Vzhledem k tomu, že se domníváte, že problémy se spuštěním virtuálního call centra , požadavky na domácí kancelář pravděpodobně vystihují váš seznam obav.
Firmy pronajaté pro virtuální call centra mají všechny různé požadavky na kancelářské vybavení, a proto budete muset pečlivě zkontrolovat požadavky na vybavení v každém zaměstnání, na které se vztahujete. Ale zpravidla musí agent virtuálního call centra poskytovat a udržovat počítačová a telefonní zařízení, software a telefonní a internetové služby.
Technické / kancelářské požadavky
Jako obecný průvodce jsou to některé z technických požadavků, které lze očekávat u domácího call centra. Zvláštní požadavky každé společnosti se budou lišit.
- Stolní PC. Laptopy nebo počítače Macintosh někdy nejsou povoleny. Některé minimální požadavky na počítače jsou často:
- 1Ghz-2Ghz procesor
- Operační systém Windows - Která verze se liší, ale nezapomeňte, že novější verze nejsou vždy lepší; některé společnosti se pomalu přizpůsobují změnám.
- 1 GB paměti RAM
- Zvuková karta, reproduktory
- Monitor 15 "až 17"
- Software pro ochranu před viry a spyware a pracovní brána firewall.
- Mezi softwarové programy, které mohou být vyžadovány, patří Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) nebo čtečka Adobe Acrobat.
- Širokopásmové připojení k internetu. DSL a kabel jsou zpravidla povoleny, ale satelitní, dial-up a bezdrátové připojení k internetu obvykle nejsou. Bezdrátová síť uvnitř domova je někdy povolena, ale mnoho společností bude vyžadovat, aby počítače byly připojeny přímo k internetu.
- Pevná telefonní služba. Buňky, VOIP (tj. Vonage) a kabelové telefonní linky nejsou často přijatelné, ačkoli kabel je stále častější. Existují však některé společnosti, které nyní nevyžadují žádnou telefonní linku, protože připojení se provádí přes internet. Ze společností, které vyžadují pevnou linku, mnoho z nich vyžaduje, aby byla telefonní linka oddělená od telefonu doma. Volání funkcí na telefonní lince, jako je například čekající hovor, blokování hovorů a hlasová pošta, jsou často nepřípustné nebo musí být zakázány.
- Telefonní kabel (s tlačítky, které nejsou na sluchátku), je- li použita telefonní linka.
- Kabelové (nikoli bezdrátové) telefonní sluchátka s mikrofonem s potlačením šumu.
- Účet okamžitých zpráv. Občas je třeba něco jako Yahoo Messenger, ale firmy mají často své vlastní systémy.
- Skype nebo jinou telekonferenční službu. Občas je to nutné, ale je zdarma.
- Emailový účet. Několik společností vyžaduje konkrétní poskytovatele.
- Webový prohlížeč.
- Tiskárny. Ne všechny společnosti vyžadují tiskárny.
- Tichý, soukromý pracovní prostor. Většina společností bude vyžadovat, aby váš pracovní prostor byl v samostatné místnosti s dveřmi a dokonce i zámkem.
Některá zařízení, která by mohla být požadována, ale obvykle nejsou: drtič papíru, uzavřená skříňka, fax a zálohovací zdroj baterie.