A i když všichni víme, že poslech klasické hudby nebo přemýšlení o cvičení nezmění věc, ani nebudete chtít, aby byl váš tým lépe řešit problémy zákazníků a organizací.
Je čas, aby váš tým pracovali na posilování svých schopností řešit problémy.
Dávejte si pozor na to, abyste vytvořili tlející odpadky.
Na příliš mnoha pracovištích převažující kultura naznačuje, že většina problémů patří někomu jinému . V některých kulturách, s nimiž jsem se setkal, je odpor vůči posílení a dobrovolnému řešení problému jak směšný, tak smutný.
Používám anekdotu skupiny jednotlivců v kanceláři, který pozoruje a mluví o doutnajícím odpadku v rohu, aby zesílil bod.
"Je to popel?" Zeptá se první dělník.
"Nejste si jisti," říká druhý pracovník. další. "Je to však kouření," dodává.
"Zajímalo by mě, kdo vlastně toto opraví," nabídne třetí zaměstnanec.
"To nejsem já," řekl první.
"Myslím, že tento problém je mimo naše platové třídy," řekl druhý.
"Určitě doufám, že to někdo předvede dříve, než se dostane příliš, velký," řekl třetí.
"No, je čas vrátit se do práce," řekl první.
Každý kývne a vrací se do svých kabin.
I když je nepravděpodobné (doufejme!), Kdyby nějaká skupina ignorovala doutnající odpadky, nedostatek iniciativy na displeji pro řešení nejjednodušších problémů na pracovišti je frustrující pro mnoho manažerů. Bohužel tito stejní frustrovaní manažeři jsou často klíčovými přispěvateli k neochotě jejich týmu skočit a řešit problémy .
3 Velké důvody, že váš tým nebude vyřešen problémem:
- Jste mikromananování svého týmu a vy jste vycvičili všechny lidi, aby počkali na vaše pokyny pro i nejjednodušší úkoly. Poznámka: většina mikromanažních manažerů si neuvědomuje svůj styl a nepříznivý dopad. Požádejte někoho o nějakou zpětnou vazbu.
- Povzbuzujete experimenty a pak metaforicky potřísnete lidské hlavy, pokud udělají chybu. Nic nepoškozuje iniciativu skupiny efektivněji než protichůdné chování od šéfa .
- Aktivně nepodporujete kulturu, která podporuje spontánní rozvoj týmu a spolupráci při řešení problémů . V těchto prostředích často vidím manažery, kteří zdůrazňují a respektují roli jednotlivců a považují skupinovou spolupráci za méně důležitou. V důsledku toho jsou zaměstnanci oba neznámé a nepohodlí při společném setkání k řešení větších otázek.
První dvě chování jsou indikátory potřeby školení a koučování. Třetí je snadno řešitelná zaváděním některých jednoduchých, ale účinných postupů a přístupů.
8 tipů, které pomáhají týmu Posílit dovednosti pro řešení problémů:
- Sestavení problému se skupinou start-up vytvořením malých vítězství. Pro týmy, které nejsou obeznámeny se spoluprací, vyberte menší iniciativy, které si zaslouží skupinové zvážení a konečný konsensus. Odstraňte své pokušení nabídnout řešení a místo toho sloužit jako prostředník pro skupinové zvážení problému. Vzhledem k tomu, že skupina získává zkušenosti spolupracující, slouží některým z náročnějších a větších problémů na pracovišti. Úspěch úspěšně roste.
- Poskytněte týmu autonomii pro realizaci svých nápadů. Nic nevytváří zodpovědnost jako vlastnění jak řešení, tak implementace řešení. Vaše ochota nechat skupinu nést problém od identifikace až po usnesení posiluje vaši důvěru a důvěru ve svou práci. Lidé a týmy pozitivně reagují na důvěru šéfa .
- Učte svůj tým, jak problém rámovat. Rámování je výkonná technika pro prohlížení situace z několika pohledů. Například, produktový tým by se mohl podívat na oznámení konkurence o nové nabídce jako hrozbu na trhu. Jiný názor by mohl naznačovat, že konkurence bude nyní zvlášť zaměřena na uvedení tohoto produktu na trh, a tak bude zranitelná pro novou nabídku od vaší firmy s odlišnou skupinou zákazníků. Učte své týmy, aby se zabývaly problémy z několika hledisek: pozitivní, negativní nebo neutrální, a pak je povzbuzujte k tomu, aby vyvíjeli unikátní řešení pro každý snímek.
- Vyzvěte tým, aby využil vaší pomoci při odstraňování překážek nebo zajištění potřebných zdrojů. Součástí vašeho úspěchu při posilování dovedností řešitelského týmu vašeho týmu je odstranit sebe jako kritickou součást procesu rozvoje řešení. Namísto toho, abyste se setkali s týmy na setkáních a potenciálně ovlivnili skupinu vašich názorů, ujistěte se, že všichni chápe vaši ochotu podporovat tým tím, že pracuje na různých funkcích a organizačním žebříčku, aby zajistil rozpočty, talenty a další důležité zdroje.
- Nikdy nereagujte na výpadky nebo výpadky s hněvem. Zatímco skupinové ztroskotání na velkou záležitost je frustrující a dokonce vyvolává hněv, je to destruktivní chování a je třeba se vyhnout. Správnou reakcí je vyzvat tým, aby ustoupil od situace a analyzoval, co fungovalo a co nefungovalo. Vyzvěte je, abyste popsali, jak se budou v budoucnu vylepšovat, a poté pokračujte vpřed. Pokračování v selhání je toxické pro týmové prostředí.
- Nastavte vysoké očekávání. Zatímco výše uvedené kroky naznačují snížení nebo odstranění role pro vás jako manažera, dostanete konečné slovo o doporučeních vašeho týmu. Pokud se tým nepodařilo přemýšlet o složitém problému nebo o všech možnostech, které jsou součástí jejich řešení, je rozumné, abyste se vrátili zpět a vyzvali je, aby se ponořili hlouběji. Technika pro učení týmů, aby kriticky myslela na téma, je prostřednictvím správného dotazování. Namísto toho, aby kritizoval nějakou myšlenku, položte otázky, které vedou skupinu k tomu, aby pochopila, že je složitější nebo vyžaduje jiný názor než ten, který byl prezentován. Otázky učí!
- Povzbuďte týmy, aby čerpaly z externích odborných znalostí. Jednou z klasických pasáží týmů je skupinová myšlenka - proces, kdy se skupina zaměřuje výhradně na své myšlenky a potlačuje nebo odmítá vnější a odlišné názory. Tato nebezpečné pasti lze snadno vyhnout tím, že zajistíme, že tým nasadí jednotlivce, kteří mohou objektivně zhodnotit předpoklady a přístupy a poskytnout upřímnou zpětnou vazbu.
- Oslavte často! Stres a tlaky práce jsou snášeny pocity úspěchu a přínosu. Příležitost se na pár okamžiků oddávat úspěchům nabízí silné posílení výhod společné spolupráce při řešení problémů.
Sečteno a podtrženo:
Slavný týmový vědec J. Richard Hackman jednou navrhl, že s každým týmem je možné velkolepost, ale neměli byste se na to spoléhat. Jeho poselství bylo, že týmy dosahují nejlepších výsledků, pokud jsou kladně prezentovány jasné struktury, řádná podpora a definované procesy. Podstata skupinové práce je o řešení problémů a vzorec pro posílení schopností týmu je totožný se vzorem pro vyspělení hudby nebo cvičení: řádná výuka a dostatečná praxe s kvalitní zpětnou vazbou. Je na čase, abyste pomohli týmu posílit dovednosti v oblasti řešení problémů.