ITIL se skládá z řady knih, které poskytují pokyny pro poskytování kvalitních služeb IT a ubytovacích a ekologických zařízení potřebných k podpoře IT. ITIL byl vyvinut jako uznání rostoucí závislost organizací na IT a ztělesňuje osvědčené postupy pro správu IT služeb.
Výhody ITIL: Poskytnutím systematického přístupu k řízení IT služeb může ITIL podnik pomoci následujícím způsobem:
- snížení nákladů
- vylepšené služby IT pomocí osvědčených postupů osvědčených postupů
- lepší spokojenost zákazníků prostřednictvím profesionálnějšího přístupu k poskytování služeb
- standardy a pokyny
- zvýšení produktivity
- lepší využívání dovedností a zkušeností
- zlepšené poskytování služeb třetích stran prostřednictvím specifikace ITIL nebo ISO 20000 jako standard pro poskytování služeb při zadávání veřejných zakázek na služby.
Certifikace ITIL patří mezi nejvyhledávanější v IT průmyslu.
Několik certifikačních certifikátů ITIL obvykle uvádí seznam nejužitečnějších technických osvědčení . Certifikace ITIL jsou řízena správní radou ITIL pro certifikaci (ICTI), která se skládá z OGC, IT Service Management Forum International a dvou zkušebních ústavů: EXIN (se sídlem v Nizozemsku) a ISEB (se sídlem ve Velké Británii). ISEB spravuje zkoušky a uděluje kvalifikaci na úrovni nadací, praktických pracovníků a manažerů / magisterů v současné době v oblasti řízení ITIL Service Management, ITIL Application Management a ICT Infrastructure Management.
Pět svazků ITIL
Pět ITIL svazků je následující:
- Strategie služby: Kniha Strategie služeb poskytuje pohled na ITIL, který sladí obchodní a informační technologie. Specifikuje, že každá fáze životního cyklu služby musí zůstat zaměřena na obchodní případ s definovanými obchodními cíli, požadavky a principy správy služeb.
- Návrh služby: Kniha služebních návrhů poskytuje návod na tvorbu / udržování zásad, architektur a dokumentů informačních technologií.
- Přechod služby: Kniha služebních přechodů se zaměřuje na roli řízení změn a postupy vydávání, které poskytují pokyny a procesní činnosti pro přechod služeb do podnikatelského prostředí.
- Provoz služby: Tato kniha se zaměřuje na procesy poskytování a řízení procesů založené na výběru servisních služeb a bodů kontroly poskytování služeb.
- Neustálé zlepšování služby: Tato kniha se zaměřuje na procesní prvky, které se podílejí na identifikaci a zavádění vylepšení správy služeb, stejně jako na otázky týkající se odchodu do důchodu.
ITIL verze 2
Předchozí verze ITIL se zaměřila méně na životní cyklus a více na proces. ITIL V2 byla rozdělena na dvě hlavní oblasti: podpora služeb a poskytování služeb.
Servisní podpora odpovídá na otázku: Jakým způsobem datové centrum zajišťuje, aby zákazník měl přístup k příslušným službám? Zahrnuje disciplíny, které umožňují efektivní poskytování služeb IT. Servisní podpora je rozdělena do následujících oblastí:
- Správa změn
- Správa vydání
- Správa problémů
- Správa incidentů
- Správa konfigurace
Poskytování služeb je řízení samotných služeb IT a zahrnuje řadu řídících postupů, které zajišťují, že služby IT budou poskytovány podle dohody mezi Poskytovatelem služeb a Zákazníkem. V podstatě musí poskytovatelé služeb nabídnout podnikovým uživatelům adekvátní podporu. Poskytování služeb pokrývá ty problémy, které je třeba vzít v úvahu. Dodávka služby je rozdělena na:
- IT finanční řízení
- Řízení kontinuity IT
- Řízení kapacity
- Správa dostupnosti
- Řízení úrovně služeb
- Servisní stůl
Certifikace ITIL
Každá verze ITIL má tři odpovídající certifikační programy. Oni jsou:
- Certifikát nadace: Umožňuje lidem pochopit terminologii používanou v rámci ITIL. Zaměřuje se na znalosti nadace, pokud jde o služby ITIL pro poskytování služeb a poskytování služeb, jakož i obecnou filozofii a pozadí ITIL. Je to předpoklad pro certifikáty Practitioner a Manager v oblasti správy IT služeb.
- Certifikát Practitioner: Zaměřuje se na pochopení a uplatňování konkrétních procesů v rámci oboru IT Service Management.
- Certifikát manažera: Zaměřuje se na zkušené odborníky, kteří se budou podílet na řízení funkcí správy služeb.
ITIL zkoušky jsou koordinovány prostřednictvím dvou agentur, EXIN a ISEB.
Informace EXIN
EXIN je zkušební instituce pro informační vědu v Nizozemsku. Jsou globálním poskytovatelem IT přezkoušení a nezávislou organizací, která stanoví vzdělávací požadavky na vývoj a organizaci zkoušek v oblasti informačních technologií.
Společnost EXIN se od svého založení na počátku devadesátých let podílí na certifikační oblasti ITIL a nyní je jednou z agentur zapojených do dalšího vývoje společnosti ITIL.
Informace ISEB
ISEB je zkušební rada pro informační systémy. Jsou sladěny s Britskou počítačovou společností a zaměřují se na poskytování certifikací, které přidávají hodnotu profesní kariéře tím, že poskytují jak prostředky, tak platformu pro uznání a lepší profesní rozvoj .