Vezměte si 7 kroků k tomu, abyste s pracovníkem měli náročnou konverzaci
Lidé se pro práci pracují nevhodně a neprofesionálně. Osobní hygiena je někdy nepřijatelná. Koketní chování může vést k problému sexuálního obtěžování . Chaotický stůl není znamením organizované mysli. Nezvratné popové plechovky dělají mravence.
Vulgární jazyk je neprofesionální. Odhalování štěpení patří do klubu, večírku nebo na pláži. Ponechat špinavé nádobí, aby se ostatní umývali, je hrubé.
Zaznamenali jste některý z těchto příkladů? Jsou to jen vzorky typů chování, které volají za zodpovědnou zpětnou vazbu. Tyto kroky vám pomohou uspořádat obtížné konverzace, když lidé potřebují profesionální zpětnou vazbu.
Kroky k poskytnutí zpětné vazby v náročné konverzaci
- Vyhledejte povolení k poskytnutí zpětné vazby. I když jste šéfem zaměstnance, začněte tím, že budete mít nějakou zpětnou vazbu, kterou byste chtěli sdílet. Zeptejte se, jestli je to dobrý čas, nebo pokud by zaměstnanec preferoval jiný čas a místo. (Samozřejmě v rámci důvodu.)
Poskytnutí zaměstnance určité kontroly nad tím, jak a kdy je zpětná vazba přijata, může vést ke všemu rozdílu v jeho vnímavosti vůči obtížné zpětné vazbě - Použijte softwarový záznam. Nepokládejte se přímo do zpětné vazby - poskytněte člověku šanci, že byste se mohli ohýbat potenciálně nepříjemnou zpětnou vazbou. Řekněte zaměstnance, že potřebujete poskytnout zpětnou vazbu, kterou je obtížné sdílet.
Pokud se vám v rozhovoru nebudete cítit pohodlně, můžete to také říct. Většina lidí je stejně nepříjemná, protože poskytuje zpětnou vazbu o osobním oblečení či zvycích, jako o osobě, která dostává zpětnou vazbu. To je normální a lidské. Nikdo nechce udělat jinou osobu smutnou - nebo se cítí špatně.
- Často jste v roli zpětné vazby, protože jiní zaměstnanci se stěžovali na vás o zvyku, chování nebo oblékání. Nedávejte se pokušení rozšířit zpětnou vazbu tím, že ji vytvoříte od mnoha , nebo omluvte svou odpovědnost za zpětnou vazbu tím, že prohlašujete, že řada spolupracovníků si stěžovala. Toto zhoršuje rozpaky a poškozuje obnovu osoby, která dostává zpětnou vazbu.
- Nejlepší zpětná vazba je přímá a jednoduchá. Nehýbejte se kolem křoví. Mluvím s vámi, protože je to problém, který musíte v této organizaci řešit.
- Řekněte osobě, jaký dopad má změna jeho chování z pozitivního hlediska. Řekněte zaměstnance, jak se rozhodnout nic dělat nebude mít vliv na jejich kariéru a práci.
- Dosáhněte dohody o tom, co bude dělat, aby změnili své chování. Nastavte datum splatnosti - v některých případech zítra. Nastavte časový rámec pro kontrolu pokroku v jiných případech.
- Následné kroky krátce po poskytnutí zpětné vazby, aby se zjistila pokrok zaměstnanců - a pravidelně poté, pokud se nic nezmění nebo pokud se zdá, že je třeba další poklepání. Skutečnost, že problém existuje, znamená, že je možný zpětný posun; může zaměstnanec také potřebovat další objasnění zpětné vazby pro úplné porozumění.
Pak jsou možná další zpětná vazba a případně disciplinární akce .
Můžete se stát efektivní při pořádání náročných rozhovorů. Cvičení a tyto kroky vám pomohou zvýšit úroveň komfortu, abyste měli obtížné rozhovory. Koneckonců, obtížná konverzace může znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem pro hodnoceného zaměstnance.
Dostaňte se dostatečně opatrní, abyste měli náročnou konverzaci.
Adresář tipů - Více o interpersonální komunikaci - Těžké konverzace