Studené volání - jedna z nejméně žádaných úkolů v prodeji

Studené volání přináší nové možnosti

"Cold" může být něco tak nepříjemného, ​​jak to zní - skákat do něčeho bez jakéhokoli zahřátí. Chladné volání zahrnuje telefonování s potenciálním zákazníkem bez úvodu v době, kdy člověk, kterého dosáhnete, nejméně očekává, že tak učiníte. Není divu, že má pověst za to, že je jedním z nejoblíbenějších úkolů v prodeji.

Co přesně je studené volání?

Studené volání zahrnuje získávání potenciálních zákazníků, kteří neočekávají, že s vámi budou mluvit.

Termín "chlad" odkazuje na skutečnost, že jste neudělali žádné základy pro vaše volání. Pokud voláte vyhlídky, kteří již projevili zájem o vaše produkty, například o někoho, kdo vyplnil pohlednici nebo webovou žádost o informace, označuje se jako " teplé volání ".

Různí prodejní odborníci budou odkazovat jak na telefonní hovory, tak fyzické drop-in návštěvy jako studené volání, ale většina obchodníků myslí na studené volání, pokud jde o telefon. Pokud máte pochybnosti, můžete obvykle předpokládat, že odkaz na studené volání se týká spíše telefonních hovorů než fyzických návštěv.

Výzvy

Studené volání je emocionálně náročné, protože přijímání studeného prodeje může vyvochnout nejhorší u lidí. Prodejci, kteří se vydávají na kolo studených výzev, mohou očekávat verbální zneužívání, vyhlídky, kteří na ně zavěšují, a dokonce i příležitostné hrozby. Nejlepším přístupem je připomenout si, že vás osobně neodmítnou.

Prostě reagují na situaci. Jen nechte nějaké nepřátelství odhodit. Odpojte a přesuňte se na další jméno v seznamu.

Další výzvou studeného volání je kontakt s rozhodujícím, místo aby se zasekl v hlasové schránce a nikdy nedostal volání zpátky, nebo mluvit s někým dospívajícím synem, který nemůže povolit nákup a pravděpodobně nezanechá vzkaz, jak slíbil .

Někteří prodejci mezi firmami zjistí, že volání buď docela brzy nebo do pozdního dne zvyšuje pravděpodobnost, že telefon bude mít skutečného rozhodovacího orgánu, protože mnoho vedoucích pracovníků pracuje buď brzy nebo pozdě a vrátnice nebude tam, aby odklonila telefonát.

Nejlepší doba, po kterou se lidé, kteří se chovají k zákazníkům, mohou dostat ven mimo běžnou pracovní dobu, kdy je pravděpodobnější, že lidé budou doma. Buďte opatrní, abyste respektovali čas večeří a dětských postelí. Budete také muset vědět časové rozdíly v různých geografických lokalizacích.

Je studené volání efektivní?

Prodejci mají smíšené názory na efektivitu studeného volání. Mnozí věří, že je to nejúčinnější a nejúčinnější způsob, jak oslovit nové potenciální zákazníky . Jiní se domnívají, že studené volání bylo zastíněno mnoha novými dostupnými prodejními kanály, jako jsou e-mail, sociální média a marketing textových zpráv.

Zatímco někteří prodejní odborníci mají extrémně pozitivní nebo negativní názory na studené volání, většina akceptuje praktické stanovisko, že pokud nebudete mít dostatek teplejších vodičů z jiných zdrojů k úplnému vyplnění vašeho potrubí, budete muset udělat alespoň nějaké chladné volání, abyste vytvořili rozdíl.