Proč manažeři usilují o poskytnutí zpětné vazby
Přestože většina lidí bude říkat, že chtějí zpětnou vazbu, většina z nás na ni opravdu neodpovídá.
Je to jen lidská přirozenost. To, co opravdu chceme, je pozitivní zpětná vazba. Rádi slyšíme pozitivní věci o našem výkonu, a zatímco víme, že jiný druh zpětné vazby (konstruktivní) je cenný pro náš vývoj, nevíme, že bychom slyšeli, co nám připomíná kritiku.
Když slyšíme něco, co ohrožuje naše sebepochopení toho, kdo jsme, nastartuje základní psychologický mechanismus přežití "boje nebo letu". V mnoha případech, jakmile to máme šanci zpracovat, můžeme těžit z dlouhodobého běh. Nicméně, naše okamžitá reakce je často hrát na vstupu.
Manažeři chápou, že jsme nepohodlní dostávat kritiku, a to přináší vlastní váhavost k tomu, abychom ji doručili. V mnoha případech se manažer obává, že riskuje poškození vztahu se zaměstnancem, pokud nabídne kritiku a zpozdí nebo se jí vyhne.
Dalším důvodem, proč zaměstnanci nedostávají dostatečnou zpětnou vazbu, je, že většina vedoucích pracovníků nebyla vyškolena o tom, že je doručena, a nejsou na tom příliš dobrá.
Řešením toho všeho je školení, po němž následuje důsledná praxe. Zpětná vazba nemusí být děsivá, nepříjemná nebo obtížná. S praxí a trpělivostí mohou manažeři zlepšit svůj komfort a jistotu díky zpětné vazbě a zaměstnanci ocení zvýšenou vývojovou podporu.
Tipy pro poskytování efektivní zpětné vazby:
- Začněte zkoumáním svých záměrů. Jaký je účel zpětné vazby? Je to potrestat zaměstnance, dostat ho z hrudi, abyste se cítili lépe, nebo opravdu pomáhá zaměstnanci vylepšit, protože o ně máte zájem? Zpětná vazba je osobní a váš záměr ovlivní způsob, jakým je vaše zpráva doručena a přijata.
- Udělat pozitivní a kritickou zpětnou vazbu častou událostí. Namísto šetření zpětné vazby pro velkou událost, jako je výroční kontrola výkonu, budte poskytovat zpětnou vazbu pravidelnou část každodenních konverzací a pravidelných schůzek.
- Požádejte o zpětnou vazbu. Když manažer požaduje zpětnou vazbu, pomůže vytvořit základy vzájemného respektu a partnerství. Modelování rolí, které obdrží zpětnou vazbu bez obrany, pomůže zaměstnanci naučit se dělat totéž.
- Okamžité a včasné. Ujistěte se, že zpětná vazba je co nejblíže k chování, jinak ztratí svůj dopad.
- Požádat o povolení. Než poskytnete zpětnou vazbu, zeptejte se: " Nezapomeňte, když s vámi sdílím nějakou zpětnou vazbu, která podle mého názoru vám pomůže být efektivnější?"
- Zaměřte se na konkrétní chování, nikoli na osobu . Jinými slovy, udělejte zpětnou vazbu o tom, co a ne "kdo".
- Vysvětlete dopad chování - na vás a / nebo jiné. "Susan, když jsi na schůzce vystřihl Jamieho, všimla jsem si, že vypadá podrážděně a zvedne se po zbytek setkání. Když neslyšíte člověka a nepřerušujete ho, pravděpodobně se bude cítit nerespektovaný a už nebude chtít přispívat. Když se celý tým nebude cítit bezpečně, náš výkon bude trpět. "
- Nechte zpětnou vazbu, aby člověk zpracoval zpětnou vazbu. Poslouchejte.
- Pokud osoba neví efektivnější chování, zeptejte se, zda by chtěli radu . Jakmile je chování uvedeno a chápou dopad, je často jen otázkou zastavení chování. Nebo je zřejmé, co potřebují udělat jinak. Pokud skutečně potřebují pomoc při hledání alternativního chování, dejte jim specifické příklady. Nabídněte roli, pokud by to pomohlo. Koučování pomocí efektivních otázek je ještě lepší způsob, než poradit.
- Nevytvářejte zpětnou vazbu. Někteří říkají, že nejlepším způsobem, jak dát kritickou zpětnou vazbu, je "poskládat" mezi dvěma pozitivními zpětnými vazbami. Osobně si myslím, že většina lidí uvidí tuto techniku a uvidí ji jako manipulativní. Mohou si také vzpomenout na pozitivní a zapomenout na kritické. Opět je to lidská přirozenost; všichni máme tendenci to dělat.
Nezapomeňte na pozitivní zpětnou vazbu!
Pozitivní zpětná vazba je stejně důležitá jako konstruktivní typ. Koneckonců, cílem veškeré zpětné vazby je buď posílit skvělé chování, které přispívají k vysokému výkonu nebo eliminují nebo zlepšují chování, které snižují výkon.
Pokud budete dít pozitivní zpětnou vazbu, udělejte to a udělejte to často. Používejte stejnou techniku - včasný, upřímný, specifický a pozitivní dopad. Snažte se dát pozitivní zpětnou vazbu čtyřikrát až pětkrát častěji než kritický - prostě to nedělejte jako způsob, jak cukr plášť negativní.
Sečteno a podtrženo:
Nezapomeňte, že zpětná vazba je výkonným nástrojem pro zvýšení výkonu. Postupujte podle těchto deseti pokynů a získáte více informací o tom, že budete mít zpětnou vazbu, a vaši zaměstnanci budou lépe reagovat na její přijetí.
-
Aktualizováno Art Petty