Ve dvou dřívějších příspěvcích: Šest tipů, které vám pomohou připravit se na náročné konverzace, a deset tipů, které vám pomohou provádět náročné rozhovory , jsem nabídl rámec pro přípravu a vedení diskusí týkajících se náročného nebo negativního chování.
V tomto článku stavím na tomto rámci, ale soustředím se na to, jak přinést efektivní a pozitivní zpětnou vazbu tak zásadní pro posílení správného chování na pracovišti.
Pozitivní zpětná vazba v akci:
Představte si, že jste právě uzavřeli prezentaci vedoucích pracovníků ve vaší organizaci a váš manažer vás kontaktoval na chodbě, potřásl rukou a řekl: " Skvělá práce! " I když se domnívám, že bychom všichni ocenili ocenění, jak to dělá konkrétní zpětná vazba vás připraví k opakování skvělé prezentace v budoucnu? To není.
Pozitivní zpětná vazba, stejně jako konstruktivní typ, musí být specifická a behaviorální, aby byla účinná . Pozitivní komentář se cítí dobře, ale nenechává vás lépe schopen opakovat pozitivní výkon v budoucnu, stejně jako negativní komentář: " Vy jste si jistě zmatení této prezentace," by vám neřekl, co jste udělali špatně. Dárce i přijímač mají prospěch tím, že získávají specifické informace se zpětnou vazbou.
Nyní zvažte stejnou prezentaci vedoucích pracovníků, jak je popsáno výše, ale změňte zpětnou vazbu manažera k vám jen trochu. "Vynikající práce na této prezentaci dnes byla vaše konkurenční analýza velmi informativní a vaše doporučení byla podpořena fakty." Výkonný tým ocenil vaši snahu dát materiál dohromady a miloval vaše nadšení pro iniciativu. " Jaký je rozdíl mezi dvěma scénáři zpětné vazby !
V prvním příkladu jste se nechali přemýšlet, co to zaujalo manažery. Ve druhém případě víte, že vaše soutěžní analýza, vaše důkladná, faktická doporučení a vášnivost k tématu všechny hrály úlohu ve vašem úspěchu s prezentací. Zatímco můžete stále chtít vrtat na specifika toho, co funguje, jste mnohem lépe vyzbrojeni, abyste opakovali všechny pozitivní chování v budoucích prezentacích.
Jednoduché pravidla pro poskytování efektivní pozitivní zpětné vazby:
- Vždy poskytujte zpětnou vazbu co nejblíže k možnému výskytu pozitivního chování.
- Být konkrétní, jak je uvedeno v příkladech uvedených výše. Čím přesněji jste jako dárce, tím lepší příležitost pro přijímače pochopit, jaké chování se v budoucnu bude opakovat.
- V ideálním případě propojte kladné chování s obchodními výsledky.
- Na rozdíl od téměř všech konstruktivních (negativních) diskuzí o zpětné vazbě může být pozitivní zpětná vazba doručena na veřejnosti, ačkoli je třeba dbát na některé otázky, jak je uvedeno níže.
Vyhýbání se pozitivním nástrahám:
Jednou jsem obdržel e-mail od čtenáře mého blogu, který položil následující otázku: " Jsem vlastníkem podniku a téměř deset let jsem měl téměř stejný tým manažerů. Nikdy jsem jim neuvedl žádnou pozitivní zpětnou vazbu a pomyslel jsem si že bych měl začít. Máte pro mě nějakou radu, takže si nemyslím, že umírám? "
Vzpomínám si, že jsem na chvíli seděl v omráčeném tichu. I když je snadné zneužít pozitivní zpětnou vazbu tím, že jí nabízíme triviální problémy, zřídkakdy jsem se setkal s člověkem, který nikdy nenabídl pozitivní poznámku nebo poznámku zaměstnancům. Moje rada byla začít pomalu, používat pravidla popsaná výše a stále ji dáváte v nadcházejících týdnech a nakonec se zaměstnanci přestanou přemýšlet, co je s vámi a prostě začněte ocenit svou pozitivní zpětnou vazbu!
Pro všechny z nás se vyskytují některé běžné chyby, které je třeba se vyhnout. Tyto zahrnují:
- Nedávám to. Pokud potřebujete pravidlo, vaše pozitivní zpětná vazba by měla převážit vaši konstruktivní zpětnou vazbu alespoň o poměr 3: 1.
- Poskytování pozitivní zpětné vazby pro triviální problémy. "Skvělá práce dělá kávu dnes!" a další triviální komentáře pravděpodobně vytvoří oční válečky a vaše členové týmu budou vnímáni jako nepřekonatelní. Nabídněte pozitivní zpětnou vazbu, když vidíte pozoruhodné pozitivní chování, a chcete je posílit na pracovišti.
- Ušetříte veškerou chválu za každoroční přehled o výkonu. Konstruktivní i pozitivní zpětná vazba se nejlépe podávají teplé. Poskytněte zpětnou vazbu co nejblíže chování.
Sečteno a podtrženo
Zpětná vazba výkonu je vůdčím elektrickým nástrojem. Konstruktivní zpětná vazba pomáhá měnit nebo eliminovat chování, které zhoršuje výkon, a pozitivní zpětná vazba pomáhá posilovat ty, které posílí výkon. Oba jsou zásadní pro úspěch! Používejte je pečlivě a pravidelně za účelem dosažení skvělého výkonu.
-
Aktualizováno Art Petty