Vyberte nejlepší slova pro každou situaci.
Účel zpětné vazby
Účelem zpětné vazby je posílit pozitivní chování, které přispívají k výkonu nebo které eliminují negativní chování, které mohou zhoršit výkon.
Poskytování zpětné vazby je jednou z nejdůležitějších částí práce manažera. Dobří zaměstnanci potřebují a chtějí vědět, jak dělají, a efektivní manažeři tvrdě pracují na zvládnutí umění a procesu vedení složitých rozhovorů a nabízejí smysluplnou chválu .
My všichni máme naše slepé skvrny a manažer, který se zaměřuje na rozvoj zaměstnanců, může pomoci otevřít oči zaměstnanců těmto nevidomým místům. Může zaměstnávat zaměstnance na tom, jak se zlepšit.
Efektivní zpětná vazba
Účinná pozitivní zpětná vazba by měla být:
- Specifické: Dostaňte se k bodu. Nevkládejte do konverzace další polorozpadné nebo podobné incidenty. Zaměřte se na jednu událost na jednu konverzaci.
- Upřímně: Pokud máte osobnostní konflikt s jednotlivcem, zvážit získání pomoci dalšího nadřízeného, abyste předali zpětnou vazbu spíše než aby se vytratili, jako byste chválili neochotně - nebo horší - že jste o chybě příliš tvrdě.
- Načasujte: Otázky adresujte , jakmile se objeví, a ne poté, co budou negativní návyky zakořeněny. Dejte odměnu zhodnocení brzy poté, co zaměstnanec něco dosáhl. Událost bude stále čerstvá v mozku zaměstnance, aby ji mohl dát do kontextu a znovu se ujal.
- Smysluplné nebo behaviorální: zpětná vazba by se měla zaměřit přímo na práci nebo na to, jak se daná osoba zabývá danou úlohou.
- Něco, co se člověk může změnit: Pokud je změna náročnou výzvou, nabídněte minimálně návrhy nebo pomoc. Přimět zaměstnance, aby udělal první krok správným směrem.
Zde jsou některé běžné typy zpětné vazby s dobrými a špatnými vzorovými slovními stopami pro každý.
Feedback výkonnosti práce
Pozitivní příklad: "Bill, překročil jste svůj výrobní cíl o 20 procent minulý týden. Dobrá práce. To nám skutečně pomůže splnit naše celkově rostlinné výrobní a finanční cíle. Jak jsi to udělal?"
Špatný příklad: "Bill, právě jsem si všiml, že jste minulý měsíc překročil svůj výrobní cíl. Cíl tohoto měsíce se zvýší o 20 procent. "
Špatný příklad: " Bill, všiml jsem si, že jste minulý měsíc překročil svůj výrobní cíl. Doufám, že to neznamená, že budete žádat o zvýšení."
První příklad ukazuje zájem o schopnosti Billovi, zatímco Bill nezískal žádnou odměnu za jeho příkladnou produkci ve druhé nebo třetí reakci. Ve skutečnosti se tyto dvě reakce pravděpodobně přesvědčily, že by se neměl obtěžovat tak tvrdě pracovat.
Behaviorální zpětná vazba
Pozitivní příklad: "Nancy, na dnešní ráno jsem si všiml, že jste se během vaší prezentace dostali do defenzivy. Když se Amy zeptala na vaši kalkulaci, byla jsi s ní krátká a řekla jí, že musí věřit, že víš, jak dělat tvou práci. Když jste na ni odpověděli tímto způsobem, zastavila se na zbytek setkání a zdálo se, že je naštvaná. Opravdu potřebujete její podporu a zajímalo by mě, jestli ji teď budete mít. Jaké jsou vaše myšlenky? "
Špatný příklad : "Nancy, vy jste na Amy minulý týden scházeli. Musíte ovládat svůj temperament. "
Špatný příklad: "Nancy, prosím, snažte se nechat své emoce doma. Vaše odpověď na Amy byla velmi neprofesionální."
Už bylo zjištěno, že Nancy neodpovídá kritice. Nebudete přesvědčovat ji, aby zlepšila své chování tím, že ji bude kritizovat. První odpověď ji pomáhá při nápravě situace.
Kariéra zpětné vazby
Pozitivní příklad: "Matt, myslím, že máte vůdčí potenciál. Dokázal jste schopnost motivovat týmy, můžete se vypořádat s nejednoznačností a vy jste rychlá studie. Je vedení něco, co vás zajímá? "
Špatný příklad: "Matt, blahopřeji, podporuji vás!"
Špatný příklad: " Vypadá to, že byste se mohl více zajímat o vedoucí úlohu, ale myslím, že se teď musíme soustředit na současné pracovní povinnosti."
V druhé reakci jste neposkytl žádný skutečný vstup. Proč ho prosazujete? Dej Mattu něco, na čem stavíte a na které se pyšníte, jako je tomu v první reakci. Třetí reakce ve skutečnosti odradí Matta od honování těchto dovedností.
Reputační zpětná vazba
Pozitivní příklad: "Lisa, slyšel jsem a všiml si, že naši noví zaměstnanci přicházejí k vám za radu, jak uspět v naší kultuře. Zdá se, že vyvíjíte pověst jako někoho, kdo skutečně chápe, jak děláme věci tady. To je skvělé. Díky, že jste jim pomohli, opravdu si vážím. Jste vzorovým příkladem našich hodnot a jsem si jistý, že naši noví zaměstnanci oceňují vaši radu. "
Špatný příklad: "Liso, začínáš si rozvíjet pověst stěžovatele. Snažte se zůstat více pozitivní. "
Špatný příklad: "Lisa, prosím, zdržte se diskusí o osobních záležitostech s našimi novými zaměstnanci, to je pracoviště. Nemáme čas nebo chuť se věnovat kulturním otázkám."
Zaměstnanci reagují na chválu. První příklad to dává. Druhá dvě reakce by mohla omezit chování, které je pro vaši společnost skutečně přínosné, nemluvě o tom, že se demoralizují vůči zaměstnanci a že s ní budou mít vliv na vlastní dynamiku.
Zpětná vazba pocházející od ostatních
Pozitivní příklad: "Tom, dostal jsem zpětnou vazbu od ostatních v oddělení, že jste nad nimi příliš kriticky o své práci. Nevidel jsem tě přímo, že to děláš sám, ale obávám se, že si ostatní všimli, a dost obtěžovalo je, že přišli ke mně. Mohl byste na tohle světlo zbavit? "
Špatný příklad: "Tom, myslím, že jste příliš kritický vůči vašim týmovým členům."
Špatný příklad: "Carly a Jeff se mnou stěžovali na to, že je s nimi příliš tvrdá. Co se to děje? Je to pravda?"
Přestože první a třetí příklady se pokoušejí zjistit, proč je Tom tak kritický, pouze první odpověď z něj dělá problém na pracovišti, nikoliv obvinění, které se týkalo pouze Tomu.
Zpětná vazba o podezřelém osobním problému
Pozitivní příklad: "Ann, všiml jsem si, že jste nebyl sám v posledních dvou týdnech. Během posledních dvou návrhů jste udělali dvě významné chyby, chyběl jste důležitý termín a když jsme se včera setkali, nezdálo se mi, že byste mi věnovali pozornost. Musel jsem se opakovat dvakrát. Jsem znepokojen, protože to není vůbec jako vy. Pokud se ve vašem životě něco děje, uvědomuji si, že to může být soukromé a nikoli z mého podnikání, ale obávám se, že to ovlivňuje vaši práci. Můžu něco udělat? "
Špatný příklad: "Ann, vy a váš manžel máte problémy?"
Špatný příklad: "Byl jste mnohem lepší ve své práci, než začnete mít osobní problémy. Co se děje?"
Všimněte si, že první přístup se nepokusil identifikovat osobní problém. Zaměstnanec by byl pocit, že je respektováno, že je respektováno její soukromí. Přibližujte se k výkonu práce a pokud je to možné, nabídněte pomoc. Proveďte odkaz na Program pomoci zaměstnancům, pokud máte k dispozici jeden.
Třetí přístup kritizuje Ann za něco, co je s největší pravděpodobností mimo její kontrolu. Pravděpodobně by problém řešila, kdyby mohla. Přidáváte jen více stresu, což je kontraproduktivní.
Sečteno a podtrženo
Tyto příklady a slovní skladby jsou pouze vzorky. Způsob, jakým je zpětná vazba doručována a jak jsou diskutovány otázky, jistě závisí na kontextu a vztahu mezi manažerem a zaměstnancem . Nicméně, tyto mírně přehnané příklady doufáme, že nabídnou efektivní modely, které se připravují a budou otevřeny vaše diskuse se zpětnou vazbou.