Kromě toho také najdete tipy, jak se připravit na pohovor, a také seznam konkrétních otázek pohovoru.
Postupujte při zodpovězení těchto otázek, abyste se během rozhovoru cítili pohodlněji a jistěji.
Typy dotazů k rozhovoru pro zákaznické služby
Rozhovory o zákaznických službách mohou obsahovat řadu různých typů otázek. Mnoho z nich se bude týkat společných otázek pohovoru, na které byste se mohli zeptat na jakoukoli práci, jako jsou otázky týkající se vaší zaměstnanecké historie, vzdělávacího zázemí, kvalifikace a kvalifikace pro danou práci a vaše cíle pro budoucnost.
Mohou být také položeny otázky o vás osobně , včetně otázek o vaší osobnosti a stylu práce. Ty obvykle nejsou otázkami typu "ano" nebo "ne" a často vyžadují jen malou představu.
Některé otázky týkající se rozhovoru budou také chování. Otázky týkající se chování v pohovorech vás požádají, abyste vysvětlili, jak jste se vypořádali s minulými zkušenostmi v práci. Informace o tom, jak odpovědět na otázky týkající se rozhovoru v oblasti chování, naleznete zde .
Navíc budete pravděpodobně požádáni o situační rozhovor .
Ty jsou podobné otázkám ohledně chování v rozhovoru, protože se vás ptají na různé pracovní zkušenosti. Otázky situačních pohovorů se však týkají toho, jak byste zvládli budoucí situaci související s vaší prací v oblasti služeb zákazníkům.
Nakonec můžete být dotázáni na pracovní plán a flexibilitu.
Mnoho pracovních míst zastupujících zákazníky má rozvrhy, které zahrnují noci a jiné nepravidelné hodiny, takže zaměstnavatel může chtít vědět, zda máte možnost pracovat s řadou směn.
Příklady dotazů na zákaznické služby
Osobní rozhovorové dotazy
Zaměstnavatel bude chtít vědět, jak jste kvalifikovaní pro tuto práci, proč jste silným kandidátem a zda máte zákaznický servis, který zaměstnavatel hledá.
Zde jsou příklady některých typů otázek.
- Jakou kvalifikaci máte, která vás činí vhodnou pro tuto pozici ?
- Jak dosáhnete cílů a cílů ?
- Jste týmový hráč ?
- Dáváte přednost práci sama nebo s ostatními ?
- Proč bychom vás měli najmout ?
- Proč zde chcete pracovat?
- Co děláte, když neznáte odpověď na nějakou otázku?
- Co vás přimělo být zástupcem zákaznického servisu?
Otázky o zákaznickém servisu
I když se pracovní místa v zákaznických službách liší, existují základní principy dobrého zákaznického servisu, které jsou důležité pro každého zaměstnance, aby ho následoval. Jeden způsob, jak zjistit, co hledá zaměstnavatel v kvalifikovaných kandidátech, je prověřit poslání společnosti a internetové stránky. Najdete zde ukazatele toho, co se očekává. Buďte také připraveni sdílet, proč chcete pracovat v roli zákaznického servisu jak obecně, tak konkrétně s touto společností.
- Co je zákaznický servis?
- Co je dobré služby zákazníkům?
- Proč chcete pracovat v zákaznickém servisu?
- Jaké jsou tři nejlepší kvality, každý, kdo pracuje v zákaznickém servisu, musí mít úspěch?
- Co jste udělali, abyste byli lepšími zákazníky?
Behaviorální interview otázky
Když odpovíte na otázky týkající se behaviorálních pohovorů, buďte připraveni podělit se o skutečné příklady toho, jak jste zvládli situaci. Tazatel má zájem dozvědět se, jak jste za určitých okolností odpověděli, abyste získali přehled o tom, jak byste vyřešili podobnou situaci, pokud byste byli najati.
- Vysvětlete čas, kdy jste pomáhali při řešení sporu mezi ostatními.
- Řekněte mi o čase, kdy jste pomohli vyřešit obzvláště obtížný problém se zákazníkem.
- Promluvte si se mnou o době, kdy jste nemohli pomáhat zákazníkovi se svým problémem - jaký byl problém a jak jste zvládli situaci?
- Uveďte příklad času, kdy jste změnili emoce zákazníka z frustrace na radost.
- Řekněte mi o problémech s produkty nebo službami, které jste dříve podporovali? Jak jste se vypořádal s těmito problémy?
- Co jste u své současné společnosti udělali s cílem zvýšit výnosy, snížit náklady nebo ušetřit čas?
Situační otázky rozhovoru
Situační rozhovor je podobný rozhovoru o chování. Náborový manažer se zeptá, jak se vypořádat s problémy, které by mohly vzniknout při práci. Jak budete odpovídat, bude ukazatelem toho, jak dobře se hodíte na práci.
- Zákazník říká, že vy řešíte problém příliš dlouho: co děláte?
- Zákazník poukazuje na známý problém s vaším produktem: co děláte?
- Co byste měli dělat, pokud zákazník položí otázku, na kterou neznáte odpověď?
- Jak byste zvládl rozzlobený zákazník?
- Co byste udělali, kdyby se zákazník mýlil?
Otázky o společnosti
Manažer pronájmu očekává, že jste provedli domácí úkoly. Připravte se na otázky o tom, co víte o společnosti a jejích produktech a službách, věnujte čas pečlivému výzkumu předem.
- Co víte o této společnosti ?
- Proč byste byl pro naši společnost vhodný?
- Co víte o našich produktech a službách?
- Vyzkoušeli jste náš produkt / službu a co si o něm myslíte?
Otázky týkající se plánu práce
Mnoho pracovních míst pro zákazníky vyžaduje, aby zaměstnanci, kteří jsou k dispozici, mohli pracovat s flexibilním rozvrhem. Není-li to úloha 9 - 5, budete dotázáni na vaši dostupnost pro pracovní večery, víkendy a svátky. Buďte připraveni sdílet vaši dostupnost s manažerem náboru, s ohledem na to, že čím flexibilnější jste, tím vyšší je vaše šance na získání pracovní nabídky.
- Můžete pracovat s flexibilním rozvrhem ?
- Jsou k dispozici víkendy a svátky?
- Existují nějaké důvody, proč nemůžete pravidelně pracovat na stanovených hodinách?
- Byl byste k dispozici pro práci s dalšími posuny?
- Jaký typ plánu chcete pracovat?
Tipy pro přípravu rozhovoru pro zástupce zákaznického servisu
Chcete-li se připravit na pohovor , ujistěte se, že znáte požadavky na práci . Podívejte se zpět na váš životopis a seznam všech zkušeností, které jste měli, které prokazují vaši schopnost splnit tyto požadavky. To bude obzvláště užitečné při otázkách týkajících se behaviorálních a situačních pohovorů.
Jak bylo uvedeno výše, před rozhovorem je důležité provést nějaký výzkum týkající se společnosti, s níž pohovoříte. Ujistěte se, že máte smysl pro své poslání, jejich produkty, populaci, se kterou pracují, a firemní kultura . Přečtěte si další informace o přípravě na pohovor .