu personálního oddělení nejen pro účely přispění ke zdokonalení organizace, ale také pro jejich vlastní přežití.

HR nadále vyrovnává požadavky několika různých rolí: obchodní partner, interní konzultant, provozní a administrativní expert a advokát zaměstnance a zaměstnavatele. To může znít jako běžná práce, role, které pravděpodobně nezpůsobí šílenství lidí z lidských zdrojů, které se budou v budoucnu vyzbrojovat.

Ve skutečnosti jsou však nové. Přestože otázky mohou být stejné, odpovědi nejspíš nejsou. Pokračujícím úkolem je vytvořit nové výsledky a udržet silné partnerství s interními i externími zákazníky. Schopnost vidět velký obrázek - a nasadit prostředky k řešení velkého obrazu - bude důležitější než kdy jindy.

Určete současnou reputaci a značku vašeho personálního oddělení

Kdybyste se dnes zeptali svých zaměstnanců: "Co dělá personální oddělení?" budou mumlat něco nepochopitelného pro vás a utíkat za to? Pokud tomu tak je, musí vaše oddělení lidských zdrojů přehodnotit svou roli a podniknout vlastní marketing, marketingový výzkum a public relations.

Nejprve se musíte zeptat na několik důležitých otázek:

Promluvte si s pracovníky, abyste se seznámili s reputací a značkou personálního oddělení

Klíčem je otevřít konverzace se všemi úrovněmi zaměstnanců a představit se v roli zprostředkovatele místo správce. Musíte se dostat z HR kanceláře a do světa zaměstnanců vaší organizace.

Hledání těchto odpovědí vyžaduje dialog, což znamená, že HR musí komunikovat. Toto sdělení musí sestávat ze stejných částí poslechu a propagace.

Za prvé, HR musí pečlivě naslouchat tomu, co zákazníci potřebují. Pak musí podporovat to, co udělal a co může udělat. Personál HR musí organizaci vzdělávat o svých schopnostech a možných přínosech. Nikdo nezná vaše schopnosti, stejně jako vy.

Zaměstnanci z větší části stále vidí HR jako "ty lidi, kteří zvládnou výhody a dělají rozhovory." Chcete-li umístit funkci HR na příštích desetiletích, musí každý odborník na oblast lidských zdrojů převzít roli v oblasti vztahů s veřejností - od vašich zaměstnanců. Přemýšlejte o sobě jako o produktu a provádějte nějaký inteligentní marketing.

Marketing personálního oddělení vyžaduje, abyste prokázali své dovednosti v oblasti řešení problémů, takže ostatní budou vědět, že děláte mnohem víc, než jednoduše zpracovávat dokumenty. Nejlepší formou reklamy jsou akce, které podniknete.

Díky vašim činnostem, procesům a programům můžete propagovat personální oddělení jako flexibilní, přizpůsobivý partner orientovaný na řešení, prostředek, ke kterému se organizace může obrátit, když potřebuje vyřešit problémy.

Vaše personální oddělení může být něco, co pomůže vaší organizaci, když potřebuje pomoc. Chcete-li, aby vaše oddělení lidských zdrojů bylo ještě přínosnější, přečtěte si tipy na HR image, pověst a značku.

Podle Shari Caudronové v jejím článku "Značka HR: Proč a jak prodávat svůj obraz", "Pokud chcete, aby byl HR vnímán jako strategičtější, cennější, důvěryhodnější, cokoli více, musíte začít myslet jako podnikání s produkt a prodávejte svůj celkový image značky. "

Vzhledem k tomu, že organizace nadále zadávají externí aktivity bez přidané hodnoty, HR čelí konkurenci ze strany dodavatelů. Pokud se odborníci v oblasti lidských zdrojů nebudou snažit o vybudování celkového obrazu a pověsti profese, ztratí služby organizacím, které chápou, jaké jsou služby zákazníkům a odpovědnost.

Jedná se o osm skvělých tipů společnosti Caudron pro budování a posílení image a pověsti HR oddělení.

Prodejte své reputaci a značku svého personálního oddělení

Určete potřeby a vnímání vašich zákazníků.

Prvním krokem při vytváření nebo zlepšování identity značky je určit, kdo jsou vaši zákazníci a co potřebují z funkce HR. Budete také chtít seznámit se současnými vnímáními personálního oddělení vašich zákazníků.

Začněte tento proces identifikací vašich zákazníků. Jsou primárními zákazníky ve výkonných řídících funkcích, správcům linek nebo celé pracovní síle? Jaké produkty a služby využívají z HR? Co by chtěli získat od HR? Používají služby HR od externích dodavatelů HR a pokud ano, proč? Jak vnímají interní personální oddělení?

Oddělení lidských zdrojů by mohla provádět průzkumy zaměstnanců, aby získaly odpovědi na tyto otázky, ale aby získali pravdivé a užitečnější informace, Caudron naznačuje, že je vhodné najmout externího konzultanta pro vedení rozhovorů v soukromí.

Uvádí, že "zaměstnanci by s větší pravděpodobností vyjádřili své skutečné pocity ohledně HR, pokud jsou zaručena anonymita."

Je důležité provést tento typ analýzy, porozumět rozdílu mezi tím, co poskytujete a myslíte, že vaše organizace chce od vás a co říkají, že potřebují. V dnešních organizacích existuje tolik vnímání toho, jakou roli by měla hrát HR.

HR provádí tolik aktivit: školení, nábor, osobní blaho, plat a bonus a řadu dalších obav, že rozvoj značky "HR" je náročný. Aby to bylo možné opravit, musí odborníci v oblasti lidských zdrojů prozkoumat svou současnou "značku", aby zjistili, kde stojí.

Vynášejte identitu podle potřeb zákazníka.

Caudron říká, že po určení potřeb a současných vnímání stávajících zákazníků se můžete rozhodnout, jak byste chtěli, aby vaši zákazníci vnímali oddělení lidských zdrojů. Je důležité poznamenat, že funkce oddělení lidských zdrojů se bude lišit od organizace k organizaci. V jedné organizaci mohou interní zákazníci chtít oddělení lidských zdrojů poskytovat skvělé služby ve všech tradičních oblastech lidských zdrojů.

V ostatních případech mohou zákazníci očekávat, že HR bude převzít zodpovědnost za produktivitu a růst. Musíte se rozhodnout, jaká identita "značky" funguje nejlépe pro vaši konkrétní kulturu a poté pracovat na vytvoření mise a organizace, která tuto identitu podporuje.

Jako další příklad ve vaší organizaci může mít smysl zadávat rutinní úkoly, jako je zpracování mzdových listů, aby se zbývající personál HR mohl soustředit na strategičtější záležitosti. Chcete-li dosáhnout solidní identity značky, nemůžete být všem lidem.

Můžete se o to pokusit, avšak v očích významných zákazníků se vám nepodaří.

Vypracujte poslání, které reaguje na potřeby zákazníků.

Po zjištění vaší totožnosti navrhuje Caudron věnovat čas, aby navrhl mise, která vás provede změnami a vylepšeními, které musíte udělat. Prohlášení o mise by mělo definovat funkci personálního oddělení, hodnoty a základní zásady, které bude oddělení dodržovat, a očekávat, že HR poskytne zbytku organizace.

Například misijní prohlášení oddělení lidských zdrojů v Los Angeles následuje:

Je důležité mít prohlášení o poslání, protože pomáhá definovat vaše budoucí cíle a směr. Mise by neměla být prázdná rétorika. Jedná se o chartu, která navazuje na slib HR na zbytek organizace.

Další tipy pro oddělení lidských zdrojů Image

Dodržujte sliby.

Předpokládáme, že personální oddělení potřebuje na základě vašich zákaznických údajů zlepšit své služby zákazníkům a podporu. To může vyžadovat přijetí více zaměstnanců, posílení recepce při rozhodování nebo vedení týmových zasedání. Zákazníci chtějí, abyste byli citlivější.

Společnost Caudron doporučuje, abyste od doby, kdy jste vytvořili novou identitu, splňovali sliby, musíte zajistit, aby pracovníci, postupy a systémy ve vašem oddělení pracovaly na podpoře zákaznického servisu.

Personalizujte své oddělení s lidmi, s nimiž lze snadno pracovat a kteří jsou ochotni jít za milníky linek. Dodržujte to, co slibujete ve svém prohlášení o poslání.

Aktualizujte svůj obrázek.

Několik spotřebních výrobků je zabaleno bez zvláštního loga a typu balení. Dokážete si představit, že si myslím, že si myslím, že si myslím, že si myslím, Láhev Coors pro světlo Bud? Tyto společnosti chápou, že vzhled svých produktů sděluje spotřebitelům silné zprávy.

Totéž platí pro HR. Pokud vaše personální oddělení podstatně vylepšilo a změnilo, pak můžete obal použít jako prostředek k informování ostatních o těchto vylepšeních. Vytvoření samostatného loga pro vaše personální oddělení, pokud chcete, vyjadřuje vaši misi, váš závazek vůči zákazníkům a vaše cíle. Nejdůležitějším obalovým kusem je však personální oddělení.

Pokud chcete, aby vaše značka HR dodala zprávu o kvalitní službě, zajistěte, aby návštěvníci katedry získali to, co potřebují, bez potíží, tření nebo zbytečných obručí pro navigaci.

Můžete vynaložit miliony dolarů na přepracování vašeho oddělení a vytvoření loga, ale pokud se s lidmi v oblasti lidských zdrojů nedá vypořádat, jste v očích vaší organizace nic nedosáhli.

Rozšiřte slovo.

Poté, co jste zjistili vaši identitu, vytvořili systém, v němž můžete důsledně plnit své sliby a zabalit oddělení lidských zdrojů způsobem, který s sebou přináší zlepšení, Caudron navrhuje, že je na čase hříběte.

Například pokud chcete, aby lidské zdroje byly vnímány jako strategické partnery , věnujte si čas kvantifikaci strategického dopadu nedávného HR programu nebo rozhodnutí. Oznámte tento dopad na schůzky správních orgánů, prostřednictvím informačního zpravodaje vaší organizace, na vašich webových stránkách nebo intranetu, nebo vyvinete zvláštní zprávy o výkonu lidských zdrojů. Klíčovým cílem, pro pozitivní proslulost, je zálohovat celkovou zprávu s tvrdými daty a specifickými úspěchy.

Vylepšete svou viditelnost.

Další dobrou marketingovou technikou pro HR, a to nejen ve vaší organizaci, ale i ve světě lidských zdrojů, je publikovat články v časopisech a mluvit na HR seminářích nebo konferencích. Tímto potvrdíte vnitřní změny, které jste provedli, a zachytit pozornost a zájem vaší skupiny pro správu.

Tuto viditelnost můžete zvýšit v rámci vaší organizace tak, že se do ní včleníte od manažera a zaměstnanců konkrétního programu do článku nebo na pódiu konference. Profesionálové rádi slyší skutečné lidi a pro vás ve vaší organizaci šíří to dobré slovo.

Neustále se zlepšuje. Pokračuj dál.

Stejně jako v podnikovém světě, kde firmy musí neustále revidovat, revidovat a aktualizovat své značky tak, aby vyhovovaly měnícím se potřebám zákazníků, tak se tato rada týká HR.

V rychle se měnícím světě podnikání musí být personální profese pravidelně ochotná rozhodovat o tom, co bude a nebude. Každý HR profesionál může vyvíjet iniciativy, které používají stejnou sadu nástrojů. Nejlepší budou vyzkoušet nové věci, vyzvat konvenční moudrost a častěji se budou ptát.

S velkým důrazem na vytváření identity se vaše oddělení lidských zdrojů naučí poskytovat to, co očekávají vaši interní i externí zákazníci. Vaše organizace vás bude milovat a vaši zaměstnanci personálního oddělení budou mít své místo jako hráči , což bude znamenat rozdíl v reálném světě vaší organizace. Vaše pozitivní značka oddělení lidských zdrojů a pověst vám podpoří vše, co chcete dosáhnout.