Pracujte v Často kladených dotazech na domovské centrum

01 Jaký typ práce nabízí společnost Home Call Center Agents?

Nejprve zjistěte, zda společnost, kterou uvažujete o smlouvách s klienty, poskytujete služby call centra nebo zda společnost tyto služby sama využívá. A pak, jaký druh pracovních míst call centra nabízí? Mezi nejčastější typy patří:

• Prodej nebo telemarketing
• Služby zákazníkům
• Ověření
• Technická podpora
• Průzkumy
• Zajištění kvality
• Rezervy

02 Společnost najme, kde žiji?

Přestože se zdá, že práce s domácím call centrem může být prováděna odkudkoli, mnoho firem přijímá pouze z určitých míst. Podívejte se na tyto seznamy pracovních míst pro domácí telefonní hovory podle lokality, kde naleznete společnosti, které najlépe ve vaší oblasti: Call centra v Kanadě a Call centra USA .

03 Jaký typ vybavení domácí kanceláře je vyžadován?

Požadavky na telefonní centrum pro domácí kanceláře se liší od firmy po společnost. Ale přinejmenším budete potřebovat aktuální počítač a pozemní telefonní linku. Z větší části byste neměli nakupovat specializované vybavení pro jednoho konkrétního zaměstnavatele. Zařízení a software by měly být základní, všeobecné vybavení, které by bylo možné použít pro různé zaměstnavatele. Některé společnosti vyžadují, abyste pracovali v místnosti s dveřmi, aby se minimalizovalo rozptylování. Ale i když nejsou potřebné dveře, budete muset plánovat péči o děti, pokud vaše děti jsou dost mladé, vyžadují vaši pozornost.

04 Zavazuje společnost poplatky vůči žadatelům?

Obecně platí, že zaměstnavatelé platí pracovníky - nikoliv naopak. Podvody na pracovišti se snaží vybírat falešné poplatky, takže se dbejte na všechny společnosti, které nic neúčtují. To znamená, že několik legitimních společností požaduje, aby potenciální pracovníci zaplatili jednorázový poplatek za pozadí a kreditní kontrolu. To je často kolem 50 dolarů, ale nemusíte platit za to, dokud nebude nabízena pozice (podmíněno dostatečnou kontrolou stavu).

Poplatky, které je třeba věnovat pozornost:

• Poplatky za podání žádosti
• Testovací náklady
• Specializujte se na vybavení a software
• Výcvik
• Jakýkoli poplatek, který se opakuje

05 Jaké dovednosti potřebují k tomu, aby se staly agenturou práce na domácím pracovišti?

Dovednosti se liší v závislosti na druhu práce. Nejvíce vyžadují, aby pracovníci byli ve věku 18 let s vysokoškolským diplomem nebo GED a měli předchozí zkušenosti se službami zákazníků. I když je preferována telefonická zkušenost zákazníků, někteří budou mít zkušenosti s maloobchodními nebo jinými ne-telefonními pozicemi. Kvalitativní zaměstnavatelé hledají:

• Spolehlivost
• Vlastní motivace
• Profesionální telefonní přítomnost (dobrá gramatika)
• Detailně orientované
• Základní matematické a psací schopnosti
• Znalost systémů pro zpracování textu

Existuje také mnoho příležitostí pro dvojjazyčné agenty call centra .

Přečtěte si více o kvalifikacích agentů call centra .

06 Na jakém základě budu placen?

Agenti call-to-home call centra často platí za minutu, za hovor nebo za hodinu. Agenti kompenzovaní za jeden hovor nebo za minutu jsou placeni pouze za čas strávený v telefonu, ne na čas čekání na příchozí volání. Pro ty placené na hovor, samozřejmě rychle se pohybuje přes hovory znamená více peněz.

Je-li úkolem prodejní pozice, ujistěte se, že rozumíte všem podrobnostem plánu odměňování pobídek. Kolik činí provize? Existuje minimální základní plat? Bude společnost poskytovat prodejní potenciální zákazníky? Další informace o platu naleznete v článku o platebních strukturách centra telefonického centra .

07 Jsou agenty domácího telefonního centra zaměstnanci nebo nezávislí dodavatelé?

Firmy pronajmou agenty domácího call centra jak zaměstnanců, tak nezávislých dodavatelů.

Ať už jste nezávislý dodavatel nebo zaměstnanec, máte rozdíl v daních. Typicky pro nezávislé dodavatele společnosti nezadržují daně ze mzdy. Nicméně, oni hlásí příjmy IRS, kdo očekává, že budete platit daně na to.

Nezávislí dodavatelé jsou méně pravděpodobné, že budou placeni hodinovou sazbou než zaměstnanci, ačkoli zaměstnanci nejsou vždy placeni hodinovou mzdou. Mějte na paměti, že zaměstnavatelé by měli zaručit minimální mzdu. Například, pokud je zaměstnanec placen za volání na volání a nepřijdou žádné hovory, měl by zaměstnanec platit alespoň minimální mzdu. Nezávislí dodavatelé nepodléhají zákonům o minimálních mzdách nebo přesčasových právech.

08 Kolik budu placeno?

Zní to jako jednoduchá otázka, ale není. Odškodnění agentů pracujících v domácnosti je často poměrně komplikované. I když společnost platí za hodinu, mohou existovat různé hodinové sazby pro každého z různých klientů společnosti. A pokud budete placeni na základě hovoru nebo za minutu, zjistěte, zda existuje minimum, které můžete očekávat, pokud se neobjeví žádné nebo jen málo hovorů.

Ať už jste placeni hodinou nebo ne, zkuste zjistit průměrnou hodinovou mzdu, abyste mohli srovnávat jedno zaměstnání s druhým. Nezapomeňte započítat náklady na domácí kancelář, například další telefonní linku nebo předplatné antivirové ochrany. A když srovnáváte práci doma se zaměstnáním mimo domov, možná budete chtít přispět k úsporám nákladů na péči o děti a dojíždění.

09 Kolik hodin je k dispozici / požadováno?

Opět je to tak složité, jako když zjistíte, kolik vám bude zaplaceno. Některé společnosti vyžadují minimální závazek času, zatímco jiné nevyžadují žádný minimální počet hodin, ani žádné sliby. Některé mohou vyžadovat, abyste pracovali víkendy nebo noci, zatímco jiní nemusí nabídnout hodiny v té době.

Ti, kteří najali nezávislé dodavatele, mohou nabídnout práci na základě projektů pro jednotlivé klienty. Takže pokud jsou splněny potřeby konkrétního klienta, možná budete muset znovu požádat o práci nového klienta. Pokud dáváte přednost práci na částečný úvazek, podívejte se na tento seznam úloh na virtuální call centra .

10 Jaký druh vzdělávání je vyžadován?

Všechna pracovní místa v rámci call-centra vyžadují určitý výcvik, ale kolik se bude lišit v závislosti na druhu práce a společnosti. Společnosti, které nabízejí agenty, aby mohli pracovat pro klienty, mohou při přechodu na nového klienta potřebovat rekvalifikaci agentů.

Nejlépe hodnocené společnosti vám zaplatí za školení, ale některé společnosti ne. Několik vás bude skutečně účtovat za školení, ale vyhnout se těmto společnostem.

11 Další otázky:

• Jaký je proces žádosti? Jak dlouho to trvá?
• Je tato práce k dispozici v mém stavu? Jestli se pohneme, můžu si se mnou vzít?
• Musím být americkým občanem?
• Pro společnosti, které nabízejí agenty jako zaměstnance, nabízíte výhody?