Otázka, kterou všichni chce odpovědět na novou práci, je: "Kolik to zaplatí?" Při zvažování platu v rámci call centra je další otázka "Jak to zaplatí?" Virtuální call centra mají různé způsoby výpočtu odměny.
Úvěry v telefonním centru mohou platit hodinovou mzdu, cenu za hovory nebo za minutu, nebo jednu z těchto sazeb plus motivaci. Pokud je zaměstnání v USA, musí platit minimální mzdu ve státě, kde žije agent.
Nezávislí dodavatelé však nutně nedostávají minimální mzdu.
Bez ohledu na použitou strukturu plateb by agenti call centra měli zjistit, zda získávají konkurenční mzdu vypočítáním skutečné hodinové mzdy. To znamená, kolik vyděláváte za hodinu v průměrném týdnu, a současně vyúčtujete náklady, které vzniknou.
Při výpočtu skutečné hodinové mzdy by nezávislí dodavatelé měli figurovat ve výdajích na školení, nezaplaceném tréninku nebo jiných odměnách, které mohou společnosti účtovat, a měly by vzít v úvahu část daní z vlastních zakázek, které jim vznikly, ale zaměstnanci ne. A při výpočtu hodinové sazby by měli zaměstnanci i dodavatelé vypočítat stávající a jednorázové externí náklady, jako jsou internetové / telefonní služby, náhlavní soupravy, počítačové vybavení, předplatné antivirového programu atd. (Navíc, tyto věci mohou být daňové odpočty, takže udržujte dobré záznamy.)
Hodinové kurzy call centra
Jak nezávislé smluvní a zaměstnanecké call centra mohou platit hodinovou sazbou, ale jsou častější v pracovních pozicích. Základní sazby odměny (bez pobídek) se pohybují od minimální mzdy USA až po 15 dolarů za hodinu. Dvojjazyčné agenti mohou být placeni na horním konci měřítka, protože v případě dvojjazyčných úloh call centra je často placený rozdíl od 1 dolaru nebo více za hodinu.
Jakákoli práce s call centrem, která inzeruje, že platí více než 12 dolarů za hodinu, pravděpodobně zahrnuje pobídku ve své průměrné mzdě, hledá velmi specializované dovednosti a zkušenosti (jako např. Zdravotní péče v nemocnicích ) nebo účtovat poplatky svým zaměstnancům. Stejně jako v případě cihly a malty je plat často založena na průměrné mzdě v geografické oblasti pracovníka, takže stejná společnost může platit vzdáleným zaměstnancům v různých státech různé hodinové mzdy.
Cena za volání a za minutu
Agenti, kteří jsou kompenzovaní za hovory za minutu a za minutu hovoru, jsou placeni pouze za čas v telefonu - ne na čas čekající na příchozí volání. Agent může znát způsob, jak vědět, přicházejí v rovnoměrném průtoku. Cena za volání na volání může být kdekoli od $ 10 do $ 25 za minutu, ale neexistuje žádný způsob, jak předem vědět, co to může fungovat jako hodinová sazba. Po určité době práce je možné vypočítat průměrnou hodinovou mzdu, která pak může být upravena o vynaložené náklady.
Pro ty, kteří jsou placeni za volání, zjevně rychle přes hovory znamená více peněz. Pracovní místa budou platit minimální hodinovou mzdu - obvykle minimální mzdu - pokud přijde příliš málo volání, aby agenta získal základní mzdu. Nezávislí dodavatelé však zřídka získají takové ochrany a mohou snadno učinit méně, než je minimální mzda.
Vzhledem k tomu, že daně nejsou vybírány z platů nezávislých dodavatelů (i když dodavatelé tyto náklady platí později v daňové době), zdá se, že vydělávají více peněz než jejich hodinové mzdové protějšky. Nicméně ve skutečnosti nezávislí dodavatelé platit více daní, protože jsou odpovědní za zaměstnavatele a zaměstnance části Medicare a daní sociálního zabezpečení.
Agenti zaplacení na základě hovoru nebo za minutu by si měli zvyk vypočítat své odměny za hodinu pro své vlastní záznamy, aby mohly navrhnout výplatní pásky, porovnat své současné zaměstnání s potenciálními pracovními místy a ujistit se, že dostanou průběžnou sazbu pro práci s call centrem. Stejně jako u těch, které jsou placeny hodinově, je to dobrý nápad vyčíslit veškeré náklady spojené s prací ve firmě.
Zaplacení pobídky
Ve většině případů pobídky jak pro zaměstnance, tak pro smluvní partnery doplňují výše uvedený systém základních platů.
Mohlo by existovat několik nezávislých dodavatelů, které by mohly být pouze motivující. Stimuly by mohly jednoduše znamenat provize z prodeje (procento z prodané částky), ale firmy call centra využívají mnoho dalších typů motivačních mzdových programů. Společnosti mohou nabízet hotovostní bonusy za prodej určitého produktu, za prodej vyšší než určitou částku, pro nejprodávanějšího dne / týden / měsíc atd. Podněty mohou být nabízeny i v neprodejných zakázkách. Společnosti mohou nabízet vyšší sazbu pro ty, kteří dokončí určitý počet hovorů za hodinu, bonus pro ty, kteří mají dobrou zpětnou vazbu od zákaznických služeb nebo dokončí určitý počet volání / průzkumů.
Bez ohledu na to, jak společnost vypočítává pobídky, agenti, kteří začínají nové zaměstnání, nebudou schopni promítnout motivační odměnu, dokud nebudou na chvíli pracovat. A dokonce i tehdy se bude kolísat.