Interview otázky sestry o stížnostech pacienta

Prokazuje flexibilitu a empatii

Ošetřovatelství není snadná práce, mezi žonglováním komunikace s lékaři, pacienty a rodinami. Může se zdát, že někdo se o něčem vždycky stěžuje a stres pacienta se může stát vlastním, když se zabýváte stádem stížností. Zde jsou dvě dovednosti, které lze během rozhovoru zvýraznit, které dokládají, jak zvládnete každodenní stresy náročné práce a případné otázky týkající se rozhovorů, které je třeba připravit.

Ošetřovatelské dovednosti, které se mají zvýraznit během rozhovoru

Flexibilita: Každý den může být v práci jiný; nikdy nevíte, co očekávat, a zároveň musíte udržet všechny šťastné. Jako zdravotní sestra nikdy nevíte, co den přinese z různých směn, těžkých pracovních zátěží , papírování a obchodních lékařů a rodin. Mít neshodnou pacientku, která si stěžuje, vyžaduje, aby jste byli flexibilní a mysleli na své nohy a přišli s řešením svých problémů a přitom všichni byli šťastní.

Empatie: Dávat pacientům péči a projevovat obavy a empatii jsou neodmyslitelnou součástí péče o nemocné, bolestivé nebo krizové osoby. Pacienti (a jejich rodiny) potřebují vaši pozornost, ale mohou být náročné, když si stěžují, tlačíte tlačítka nebo otestujete své limity. Sestry se také mohou vypořádat s únavou soucitu - v podstatě s vyčerpáním empatie z pomoci lidem po celý den. Mějte však na paměti, že někdy stížnosti pacientů nejsou nic jiného než zvládnutí v situaci, kdy pacient nemá malou kontrolu.

Otázky k rozhovoru o řešení stížností pacientů

• Jak byste zacházel s pacientem, který se o všechno bezděčně stěžuje?
• Jak se vypořádáte s pacientem, který se nezajímá o jídlo a odmítá jíst? Nebo pacient, který má následně svou rodinu, přináší mimo jídla, která je kontraindikována kvůli jeho stravě?

• Jak byste jednal s pacientem, který si stěžuje na bolest? A ten, kdo nemůže mít žádné další léky proti bolesti?
• Jak řídíte podrážděnost pacienta, když nejsou aktualizovány tabulky, oznamující mu, komu je jeho zdravotní sestra v činnostech?
• Jak potěšíte pacienta, který je s jeho spolubydlícím nespokojen?
• Jak se vypořádáte s někým, kdo si stěžuje na to, že se dostane z postele?
• Jak povzbuzujete pacienta, který si stěžuje na péči o svou základní péči?
• Jak zvládnete pacienta, který si stěžuje, že jeho telefon nebo televize nefungují?
• Sestry nebo technici musí provést testy nebo čerpat krev uprostřed noci. Jak se vypořádáte s pacienty, kteří si stěžují na přerušení nebo nedostatek spánku?
• Jak zvládnete stížnost pacienta o hlučné ošetřovatelské stanici, která ho dráždí nebo naruší spánek?
• Jak se vypořádáte s konkrétním pacientem, který si stěžuje na vaši péči?
• Jaká je vaše strategie pro pacienta, který si stěžuje na nedostatečnou odpověď na jeho stížnosti?
• Jaký je váš přístup k pacientovi, který si stěžuje na hrubý nebo nepozorný personál?
• Jak uklidňujete pacienta, který si stěžuje, že dlouho čeká na testy?