01 První fáze: analýza BPO a strategie vzdělávání
- Analýza přímých a nepřímých nákladů a procesů včetně podprocesů a plánovaných investic.
- Vzdělávejte se na požadavky na správu a řízení vztahů, na zachované procesy a organizaci, možnosti vnitřního zlepšování a proces žádosti o informace (RFI)
- Jako součást vaší strategie nákupu zvážíte jednostranné versus více poskytovatelů, jediný zdroj versus konkurenční nabídky a shromažďovat informace o potenciálních poskytovatelích.
02 Druhý krok: Rozvoj a tvorba cen RFP
- Uveďte pracovní požadavky, například klíčové procesy, finance, HR nebo IT.
- Definujte aktuální a cílené úrovně služeb.
- Proveďte finanční analýzu ekonomických faktorů a faktorů produktivity.
- Vypracujte obchodní situaci, včetně úspor nákladů a zlepšení hmotných a nehmotných procesů.
- Zvolte model oceňování, například fixní versus proměnné nebo na základě výstupu.
- Určete řízení, dohodu o úrovni služeb a plány řízení vztahů.
03 Třetí krok: hodnocení nabídek a vyjednávání
- Distribuujte RFP kvalifikovaným poskytovatelům BPO na základě obchodní strategie.
- Návštěva s poskytovateli a jejich zařazení. Na základě své analýzy určíte krátký seznam možností.
- Začněte předběžné jednání.
- Zkontrolujte odkazy a provádějte tři až pět podrobných návštěv zákaznických stránek.
- Vyjednávejte smlouvu, úrovně služeb a právní rámec.
- Vytvořte kancelář pro správu a řízení BPO
Po dokončení těchto tří kroků je čas začít plánovat přechod.
04 Přechod
Přechod je klíčem k úspěšnému programu. Mnoho firem může vést obchodní případ k provedení Business Case je klíčem k realizaci hodnoty rozhodnutí. Přechod zahrnuje tři prvky, finanční - technickou - organizační změnu. Zjistili jsme, že lidem orientovaný element Organizační změny je ten, na který se nejvíce věnuje pozornost a je často odlišením při dosahování úspěchu Business Case. Zvláštní metodika přechodu zdůrazňuje tento prvek. Metodika přechodu je znázorněna na následujícím obrázku:
05 3 Fáze přechodu
Na strategické vhledy a efektivní implementaci zaujmeme své klienty na vyšší úrovni. Taková intenzita je společnou nití v rámci fází před migrací migrace a po migraci projektu.
Ve fázi Před migrací se provádí důsledné hodnocení technologických procesů, lidí, technologické infrastruktury a řízení s cílem vyčlenit cestovní mapu v externím prostředí
Ve fázi migrační fáze je výše uvedená činnost převedena na další úroveň, aby se z operačního hlediska usnadnila synchronicita mezi klientem a BPO
Ve fázi post-migrace jsou procesy přeneseny do jádrového operačního týmu, který je zodpovědný za stabilitu a zlepšování procesů. Pro zajištění průhlednosti operací pro klienta je používán přísný kontrolní rámec.