Neustálé zlepšování je kritickým rozměrem všech důležitých rámců kvality a metodik, včetně Six Sigma, ISO a Baldrige.
Proč se provádí průběžné zlepšování
Organizace zaměřené na neustálé zlepšování uznávají důležitost těchto akcí pro posílení kvality produktu, zlepšení spokojenosti zákazníků a zlepšení efektivity, produktivity a zisku .
4 různé průmyslové aplikace soustavného zlepšování
V průmyslových odvětvích a aplikacích náročných na proces umožňuje program nepřetržitého zlepšování jednotlivcům a skupinám identifikovat neefektivitu nebo úzká místa. To dává lidem příležitost zefektivnit procesy minimalizující čas, úsilí a plýtvání. Neustálé zlepšování je neodmyslitelné v systémech Toyota Production System nebo Lean metodologiích a jejich používání Kaizen.
V aplikacích zaměřených na hardwarové produkty program neustálého zlepšování na základě zpětné vazby od zákazníků umožňuje výrobci zlepšit kvalitu produktu, zvýšit schopnost produktu v následných produktech a identifikovat příležitosti pro zefektivnění výrobních procesů, čímž se sníží náklady.
V odvětvích zaměřených na služby se neustále zlepšuje, aby se zlepšila efektivita a posílila kvalita poskytování služeb. Od stravování po mytí automobilů musí tyto firmy pravidelně měřit spokojenost zákazníků a sledovat činnosti, aby zjistily příležitosti ke zlepšení výsledků.
V mnoha aktivitách a metodikách vývoje softwaru, včetně vodopádů a agilních přístupů, je teorie a praxe neustálého zlepšování inherentní. Ve vodopádu je produkt vyvinut podle podrobných specifikací a dokončená aplikace je testována na chyby. Chyby jsou opraveny a testován je nové vydání s očekáváním snižujícího se počtu chyb v průběhu času. Agilní metody zahrnují kratší vývojové cykly a poskytují nepřetržitou zpětnou vazbu od zákazníků s následnými uvolněními, které se zlepšují z hlediska schopnosti, kvality a výkonu.
Shewartův cyklus
Cyklus Shewart (PDCA) je nejčastěji kruhem bez začátku a konce, což znamená, že neustálé zlepšování je proces, který se nikdy nezastaví.
Jednoduchý popis cyklu PDCA je:
- Plán: Identifikujte příležitost a vytvořte plán pro zlepšení.
- Proveďte: Zkontrolujte změnu v malém měřítku, kde lze výsledky snadno sledovat a měřit.
- Kontrola : Vyhodnoťte výsledky testu a shrňte získané zkušenosti.
- Zákon: Pokud test funguje, proveďte změnu v mírně větším měřítku a sledujte výsledky.
Nezapomeňte, že proces je cyklus. Pokud test selže, zopakujte celý proces. Pokud to funguje, sledujte výsledky a začněte znovu s novým plánem na podporu dalších vylepšení.
Práce neustálého zlepšování nikdy nekončí.
Kaizen
Kaizen je japonský termín, který znamená "změna k lepšímu". Kaizen podporuje perspektivu, že se vše může zlepšit, i když je to přírůstkové. Pokračující postupné zlepšování v průběhu času je považováno za žádoucí a může se promítnout do zlepšené kvality, snížených nákladů, zjednodušených pracovních procesů, menšího množství odpadu a nakonec ke zlepšení spokojenosti zákazníků a zisku. Kaizen je důležitou součástí širšího systému Toyota Production System.
Neustálé zlepšování je způsob života, nikoliv jednorázový program
WU Edwards Deming řekl, že manažeři a organizace musí mít soudržnost účelu a hluboké a trvalé odhodlání neustálému a neustálému zlepšování, aby uspokojily zákazníky , porazily konkurenci a udržely si práci.
Deming se soustředil na zajištění toho, aby se do kultury vneslo neustálé zlepšování, a ne něco, co bylo momentální nebo příležitostné. Často kritizoval manažery za to, že jsou krátkozraké a zaměřují se na špatná opatření. Vyzval manažery, aby investovali z dlouhodobého hlediska tím, že se zaměří na smysluplná opatření neustálého zlepšování.
Organizace, které vynikají při neustálém zlepšování, ji začleňují do svých hodnot a odrážejí je při jejich náboru a školení. Zahrnují je také do systému hodnocení a odměňování zaměstnanců. Pokud navštívíte firmu, která v této práci vyniká, jsou známky neustálého zlepšování viditelné v každém aspektu kultury. Neustálé zlepšování je způsob života, ne procházející mód nebo program měsíce.