Vyžadujte, aby vaše zpětná vazba měla dopad, jaký si zaslouží, způsobem a přístupem, který používáte k poskytnutí zpětné vazby o výkonu. Vaše zpětná vazba může mít vliv na lidi, pokud se nemůžete vypořádat s obrannou odpovědí. Tyto pokyny vám pomohou zaměstnancům rozvíjet jejich výkon.
Zde je návod, jak nejlépe poskytnout zpětnou vazbu:
- Efektivní zpětná vazba zaměstnanců je specifická, ne obecná. Řekněme například: "Zpráva, kterou jste včera zapomněli, byla dobře napsaná, srozumitelná a velmi efektivně učinila vaše body o rozpočtu." Neříkejte, "dobrá zpráva." Jedním z účelů efektivní, konstruktivní zpětné vazby je nechat jednotlivce poznat specifické chování, které byste od něj chtěli víc vidět. Obecná zpětná vazba, jako je pat na zádech, činí zaměstnance na okamžik dobře, ale nedělá dobrou práci při posilování tohoto chování.
- Užitečná zpětná vazba se vždy zaměřuje na konkrétní chování, nikoliv na osobu nebo na její záměry. (Když jste se během schůzky zúčastnili konkurenčních rozhovorů, zatímco Marie měla slovo, odvlhčili jste ostatní účastníky. V důsledku toho byla Maryova věc částečně vynechána.)
- Nejlepší zpětná vazba je upřímně a upřímně poskytnuta, aby vám pomohla. Věř mi, lidé budou vědět, jestli ji přijmou z jakéhokoli jiného důvodu. Většina lidí má vnitřní radar, který může snadno rozpoznat neomylnost. Mějte to na paměti, když nabízíte zpětnou vazbu.
- Úspěšná zpětná vazba popisuje akce nebo chování, o kterých může jednotlivec něco udělat. Pokud je to možné, poskytněte nástroje, školení, čas nebo podporu, které musí člověk úspěšně vykonávat, jak potřebujete.
- Kdykoli je to možné, požadovaná zpětná vazba je silnější. Požádejte o povolení poskytnout zpětnou vazbu. Řekněte: "Rád bych vám poskytl nějakou zpětnou vazbu ohledně prezentace, je to s vámi v pořádku?" To dává příjemci určitou kontrolu nad situací, která je žádoucí.
- Když sdílíte informace a konkrétní pozorování, poskytujete zpětnou vazbu, kterou může zaměstnanec použít. Nezahrnuje rady, pokud nemáte oprávnění nebo radu. Požádejte zaměstnance o to, co by jinak mohl udělat v důsledku naslouchání zpětné vazby. Je pravděpodobné, že pomůžete zaměstnance měnit jeho přístup, než kdybyste zaměstnanci řekli, co mají dělat nebo jak se mají změnit.
- Zda je zpětná vazba kladná nebo konstruktivní, poskytněte informace co nejvíce úzce související s událostí. Efektivní zpětná vazba je načasována tak, aby zaměstnanec mohl snadno reagovat na své reakce.
- Efektivní zpětná vazba zahrnuje to, co nebo jak se něco dělo, ne proč. Zeptat se, proč se lidé ptají na jejich motivaci a vyvolávají obranu. Zeptat se, co se stalo? Jak se to stalo? Jak můžete předejít tomuto výsledku v budoucnu? Jak mohu udělat lepší práci, abych vám pomohla? Co od mě potřebuješ v budoucnu?
- Zkontrolujte, zda druhá osoba pochopila, co jste sdělili pomocí zpětné vazby, jako je otázka nebo pozorování změněného chování. Nastavte si čas, abyste se mohli vrátit dohromady, abyste diskutovali, zda zpětná vazba změnila výkon a zda jsou zapotřebí další akce.
- Úspěšná zpětná vazba je co možná nejkonzistentnější. Pokud jsou akce dnes skvělé, budou zítra skvělé. Pokud by porušování zásad vyžadovalo disciplinární opatření , mělo by to vždycky vyžadovat disciplinární opatření.
Obecné tipy ohledně poskytování efektivní zpětné vazby
- Zpětná vazba se sděluje osobě nebo skupině lidí, pokud jde o vliv jejich chování na jinou osobu, organizaci, zákazníka nebo tým.
- Pozitivní zpětná vazba znamená někoho povědět o dobrém výkonu . Učinte tuto zpětnou vazbu včasnou, specifickou a častou.
- Konstruktivní zpětná vazba upozorňuje jedince na oblast, ve které se jeho výkon může zlepšit. Konstruktivní zpětná vazba není kritika. Je popisný a měl by být vždy zaměřen na akci, nikoli na osobu.
- Hlavním účelem konstruktivní zpětné vazby je pomoci lidem pochopit, kde stojí, ve vztahu k očekávanému a / nebo produktívnímu chování.
- Uznání efektivního výkonu je silným motivátorem. Většina lidí chce získat více uznání, takže uznání podporuje více oceňovaných akcí.