Popis pracovní nabídky v telefonu: Požadavky agentů

Co se stane virtuálním nebo v kanceláři agenta telefonního centra

Zatímco neexistuje jediný popis virtuálních call center, protože každá společnost má různé požadavky na své agenty a pro každý typ pozice, existují určité výhody, které může žadatel call centra přinést do práce. A existuje několik velmi základních kvalifikací, které by většina call center vyžadovala. Domácí call centra mají často přísnější požadavky než kancelářské.

Zjistěte, zda máte co potřebujete, a pochopte, co chcete zdůraznit ve své online aplikaci,

Požadavky na základní pracovní úkoly v centru volání

• Musí být 18 let. Společnosti domácích call center nebudou najmout nezletily, z větší části, ačkoli některé kancelářské.
• Musí mít diplom střední školy. GED je obvykle přijatelná. Některé společnosti mohou upřednostňovat vysokoškolské vzdělání nebo alespoň některé vysokoškolské vzdělání.
• Zkušenosti zákazníků. Virtuální call centra obvykle chtějí nějaké zkušenosti se zákaznickými službami, ale to může být v maloobchodní nebo non-telefonní práci. Pracovní místa v kanceláři mohou zaměstnávat někoho, kdo nemá žádné pracovní zkušenosti, ale doma-založené práce zřídka bude mít tu šanci.
• Právně schopný pracovat v USA, Kanadě nebo zemi, ve které žijete. Centrá domácího volání, které najaly nezávislé dodavatele, to nemusí vyžadovat. Zaměstnanost však vyžaduje volání na pracovní místa, a to i virtuální a kancelářské práce.
• Dobře mluvící způsob. To znamená dobrou gramatiku, velmi malý přízvuk a příjemný způsob jednání s lidmi.

• Schopnost předat trestní kontrolu. Agenti domácího call centra musí předat kontrolu pozadí (což by mohlo zahrnovat i kontrolu kreditu). Několik společností požádá kandidáty, aby za ně zaplatili, ale většina nebude.
• Schopnost předat online screening. Mnoho společností předloží žadatelům online test, než mohou podat žádost. Mohou to být testy osobnosti nebo dovednosti nebo obojí. To může zahrnovat hlasový test nebo ukázkový hovor, případně telefonický rozhovor.

Další dovednosti vyžadované pro agenty call centra

Ty mohou být vyžadovány některými společnostmi call centra, nebo mohou být jednoduše upřednostňovány. Mějte na paměti, že čím užší požadavky na práci, tím více se pravděpodobně platí. Více informací o platebních službách .

• Předchozí zkušenost s call centrem
• Obchodní zkušenosti
• Počítačové dovednosti, jako je porozumění technologiím Microsoft Office, e-mailu a chatu
• Zpracování textu na určitý počet slov za minutu
• Dvojjazyčné dovednosti
• Dobrá matematika a psaní
• Specializované dovednosti, školení nebo licencování (ošetřovatelství, pojištění, IT atd.)
• Znalosti nebo zkušenosti v oboru společnosti
• Některé vysoké školy nebo vysokoškolské vzdělání

Požadavky pouze na agent virtuálního call centra

• Splňte specifické požadavky na domácí kancelář (viz typické požadavky na domácí kancelář call centra )
• Nákup speciálních zařízení, jako je náhlavní souprava
• Schopnost cestovat na určité místo jako časy
• Bydliště v určité oblasti (i pro zaměstnání, které nevyžadují cestování)

Myslíš, že máš něco jako agenta call centra? Přečtěte si další informace o tomto tématu Home Call Center . Pak se podívejte na seznam úloh call centra .