Teplé volání znamená, že voláte vyhlídku, s níž jste měli nějaký předchozí kontakt. Čím silnější je spojení mezi vámi a vyhlídkou, tím je teplejší hovor. Například pokud se setkáte s vyhlídkou na nějakou událost v oboru a požádá vás, abyste mu zavolali, abyste mohli uspořádat schůzku, bylo by to velmi teplé volání. Na druhou stranu, pokud pošlete dopis nebo e-mail na vyhlídku a pak pokračujte s telefonním hovorem, to by bylo víc vlažného volání.
Vyhlídka, na kterou jste se obrátili, se může kvalifikovat jako vřelá volání, i když jste s touto perspektivou přímo neměli kontakt. Skutečnost, že vás doporučení doporučuje vyhlídce, vytváří nepřímé spojení mezi vámi a vyhlídkou. Vyhlídka možná vás nezná, ale ví toho, kdo se k němu zmiňuje, takže odkazovač působí jako druh mostu.
Třetí typ teplého hovoru se vyskytuje, když vás prosíme o více informací. Například vyhlídka by mohla vyplňovat formulář na vašem webu vyžadující zpětné volání nebo zavolat obecné číslo v reakci na televizní reklamu. Tyto vyhlídky jsou obvykle dost zajímavé, aby šly k úsilí oslovit vás, ale ve skutečnosti o vás osobně nic neví. Tyto teplé vodiče jistě snáze pracují s nimi studenými vodiči, ale stále budete potřebovat nějaký vztah na vaší straně.
Skutečně teplé hovory jsou mnohem snazší převést na schůzky než studené hovory .
Váš předchozí kontakt nebo spojení s vyhlídkou znamená, že mezi vámi už máte trochu důvěry. V důsledku toho bude vyhlídka více ochotná investovat nějaký čas do slyšení toho, co máte říct. Mnoho prodejců činí za cíl dělat jen teplé volání, protože nejen že jsou teplé volání mnohem produktivní, ale je také méně pravděpodobné, že budou mít za následek odmítnutí, což z nich dělá mnohem příjemnější z hlediska prodejce.
Rozdělení vašich hovorů na studené hovory a teplé hovory mohou být obtížné, protože to, co skutečně záleží, je, jak vyhlídka vidí volání, ne jak ji klasifikujete. Pokud jste předtím kontaktovali vyhlídku, ale ani si nepamatuje, že by s vámi mluvil, pak z jeho pohledu je to chladné volání. Takže mnoho prodejců, kteří věří, že dělají teplé hovory, ve skutečnosti dělají studené hovory.
Pokud máte jakékoliv pochybnosti o tom, jak vás vyhlídka nahlíží, je nejlepší, abyste tento hovor považovali za studený. Za předpokladu, že máte vztah s vyhlídkou, když ve skutečnosti nebudete jen obtěžovat a dělat to těžší pro vás dostat, že jmenování.
Jeden obyčejný omyl prodejci dělat s teplými hovory se snaží prodat do vyhlídky během hovoru. Prodej by se měl uskutečnit během vašeho jmenování, nikoliv v krátkém telefonním hovoru. Výjimkou je samozřejmě ta uvnitř obchodníků, kteří prodávají pouze telefonicky. Pro všechny ostatní by se prodej měl uskutečňovat buď přímo, nebo během virtuální schůzky.
Při příznivém volání se nejprve představte sami a pak okamžitě přivedete své stávající spojení s vyhlídkou. Jeho odpověď vám mnohem víc řekne, zda je to konec konců teplá volání.
Pokud říká, že si na tebe nepamatuje nebo jiným způsobem nerešpektuje odpověď, přemístěte zařízení a zacházejte s ním jako s chladným vedením. Pokud však toto spojení potvrdíte, můžete se s důvěrou vydat.