Typ průmyslu:
Call centrum, technická podpora
Pozadí:
Umístěná v Kalifornii, společnost Support.com poskytuje cloud-založený software a služby pro technologickou podporu pro klienty, přes technologickou podporu chat a agenty call centra , což umožňuje společnostem vyřešit problémy s technologiemi, podporovat produktivitu a zlepšit zážitky zákazníků.
Typy pracovních pozic v domácnosti:
Support.com nabízí mnoho různých otvoru, které jsou v USA k dispozici jako pracovní pozice v domácnosti.
Jedná se o pracovní místa, takže jsou k dispozici výhody.
Technik pro vzdálené služby: V těchto úlohách v rámci domácího telefonního centra zaměstnanci odpovídají na příchozí hovory a pozdravují zákazníky, určují rozsah problémů, podporují dokončení průzkumu zákazníků, správně dokumentují všechny interakce a řeší požadavky zákazníků tím, že zkoumají problémy a vyvíjejí řešení. Musí mít znalosti bezdrátové konfigurace pro všechny operační systémy, konfigurace sítí Windows a konfigurace směrovače. Existuje několik různých typů úloh vzdáleného technika. Technik klientských služeb například vzdělává zákazníky v používání instalovaných produktů, nabídek služeb, fakturace, poplatků a funkcí produktu. Další možností je technik vzdáleného chatu, jehož zodpovědnost zahrnuje pozdrav zákazníků, pomoc obchodním partnerům při řešení technických problémů a potvrzení souhlasu zákazníků se smluvními podmínkami.
Supervisor centra řešení: Tito zaměstnanci podporují a řídí technikům vzdálených služeb. Mezi každodenní zodpovědnosti patří koučování a mentoring technici s cílem zlepšit úroveň výkonnosti, vynucovat zásady Support.com a spravovat až 15 vzdálených zaměstnanců. Kvalifikace zahrnují 4 až 6 let souvisejících zkušeností, vynikající dovednosti zákazníků, písemné a ústní dovednosti a schopnost komunikovat technické koncepce zákazníkovi.
Ředitel operačních kontaktních center: Odpovědnost za tuto pozici zahrnuje taktické vedení a vedení týmu týmů manažerů z domova, supervizorů, agentů technické podpory a dalších podpůrných pracovníků. Zahrnuje také úkoly, jako je například účast na přijímání programů, které vedou na všech úrovních, aby se řešily problémy s kvalitou, poskytovaly se praktiky kontaktních center a připravovala aktualizace stavu pro vedoucí pracovníky.
Vedle výše uvedených pozic mohou být některé pracovní pozice v oblasti řízení prodeje a vedoucích účtů práce z domova.
Plat a přínosy:
Všechny pozice jsou pro zaměstnance, ne nezávislé dodavatele, a nabízejí výhody, které zahrnují lékařské, zubní, vizi, 401K, placené a placené. Vzdálení technici jsou placeni 10,25 až 11 dolarů za hodinu s dvojjazyčnými agenty (španělsky), kteří dostávají více. Více dvojjazyčných úloh call centra .
Kvalifikace:
Všichni zaměstnanci musí také mít silné interpersonální dovednosti a vysokou motivaci vynikat ve své pozici. Vzdálení technici musí projít kontrolou pozadí a poskytnout vlastní počítačové vybavení. Toto zařízení zahrnuje počítač se specifickými požadavky a připojení k internetu s určitou rychlostí. Kromě výše uvedených zkušeností, které jsou uvedeny výše, musí mít vzdálení technici dobré dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, vynikající schopnosti psát a ústní komunikace, dovednosti pro řešení problémů a psaní 30-40 WPM.
Pracovní místa v oblasti dohledu vyžadují zkušenosti s řízením. Musí být také schopni motivovat a posilovat zaměstnance, udržovat vysokou úroveň důvěrnosti a je užitečné seznámit se s infrastrukturou, politikami a postupy podpory společnosti Support.com.
Aplikace pro pozice na adrese Support.com:
Kariérové webové stránky podpory společnosti Support.com naleznete v odkazu uvedeném v dolní části stránky a vyberte požadovanou pozici. V dolní části této stránky by mělo být tlačítko "Použít", které vás přesměruje na svou online aplikaci. Vyplňte požadovaná pole a pak klikněte na tlačítko Další, abyste zahájili technickou recenzi. Jedná se o řadu otázek týkajících se různých typů otázek týkajících se technologií (jak používat Windows, různé typy zařízení apod.) Po dokončení této práce budete muset odeslat své pokračovat a průvodní dopis.