Co potřebujete vědět, že jste agentem pro domácí telefonní centrum
Popis práce:
Virtuální call centra jsou práce na domácím pracovišti, ve kterých jsou lidé najatí jako zaměstnanci nebo pracují jako nezávislí dodavatelé, kteří poskytují telefonní, chatovací, zákaznický servis nebo technickou podporu z vlastní kanceláře.
Stejně jako agenti v tradičním call centru , domácí agenti call centra zpracovávají příchozí a / nebo odchozí telefonní hovory a často také chatují a posílají e-maily. Společnosti buď využívají agenty virtuálních call center k poskytnutí podpory zákazníkům pro vlastní organizaci (např. Hotel Hilton ), nebo k poskytování telefonické podpory pro virtuální telefonní centrum pro druhé.
Toto je známé jako outsourcing podnikových procesů nebo BPO .
Agenti virtuálních call center mohou provádět telemarketing nebo prodej, zákaznický servis, ověření třetí strany nebo technickou podporu pro příchozí nebo odchozí hovory. V závislosti na zaměstnavateli mohou agenti poskytovat pouze jednu službu nebo se jejich pracovní zátěž může lišit.
Typicky agent virtuálního call centra poskytuje a udržuje veškeré domácí kancelářské vybavení a služby potřebné k výkonu práce. Chcete-li najít pozici, podívejte se na seznam pracovních center virtuálního call centra
Zkušenosti / dovednosti / Vzdělávání
Dřívější zkušenost s telefonním zákaznickým servisem je velmi žádoucí. Některé společnosti budou přijímat zkušenosti zákazníků v maloobchodních nebo jiných non-telefonních pozicích. Společnosti hledají žadatele, kteří jsou motivováni dobrou gramatikou a profesionální telefonní přítomností. Obvykle se očekávají základní matematické a psací schopnosti, stejně jako znalost textových systémů. Je obvykle vyžadován vysokoškolský diplom nebo GED.
Mnoho lidí vyžaduje doklad o způsobilosti pracovat v USA. Další informace naleznete v Častých dotazy centra virtuálních volání
Typ / délka zaměstnání
Firmy pronajmou agenty virtuálních call center, a to jak pracovníky telekomunikace, tak i nezávislé dodavatele. Částečné a dočasné ujednání jsou běžné; práce na plný úvazek je však často k dispozici.
Kompenzace
Platí od minimální mzdy až po 30 USD pro specializované pozice. Obvykle se většina pracovních míst blíží minimální mzdě. Zaměstnanci jako nezávislí dodavatelé obvykle vynakládají vyšší náklady než ti, kteří jsou najati jako zaměstnanci.
Typ platby a frekvence
Agenti virtuálních call center jsou placeni za hodinu, za minutu nebo za hovory. Podrobnější informace naleznete v článku Pay Structures Call Center . Většina je vyplácena v bi-týdenních nebo měsíčních intervalech.
Proces pronájmu
Většina firem najme agenty pracující na domácím trhu bez přímého rozhovoru. Obvykle se používají testy online hodnocení dovedností a telefonické rozhovory. Kontextové a kreditní kontroly jsou běžné. Některé společnosti vyžadují, aby žadatelé o ně zaplatili.
Geografické požadavky / Čas mimo domovskou kancelář
Agenti virtuálních call center zřídka potřebují pracovat mimo domovskou kancelář. Dokonce i trénink se obvykle provádí z domova. Nicméně, mnoho společností má geografické požadavky a pouze nájem z některých amerických států.
Plán Flexibilita
Mezi mnoha společnostmi, které nabízejí virtuální call centra, je k dispozici řada plánů. Někteří vyžadují agenty pracovat nějaký víkend nebo večerní hodiny, zatímco jiní nenabízejí víkend a večerní hodiny. Stejně tak někteří vyžadují minimální závazek hodin, zatímco jiní neposkytují žádné záruky ohledně dostupných hodin.
Většina, zejména ty, které najaly nezávislé dodavatele, nemají žádné omezení vůči agentům pracujícím v jiné společnosti.
Zajištění péče o dítě
Ti, kteří mají malé děti, budou muset zajistit péči o děti. Pouze děti, které jsou soběstačné, s výjimkou nouzových situací, mohou být v domově bez dalšího dozoru nad nimi. Vzhledem k tomu, že bezdrátové telefony nejsou povoleny, nemůže se agent z její stanice postarat o péči o dítě.