Pokud se konkurenti snaží rozvíjet nové podnikání, je téměř nevyhnutelné, že někteří z nich začnou čichat kolem vašich zákazníků a snaží se je přitahovat pryč. Pokud nepodniknete pár opatření, můžete zjistit, že ztratíte zákaznickou základnu ještě před tím, než budete vědět, co se stalo.
01 Zůstaňte v kontaktu
02 Přidat hodnotu
Když zavoláte ty zákazníky, neříkejte jen. Vždy se snažte najít způsob, jak nabídnout něco hodnotného. Mohlo by to být skutečnost, kterou jste odhalili, že je relevantní pro vaše zákazníky. Mohlo by se jednat o novinový článek, který se nedávno objevil, že se nějak souvisí s vaším zákazníkem. Nebo by to mohlo být návrh, který jste přišli s tím, jak maximalizovat návratnost, kterou získali za použití produktu, který již od vás zakoupili. Pokud zákazník začne přemýšlet o vás jako o cenném zdroji nad rámec toho, co váš produkt pro něj dělá, je mnohem méně pravděpodobné, že vás propustí pro konkurenta.
03 Build Intelligence
Požádejte své zákazníky, aby vás informovali poté, co byli osloveni soutěžícím. Pokud už máte dobré vztahy se zákazníkem, můžete ji požádat pouze o laskavost. Pro nové nebo velmi významné zákazníky byste chtěli nabídnout nějaký druh bonusu - například slevu na jejich další nákup nebo nějaké volné dílo. Jakmile jsou vaši zákazníci vyškoleni, aby vám vyprávěli o jakémkoli pokusu o pytláctví, budete mít nejenom mnohem lepší šanci zachránit vztah, ale budete mít vynikající příležitost prohledat strategie vašich konkurentů. To vám pomůže předvídat a porazit budoucí pokusy.
04 Staňte se zdrojem
Čím víc víte o vašem produktu a souvisejícím průmyslu nebo průmyslu, tím více cenné můžete být pro své zákazníky. Povzbuzujte je, aby vám položili otázky a pokud neznáte odpověď, zjistěte. Díky tomu bude váš vztah s nimi mnohem šikovnější, protože i když jsou pokoušeni vytrhnout váš produkt, budou váhají, že vás ztratí jako zdroj informací. Vytvořte si svou znalostní bázi čtením knih a časopisů souvisejících s průmyslem a těžebními informacemi od spolupracovníků ve strojírenských odděleních a odděleních služeb zákazníkům.
05 Counterattack
Pokud se určitý konkurent blíží k vašim zákazníkům nebo je kradne, je čas obrátit se na něj. Jděte po zákaznících soutěžícího a pravděpodobně ho odvrátíte od jeho pytláctví a namísto toho ho obraťte na jeho vlastní účet. Jakmile vytvoříte inteligentní síť se svými vlastními zákazníky, budete moci zahájit útoky na konkurenty při prvním znamení pytláctví; skvělý způsob, jak je zastavit, než začnou skutečně začít.
06 Připravte se na cenové války
Když se závodník začne stavět nové podnikání vážně, začne často snižovat ceny na nesmírně nízké úrovně. Budete muset být připraveni reagovat na takové podbízení co nejrychleji. Poskytnutí mimořádné hodnoty vám pomůže položit základy a přinejmenším přimět své zákazníky, aby si mysleli dvakrát, než skočí na loď. A když se stane nevyhnutelným a zákazník zavolá, že společnost X jim nabídne super cenu, musíte mít k dispozici seznam důvodů, proč je váš produkt stále lepší .