Setkal jsem se se šéfem vedoucího manažera, který ho popsal jako jasného mladého profesionála, který dobře hrál jako manažer v první linii. Byla překvapená, že velmi brzký záporný hluk vycházející z jeho nového týmu a otevřeně uvažoval, jestli se udělala chyba.
" Udělal skvělou práci s posledním týmem, ale je to jiný druh skupiny. Jsou zkušení veteráni, kteří potřebují podpůrného vůdce, nikoliv žádného manažera. Ze všech zpráv se jedná spíše s manželem. "
To, co jsem objevil v mých následných pozorováních a rozhovorech, byl velký počet komunikačních chyb, které spáchal jedinec, který se svým publikem řádně nečetl a přizpůsobil svůj přístup. Naštěstí byl skvělým koučingovým klientem a po dlouhou dobu s výrazným posílením od svých členů týmu se obrátil na hlavní komunikační gafy. Zde uvádíme několik lekcí, které můžeme všichni poučit z této příliš běžné situace.
5 Komunikační osvědčené postupy pro zaměstnání s novým týmem:
1. Začněte tím, že se položíte na tuto otázku: "Na konci mé doby vedoucí této skupiny, co budou moji členové týmu říkat, že jsem udělal?" Tato silná a provokativní otázka vás vyzývá k hlubokému zamyšlení nad vaší rolí a vlivem, které si přejete mít v této skupině.
Moje rada: napište a sdílejte své myšlenky s novým týmem. Požádejte je, aby vás zodpovídali vašemu popisu. Vaše ochota veřejně vyjádřit své záměry a závazky získá vaše respektování vašich členů týmu. Samozřejmě, buďte připraveni splnit váš závazek.
2. Požádejte o zadání jedné osoby najednou. Zatímco se pravděpodobně nebudete moci vyhnout novému týmu ve skupině, vydržte nutnost sdílet svůj manifest vést s tímto nastavením.
Namísto toho se rychle přesuňte a nastavte individuální diskusi s každým členem týmu. Používejte tyto počáteční relace jako příležitost k položení otázek. Zkuste: Co funguje? Co není? Co potřebujete, abych vám pomohla? Udělejte si skvělé poznámky a nezapomeňte, že vlastníte následné kroky z těchto zasedání.
3. Využívejte sílu otázek . Otázky jsou vaším nejlepším přítelem, pokud jde o získání důvěryhodnosti u nového týmu. Když se zeptáte někoho o svůj názor, ukážete, že oceňujete své zkušenosti a nápady, projevujete silnou úctu. Samozřejmě, dávejte pozor, abyste se neptejte na názory a ignorujte vstupy, nebo se pozitivní pocity rychle zhorší.
4. Informace o historii a kultuře týmu. Každá skupina, která byla společně po nějakou dobu, vytvořila odlišnou kulturu založenou na sdílené historii. Poslouchejte a dozvědět se a zeptat se na předchozí úspěchy týmu a hrdinné úsilí. Snažte se zjistit, jak každý spolupracuje a co považují za společné síly a mezery.
Zatímco můžete vnímat potřebu radikálních změn, musíte respektovat historii. Kdysi jsem nabídl svou špičkovou kritiku oddělení jednomu z dlouholetých seniorů. Velmi chladno: "Měli jste vidět toto místo dříve, než jsme vyčerpali močál," řekla mi rychle, že jsem udeřil nervy.
Rychle jsem se omluvil, ale ten rozhovor nám během prvních měsíců působil negativně jako náš vedoucí oddělení.
5. Najděte kamarádku na zpětnou vazbu. Tento jedinec hraje korporátní ekvivalent toho, co námořnictvo SEALs pojme "plavat kamaráda". Pro SEALs, každý ve svém výcvikovém programu BUDS je přidělen jednotlivce, který jde všude, dělá vše a poskytuje pomoc a má záda. Úloha kamarádky zpětné vazby je o něco méně extrémní, ale stále zásadní. Tato podpůrná postava vám nabízí upřímnou zpětnou vazbu o vašem výkonu, kterou se většina členů týmu obává. V jedné situaci start-up, můj vlastní kamarád zpětné vazby nabídl, že jsem byl příliš asertivní a agresivní v mém komunikačním stylu. Tento včasný vstup a spot-on mi vedly k tomu, že v této roli jsem se vydal přes útes.
Spodní linie pro nyní:
"Jsem tady a nejsi nadšený!" Nový manažer je nepříjemný pro všechny zúčastněné. Časový okamžik, kdy převezmete zodpovědnost za skupinu, která je pro vás nová, je plná dostatečných příležitostí k tomu, aby došlo k chybám a ztrátám. Nedovolte, aby vaše ústa vyběhla před mozkem. Místo toho položte otázky, pozorně poslouchejte a jemně jeďte, než se podělíte o své názory.