Strategie setkání - jak se vyrovnat s nepřátelskými otázkami

Jak devalvovat otázku - nikoliv osoba, která položí otázku

Řešení rozhněvaných zaměstnanců na setkáních

Může se to stát na jakémkoli pracovním setkání: Někteří nešťastní zaměstnanci položí otázku, která je mimo téma, souvisí pouze s vlastní situací, nebo posunout jinou agendu. Jak reagujete na nespokojených zaměstnanců a náročné otázky, je důležité, protože posílá zprávu ostatním zaměstnancům o postojích a filozofiích vedení - i když tyto postoje nemusí být nutně takové společnosti.

Následující strategie vám pomohou vhodně reagovat na zaměstnance, kteří se při obchodních jednáních snaží vyvíjet problémy.

Devalvace jednoho zaměstnance devalvuje ostatní

Pokud znehodnotíte jednoho zaměstnance , mohou se jeho rovesníci také cítit znehodnoceni. Například, když urážíte jednoho pracovníka montážní linky, urazíte je všem. Pokud kritizujete jednoho tajemníka, ostatní se budou pravděpodobně také cítit kritizováni. Dokonce i když uděláte výpovědi "carte blanche"; "technická podpora nedokázala dělat svou práci, ale pracujeme na tom, abychom je zrychlili", devalvujete kolegy, přátele, spolupracovníky ostatních zaměstnanců a posíláte tichou zprávu, pokud vedení bude veřejně bičovat jednu osobu nebo oddělení, , také.

Poskytněte směr, ale nehodí se na čase

Pokud se někdo zeptá na otázku, která je nepřátelská, nesouvisející nebo nevhodná , přenechejte osobě, která položí otázku, určitý příkaz nebo instrukci, jako je písemné zaslání managementu, takže máte čas pečlivě zvážit problém nebo představu později.

Možná budete schopni rozptýlit obzvláště volatilní otázku tím, že zahrnout osobu, která položí otázku, spíše než je vyloučit. Mohli byste například navrhnout, aby přišli s krátkou schůzkou na toto téma nebo se seznamem obav. Ujistěte se, že jim dáte konkrétní osobu, která je písemně podá.

Pokud neposkytujete jasnou sadu pokynů, zníte odmítavě. Pokud si nejste jisti, kdo je správným kontaktním místem, řekněte to a požádejte zaměstnance, aby vás zavolal nebo vám pošle později poté, co jste měli čas zjistit, komu by měli opravdu položit svou otázku.

Ve většině situací je důležité, abyste přímo neodpověděli na nepřátelskou otázku, protože:

Fenomén davu popisuje, kdy se člověk, který nemusí dělat nebo říkat něco vlastního, má pocit, že je schopen, když jiní něco dělají, se spojuje s tím, co dělá ve skupině nebo davu. Na schůzce, pokud se někdo dostane s časem, ostatní se pravděpodobně pokusí připojit k vlastním agendám, obavám nebo otázkám.

Nikdy neudělejte prohlášení, která přímo nebo nepřímo znehodnocují osobu. Pokud řeknete, že otázka je neopodstatněná a nezaslouží vám žádnou odpověď, poselstvím, které může poslouchat posluchač, je to, že odmítáte obavy, které mají.

Ověřit bez souhlasu

Můžete ověřit otázku osob, aniž byste ji ocenili mimo pocity ostatních osob. Validace je prostě uznání, že něco je důležité nebo má hodnotu pro někoho jiného - i když to není pro ostatní.

Začleněním prohlášení, jako je "Chápu, proč si myslíte, že je to důležité," nebo "Zjevně vás situace rozčilovala", není to totéž, co připouštíte, že souhlasíte.