Zaměřte se méně na to, co chcete říct, a na to, co chcete, aby slyšeli.
Co chci říci?
Ať už dáváte pokyny zaměstnance, objednáváte jídlo na průjezd, nebo píšete poznámku vysvětlující nový oblékací kód, který chcete mít jistotu, že získáte svůj názor.
Chcete říct správnou věc, takže druhá osoba chápe váš názor. Někdy cvičíte, co budete říkat. Často píšeme návrhy našich poznámek a projevů, abychom se ujistili, že používáme správná slova. To vše se ujistíme, abychom poslali správnou zprávu.
Nespočet knih a článků bylo napsáno, které vysvětlují, proč je zaslání správné zprávy tak důležité a naučí vás, jak přesně poslat zprávu, kterou chcete poslat. Jejich autoři zdůrazňují, že je důležité být při výběru svých slov stručný, přesný a specifický, bez ohledu na to, zda je píšete nebo mluvíte. Říkají vám, že je to nejlepší způsob, jak se dostat k vašemu publiku.
Kdo je mé publikum?
Všichni víme, jak důležité je naše publikum při rozhodování o tom, co budeme říkat a jak to řekneme. Vysvětlení hodnoty nového telefonního systému se liší, pokud mluvíte s finančním oddělením, než kdybyste se obrátili na pracovníky teleskopů.
Čím lépe znáte své publikum, tím lépe je pro vás, abyste jim přizpůsobili svou zprávu. Čím více je vaše zpráva přizpůsobena publiku, tím je pravděpodobnější, že získáte svůj názor.
Jak je mám dosáhnout?
Zatímco zpráva, kterou pošlete, je důležitá, zpráva, kterou sluchátko slyší, je ještě důležitější.
Pokud znáte své publikum, obvykle máte představu, jak budou interpretovat nebo filtrovat to, co říkáte. Můžete to využít ve vaší výhodě, abyste se ujistili, že obdrží zprávu, kterou se pokoušíte odeslat.
Všichni víme například, že pokud se budeme zabývat skupinou prvních žáků, nemůžeme používat "velká slova", protože to nebudou mít. Nebudou rozumět naší zprávě. Takže vybíráme slova, která pochopí. Namísto použití "velkých slov", které zprostředkují zprávu, kterou chceme poslat, používáme slova, o kterých si myslíme, že pochopí. Tímto způsobem uslyší naše poselství a pochopí to.
Nepokoušejte se vysvětlovat technologické koncepty účetním za použití technických termínů. Nepoužívejte finanční analogek k získání bodu přes kreativní oddělení. Pokud chcete, aby vaše servisní oddělení zvládlo více hovorů za den, řekněte jim to. Neříkejte jim, že potřebují "zkrátit časový interval mezi příležitostmi zákazníků."
Správa tohoto problému
Chcete-li zvýšit vaše šance na získání vašeho bodu přes, zaměřit se více na přijímač než na odesílatele. Upravte své poselství vašim posluchačům, abyste zlepšili jejich porozumění. Nebojte se tolik o tom, co chcete říct, o tom, co chcete slyšet a pochopit.