Jak odpovědět na rozhovor Otázky o dobrém zákaznickém servisu
Tazatel chce vědět, co považujete za kvalitní zákaznický servis, jaký dobrý zákaznický servis znamená pro vás a jak byste byl ochotný poskytnout zákazníkům.
Ve své odpovědi buďte připraveni poskytnout konkrétní příklady dobrého zákaznického servisu buď z pracovní zkušenosti, nebo z vašich osobních zkušeností jako spotřebitele. Některé prvky zákaznického servisu, které můžete v odpovědi zvýraznit, jsou:
- Informovanost o produktu: Ať už hovoříte o knihách, reklamách na webových stránkách nebo o widgetu, které mají důkladnou znalost produktu společnosti, je nezbytné pro poskytování silného zákaznického servisu.
- Postoj: Přivítání lidí s úsměvem nebo přátelským heliem může mít velký význam v maloobchodě a pro jakoukoli pozici zákaznického servisu je důležitý přátelský a trpělivý postoj.
- Efektivita: Zákazníci oceňují okamžitou odpověď.
- Řešení problémů: Od potřeby nové košile na svatbu vyžadovat náhradní díl, zákazníci hledají pomoc a část dobrého zákaznického servisu opravuje problémy a odpovídá na otázky.
Příklady nejlepších odpovědí
Můžete odpovědět na tuto otázku dvěma způsoby.
Pokud jste nováčci na poli, může být efektivní použít příklad času, kdy vám někdo ovlivnil své vynikající dovednosti v oblasti zákaznických služeb . My všichni jsme měli zkušenosti s dobrým i špatným zákaznickým servisem. Samozřejmě, pokud jste pracovali v odvětví služeb, je nejlepší vyčíst si osobní čas, kdybyste mohli poskytovat služby nad rámec očekávání zákazníka.
Zde je výběr vzorových odpovědí, které můžete přizpůsobit pro vlastní potřebu, abyste mohli reagovat na otázky týkající se dobrého zákaznického servisu.
- Dobrý zákaznický servis znamená mít důkladnou znalost vašeho inventáře, zkušenosti s vašimi produkty a být schopen pomoci zákazníkům, aby pro ně měli nejlepší volby. Když jsem pracovala na XYZ, každý měsíc jsem strávil několik minut prohlížením nejnovějších produktů, abych si byl jistý, že jsem si plně uvědomoval jejich výkonnost a mohl bych zákazníkům seznámit s doporučeními.
- Když se můj bratranec v loňském roce oženil, právě jsem absolvoval a peníze mi byly těsné. Potřeboval jsem nový oblek a ředitel v obchodě s oblečením byl naprosto úžasný. Chtěla jsem se cítit, jako bych strávila milión dolarů na šatech, které jsem si vybral (i když to byl jeden z prodejního stojanu v poslední sezóně) a že jsem vypadal jako model přistávací dráhy. Věnovala si čas, aby nabídla návrhy na to, jak získat přístup a pověděla mi, kam jít, abyste získali nejlepší nabídky. Měl takový dopad na mě a zcela měnil své vnímání toho, co je služba zákazníkům. Každý zákazník se cítí jako ten nejdůležitější, který jste viděli po celý rok.
- Dobrý zákaznický servis ošetřuje zákazníky přátelským a užitečným postojem. Lidé si pamatují, jak je máte pocit, a zjistil jsem, že jen úsměv a zájem o pomoc při řešení jejich problému má vliv na to, jak jsou spokojeni.
- Dobrý zákaznický servis znamená pomáhat zákazníkům efektivně, přátelsky. Je nezbytné, abyste mohli zákazníkům řešit problémy a snažit se, abyste byli spokojeni. Poskytování dobrých služeb je jednou z nejdůležitějších věcí, které mohou vaše podnikání odlišit od ostatních svého druhu.
- Podle mých zkušeností je dobrý zákaznický servis vždy pozitivní a ochotný pomoci svým zákazníkům v maximální možné míře. Vzpomínám si zejména na jednoho zákazníka, od počátku své kariéry, s kterým jsem strávil obrovské množství času a pomáhal vybavit domácí kancelář elektronikou. Pracovala s omezeným rozpočtem, ale chtěla začít s kvalitním zbožím, se kterým by mohla přidat, když rostla její firma. Poděkovala mi a udělala si čas, aby mi dal příští den vzkaz vedoucímu. Nemyslím si, že jsem si až do tohoto okamžiku uvědomil, kolik lidí ocení dobré služby zákazníkům.
- Dobrý zákaznický servis zahrnuje poskytování zákazníkům dobrý první dojem z podnikání s přátelským pozdravem a vstřícným postojem, stejně jako dobrý dojem. Určení potřeb zákazníků a rychlé řešení problémů povedou k uspokojivým návratům zákazníků.
Kromě toho byste měli zkontrolovat nejběžnější otázky , které pravděpodobně získáte během pohovoru o maloobchodní pozici, takže můžete mít představu o tom, jak reagovat. Měli byste objevit deseti interpersonální dovednosti, které lidi v pozicích zákaznických služeb lesknou. Přečtěte si častější otázky týkající se rozhovoru s maloobchodními a zákaznickými službami a vzorové odpovědi Konečně byste měli znát nejčastější otázky, které budete dotazovat při pohovorech, jak připravovat odpovědi na otázky k rozhovoru, spolu s vzorovými odpověďmi na tyto typické otázky týkající se pohovoru.