Posílení angažovanosti a výkonu
Cross-školení
Křížový trénink může být používán téměř v jakékoli pozici v téměř každém odvětví. Organizace, kde mají zástupci vysoký kontakt s klientem, často vycvičí své zástupce na různé role, aby pomohly zajistit empatii u zákazníka. Maloobchodní organizace překonávají pokladní pokladny a zástupce zákaznických služeb na různých aspektech obchodů. Firmy zaměřené na technologie často vyžadují, aby se zaměstnanci stali "certifikovanými" v rámci celého portfolia nabídek a nabízeli bonusy a další výhody těm osobám, které investují čas a energii do rozšiřování svých znalostí.
Výhody cross-školení
Při přípravě plánů cross-training je třeba zvážit výhody společnosti i zaměstnanecké výhody. Křížový trénink zaměstnanec jim dává příležitost naučit se nové dovednosti. Tato nová dovednost jim může zvýšit hodnotu, a to buď v jejich současném zaměstnání nebo v jiné práci.
Učení se novému úkolu může povzbudit a snížit nudu pracovníků. Mezi klíčové přínosy křížového vzdělávání patří:
- Zlepšení povědomí zaměstnanců o rolích a funkcích organizace.
- Zvýšená flexibilita plánování.
- Zvýšené příležitosti pro rozvoj zaměstnanců.
- Příležitost posílit podporu zákazníků s více znalými zaměstnanci.
- Schopnost udržet zaměstnance motivované a "čerstvé" prostřednictvím rotace úkolů.
- Potenciálně snížená absencí a obrat zaměstnanců.
- Zvýšená schopnost manažerů hodnotit zaměstnance v celé řadě rolí.
Rozšíření pracovních míst a obohacení práce
Snažte se strukturovat cross-školení pro obohacení práce, kdykoli je to možné. Někdy můžete dosáhnout pouze rozšíření pracovních míst, ale to může být přínosem i pro zaměstnance.
Rozšíření úlohy je horizontální rozšíření úlohy
Zahrnuje přidání úkoly, které jsou na stejné úrovni dovedností a odpovědnosti. Pokud například vycvičíte zástupce zákaznického servisu pro telefonování na zákazníky na úrovni obchodů nebo zákazníků, je to příklad křížového výcviku pro rozšíření počtu pracovních míst. Lidé, kteří byli proškoleni k tomu, aby zvládli zákazníky, museli být vyškoleni v některých nových úkolech, ale úroveň odpovědnosti je stále stejná.
Obohacení pracovních pozic vytváří vertikální rozšíření úlohy
To zahrnuje přidání úkolů, které dávají zaměstnanci větší kontrolu nebo větší odpovědnost. Například se společnost může rozhodnout, že překročí tréninky obecných pracovníků v oblasti lidských zdrojů, aby podpořila další aktivity mimo správu výhod nebo mzdy. Jedna firma se zaměřila na získávání nových talentů, vyškolela širší tým lidských zdrojů o behaviorálních rozhovorech a vyzvala je, aby se více angažovali při podpoře přijímání manažerů během pohovorů.
Namísto jednoduchých projekcí pracovali odborníci v oblasti lidských zdrojů s manažerem náboru, aby definovali plán rozhovorů a koordinovali provádění plánu.
Rotace pracovních míst a vzájemné školení
Pozdní kvalitní guru W. Edwards Deming často popsal své přesvědčení, že manažeři nemohou správně porozumět podnikání, pokud nebyli vystaveni práci ve všech oblastech organizace. Popsal japonskou společnost zabývající se balením masných výrobků, která vyžadovala, aby budoucí manažeři pracovali na všech aspektech provozu po dobu až jednoho roku, včetně chaotických zpracovatelských prací a ranní dodávky. Bylo to jeho přesvědčení, že jen díky hlubokému ponoření do mnoha oblastí podnikání by mohla individuální naděje kvalifikovaně řídit podnikání.
Dnešní efektivní manažeři a špičkové organizace snadno uplatní myšlení společnosti Deming na svou práci v oblasti kultivace budoucích manažerů.
Vysokoškolským profesionálům jsou přiděleny úkoly v různých funkcích a v různých zemích po celém světě, aby se rozvinuli hlubší porozumění podnikatelským a globálním trhům a zákazníkům firmy.
Rozvíjení vlastního programu cross-training
Křížový trénink může být účinným přístupem k posílení vaší organizace a ke zlepšení výkonnosti. Nápady, které vám pomohou vytvořit nebo sponzorovat vlastní program, zahrnují:
- Podívejte se v rámci své vlastní funkce na příležitosti k cross-cvičit na úkoly. Nechte jednotlivce identifikovat role a úkoly, o které se zajímají, a koordinovat svou vlastní neformální křížovou přípravu s členy týmu.
- Požádejte zaměstnance, aby identifikovali příležitosti k obohacení jako součást svých aktivit v oblasti vzájemného vzdělávání.
- Porozprávajte se správcem jednotky nebo výkonným ředitelem o zavedení formálního programu pro střídání pracovních míst v rámci vaší organizace.
- Získejte podporu lidských zdrojů pro koordinaci iniciativ zaměřených na vzájemnou přípravu a střídání zaměstnání.
- Nabídněte pobídky k certifikaci na různých pozicích, funkcích, systémech nebo produktech.
- Zaměřte zpětnou vazbu zaměstnanců o jejich zájmu a spokojenosti s cross-trainingovými pracemi. Požádejte o jejich nápady na zlepšení iniciativy.
- Modelujte chování. Ujistěte se, že hledáte programy rozšiřování práce a obohacování práce pro sebe.
Sečteno a podtrženo
Cross-školení snižuje rizika, zlepšuje angažovanost a spokojenost zaměstnanců a potenciálně zlepšuje podporu zákazníků ze strany firmy a celkový výkon. Tvořivě a agresivně přemýšlejte o cross-training ve vaší organizaci.
-updated Art Petty