Zjistěte si přírůstky práce v telefonním centru, abyste mohli přistoupit k práci s telefonem
Bez ohledu na to, zda hledáte pracovní místa v rámci call centra z domova nebo z kanceláře na výrobu cihel, tyto zdroje vám pomohou nalézt pracovní místa a poté získat práci.
O službě Call Center
Zatímco my všichni máme představu o tom, co zahrnuje call centrum, tj. Mluvit po telefonu, specifika každé práce se mohou značně lišit. Takže když spustíte vyhledávání pracovních center v telefonním centru, přemýšlejte o těchto typech pracovních center :
- Příchozí a odchozí hovory - Agenti call centra mohou přijímat příchozí nebo odchozí hovory nebo obojí. Obvykle jsou odchozí hovory prodejní hovory, zatímco příchozí mohou nebo nemusí být prodej.
- Prodejní nebo non-prodejní pracovní místa - ačkoli často spojené s telemarketingem, pracovní místa call centra nemusí nutně zahrnovat prodej. Úkolem mohou být služby zákazníkům, fakturaci, rezervace, zajištění kvality, průzkumy a technická podpora. Mnoho pracovních míst zahrnuje trochu z obou. Například zaměstnání, které je většinou zákaznickou službou, může vyžadovat nebo povzbudit, aby agenti upsell určité produkty v průběhu své interakce se zákazníky.
- Centra domácího volání vs. kancelářské práce - Zatímco mnoho lidí může upřednostňovat práci doma, domácí (nebo virtuální) pracovní místa v call centrech nejsou téměř tak hojná jako kancelářské práce. Navíc ne každý má kancelářské vybavení potřebné pro domácí call centra nebo chce investovat do něj. Některé telefonní centra v kancelářích umožňují zaměstnancům po ukončení školení přejít do práce doma. Pokud si myslíte, že možná budete chtít pracovat doma, přečtěte si tento FAQ v domovském telefonickém centru .
- Nezávislý dodavatel vs. zaměstnance - Společnosti najdou agenty call centra jak jako nezávislé dodavatele, tak i jako zaměstnanci. Každý má své výhody a nevýhody. Kancelářské telefonní centra jsou pravděpodobněji zaměstnaneckými místy , ale virtuální call centrum může jít buďto. Přečtěte si o rozdílech mezi samostatnou výdělečnou činností a pracovními místy.
- Plný a částečný úvazek - Vzhledem k tomu, že call centrá potřebují širokou škálu odpracovaných hodin a mají tolik zaměstnanců, mnoho z nich nabízí plné i částečné pracovní programy. Jedná se o některé práce na částečný úvazek v domácím call centru .
- Outsourcing vs. interní operace - Některé společnosti (např. Home Shopping Network nebo GE Retail Finance ) provozují své vlastní call centra, aby podpořily své hlavní aktivity. Jiné společnosti outsourcují operace call centra na BPO (například Alpine Access nebo Convergys ), které si najaly práci u agentů v domácnosti. Agenti v těchto "homehoring" operacích mohou pracovat na různých klientech a potřebují širokou škálu dovedností.
- Specializovaná call centra - Některá call centra potřebují pracovníky se speciálními dovednostmi. Nejběžnější požadovaná dovednost je dvojjazyčná. Dvojjazyčné úlohy call centra často zaplatí trochu víc. Další specializované dovednosti, které call centra mohou potřebovat, jsou telehealth pro ošetřovatelskou práci nebo licencované agenty pro pojišťovací zaměstnání . Technická podpora na vysoké úrovni může být také specializovaným centrem telefonních center, ale většinu základních podpůrných pracovních míst vykonávají agenti, kteří jsou vyškoleni v jejich technických dovednostech. Také agenti call centra se mohou přesunout do manažerských pozic call centra.
Call Center Pay
Call centra mohou platit hodinovou mzdu nebo platit pouze za hovory .
Doba hovoru by zahrnovala platební struktury za minutu a za volání. Pracovní místa musí minimálně platit minimální mzdu, i když platí o struktuře času hovoru. Nezávislé dodavatelské pozice nenabízejí takové ochrany. Více informací o skutečné mzdě a struktech placení zjistíte v sekci Zprostředkovatelé plateb.
Kvalifikace a požadavky pracovních center v rámci call centra
Požadavky agentů na každou společnost se budou lišit v závislosti na pracovních podmínkách a zásadách společnosti a obchodních operacích. Agenti však obvykle musí být starší 18 let a mají vysokoškolské vzdělání. (Některé společnosti pracující na domácím trhu, jako je například U-Haul, budou zaměstnávat studenty mladší než 16 let.) Některé společnosti vyžadují jen velmi málo, zatímco jiné mají velmi specifické požadavky na pracovní místa call centra. Více podrobností si přečtěte v tomto článku, který popisuje popis pracovních pozic call centra a požadavky agentů .
Domovská stránka nabídky Call Center
- Seznam úloh virtuálního call centra
- Pracovní nabídky v částečném volání
- Zaměstnanost v domácím call centru s výhodami
- Dvojjazyčné pracovní nabídky domácího call centra
Geografické požadavky pro práci s telefonními centry
Dokonce i domácí telefonní centra mají obvykle požadavky na umístění, obvykle určitý stát nebo zemi.