Nebuďte obchodníkem. Být spotřebitelem.

Největší marketingové chyby jsou marketeři.

Spotřebitel. Getty Images

Pokud jste v oblasti reklamy, marketingu, public relations, designu nebo jiné podobné agentury, budete mít titul, který obvykle diktuje to, co děláte. ALE, to by nemělo diktovat, jak si myslíte.

Bez ohledu na to, jakou je vaše role v marketingu a reklamě, a to může být velice důležitá role, nemůžete uniknout jedné skutečnosti. Jedna absolutní pravda, kterou vy nebo někdo jiný v oboru nemůžete popřít.

Jste spotřebitel.


Jsme všichni spotřebitelé. Ale zapomínáme na to.
Ty jsi. Osoba sedící na chodbě od vás je. Generální ředitel vaší společnosti je. Stejně tak je i správce. Koupíte věci. Půjdete do obchodů. Pečlivě vybíráte položky. Nezáleží na tom, jestli ty obchody prodávají věci za pouhý dolar, nebo jsou boty na špičkové boty na Rodeo Drive. Máte peníze, utratíte peníze, proto konzumujete.

A zdá se, že tato zdánlivě zřejmá skutečnost je ta, která uniká drtivé většině lidí v tomto oboru, když přijde čas na vytvoření reklamních a marketingových kampaní.

Najednou se změna paradigmatu od spotřebitele k obchodnímu partnerovi vyčerpává ze zdravého rozumu a zkušeností. A to jsou slova, jako je 360-stupňový přístup, kontextový marketing, disruptory, hyperlocal a zeitgeist vstupují do místnosti. Stalo se tak špatné, že "buzzword bingo" je společné pro agentury a marketingové oddělení po celém světě.

Ale ukažte tyto buzzwords průměrnému člověku v obchodě s potravinami a oni se podívají na seznam tak, jak je napsáno v Klingonu.

Každý začne zkoumat demografické tabulky a hlouběji se v prezentacích PowerPoint zobrazuje grafy a grafy "cílového publika".

Přikývnete hlavou, napíšete několik poznámek a začnete zobrazovat tuto homogenní postavu.

31-45 letý muž s nízkým až středním příjmem, smíšený etnický původ a manželka a 2,4 dětí. Tato osoba neexistuje.

Neprovádějte marketing pro osoby bez obličeje a statistiky

Neexistuje žádná taková věc jako 2.4 děti. Není tam žádná taková věc jako 31-45 letý muž. Je to všechno nesmysl, napsáno v kreativních sděleních a marketingových prezentacích, protože je mnohem jednodušší zaměřit se na širokou škálu lidí, než je skutečně zaměřit na skutečnou osobu.

A přesto jsou každodenní marketingové a reklamní kampaně vyvíjeny s tímto žalostným cílem. Kampaně jsou bezduché a vycházejí z setkání, které se berou kreativních myšlenek, jejichž cílem je spojit se s reálnými lidmi a dát jim tisíci kusy smrti.

"Naše data naznačují, že lidé chtějí v reklamách vidět více lidí, kteří tančí. A také mluvícím dětem a zvířatům se dostává obrovský zdvih, a tak se to stává i protivníkem. A pokud bychom mohli tuto kampaň zaměřit i na ženy i na muže, i když to je mužský výrobek, bylo by to velmi užitečné. "

To není myšlení spotřebitele. Je to hyperbole marketingu. To je důvod, proč tam je tolik strašných reklam, které jsou zmrzačené nespočetnými klientskými setkáními a kolami změn. A pak jsou vytlačeni ze dveří, sotva naživu, aby umíralo krutou smrt v rukou skutečných spotřebitelů, kteří nemají ponětí, jak se s nimi soustředit.

Nejen že to nakupují , ale média pro tyto hrozné reklamy jsou také umisťovány lidmi, kteří, i když jsou spotřebiteli, nemyslí jako oni. Takže na videu YouTube skončíte s hrozivými reklamami po uplynutí 30-60 sekund. Jako spotřebitel nás pohání všechny šílené. Stejní lidé, kteří kupují takovéto skvrny nebo nespočet dalších "rušivých" reklam, jsou stejně jako spotřebitelé, kteří křičí na ně, aby odešli. Nenávidí je. A oni je nenávidí, protože už nemyslí na marketingovou mysl, ale na mysl spotřebitele. Přemýšlej o tom za sekundu. Někdo dostává dobré peníze na to, aby si koupil reklamy, které samy o sobě nenávidí. Vědí, že je to rušivé. Vědí, že je to rozrušující. Ale myslí si jako někdo, kdo má titul "kupující médií", a ne "mediální spotřebitel".

Tento. Má. Na. Stop.


Myslete jako spotřebitel. Vždy.

Když Gordon Ramsey vaří, vždy se zajímá o publikum. Myslí si, že je nejprve spotřebitelem svého jídla a kuchařkou druhou.

V časné epizodě britských kuchyňských nočních můr je ohromen jídlem, které se podává. Malý talíř fantazijního francouzského jídla za přehnanou cenu v severovýchodním městě Anglie, kde lidé toužili po dobrých staromódních kolácích, horkých hrncích a jiných tradičních grubách.

Mladý šéfkuchař myslel jako kuchař. Chtěl předvést své nadání a připravit jídlo, které měl rád vařit. Ale to nemyslel jako lidé, kterým sloužil. Kdyby ve městě skutečně uvažoval o spotřebiteli, nikdy by se o něho nepokoušel nucit.

Když společnost Lexus poprvé začala vyrábět automobily, chtěla prodat luxusnímu vozu divákům, kteří by platili za kvalitu. Ale co to znamenalo? Co si tento konkrétní zákazník přál? Ředitelé vozů Lexus se rozhodli za několik týdnů zacházet s návrháři automobilů jako s licencí. Dali je do těch nejlepších hotelů s nejúžasnějším jídlem, vínem a servisem. Musí žít jako lidé, pro které vyrábějí automobily. Chystá se jim přemýšlet jako oni. A pak se vrátili do Lexusu a navrhli řadu automobilů, které by tento spotřebitel přijal. Zbytek je historie.

Morálka těchto dvou příběhů je toto; myslete jako váš spotřebitel.

Pokud prodáváte automobily, jak byste chtěli prodat auto? A co je důležitější, co byste nenáviděl?
Pokud prodáváte čaj, jak byste chtěli, aby vám to bylo prodáno?
Pokud prodáváte nápady, jak byste je rádi slyšeli?

Mysli jako spotřebitel. Vaše reklama bude lepší. Odpověď bude lepší. Prodej půjde nahoru. Vaše značka bude prospívat. A reklamní svět bude mnohem lepší místo.