Efektivní manažeři používají záměrný přístup podobný plánování a realizaci konstruktivní zpětné vazby pro řešení náročných zaměstnanců.
Zde je několik tipů, jak nejlépe vyřešit složitý zaměstnanec.
Vyhodnoťte
Zatímco akce je zásadní, je důležité okamžitě stisknout tlačítko pauzy a vyhodnotit situaci tak, abyste byli vyzbrojeni aktuální a jasnou perspektivou. Sledujte zaměstnance v různých nastaveních. Podívejte se na chování, které představují stres nebo toxicitu do situací. Sledujte, jak ostatní reagují na zaměstnance. Snažte se izolovat jedno nebo dvě chování, které vám ostatní stěžují.
Pozorovat
Odolajte pokušení reagovat na stížnosti nebo narážky, aniž byste si situaci vybrali sami. Porozprávaj se s lidmi, kterých se to týká. Sbírejte všechny skutečnosti, které můžete před tím, než budete jednat. A neomezujte to občas, každý má špatný den nebo týden. Pokud je zaměstnanec, který obvykle pracuje s námahou, náhle nespolupracující a nekomunikující, domníváte se, že mohou existovat polehčující okolnosti.
Vypracujte plán
Na základě vašich zjištění zhodnoťte, zda situace zasluhuje koučování, poradenství, školení nebo disciplínu.
- Koučování zdůrazňuje specifické změny chování.
- Poradenství se zaměřuje na problematické chování a přichází s důsledky, včetně: "Musíte přestat dělat (chování), nebo budete umístěni na výkonnostní program a potenciálně vystřelili." Tyto situace se často stávají koučovacími aktivitami.
- Školení podporuje rozvoj dovedností a pomáhá vyplňovat mezery ve znalostech.
- Disciplína odráží okamžitý program s důsledky. Ujistěte se, že jste zapojili svůj tým pro lidské zdroje.
Váš čas investoval do přemýšlení, kam chcete, aby situace šla, vyplácí dividendy během skutečné diskuse. Mnozí manažeři vypisují úvodní větu na své rozhovory se zaměstnanci, jen aby se ujistili, že situaci řádně upraví pro všechny strany.
Vyřešit problém
Nedávejte to. Možná to nebude příjemné, ale je to důležitá součást vaší práce. Nebude "opravovat". To se může jen zhoršit. Tuto konfrontaci jste naplánovali. Nyní musíte provést. A pamatujte, že všichni ve vašem týmu se dívají a čekají.
Zaměřte se na chování, nikoliv na osobu
Vaším cílem je vyvinout řešení, nikoliv "vyhrát". Zaměřte se na nevhodné chování; neútočte na osobu. Nepředpokládejte, že nevhodné chování je způsobeno záporným záměrem. Může to být ze strachu, zmatku, nedostatečné motivace, osobních problémů atd.
Pokuste se vyvodit důvody pro chování
Když mluvíte s obtížným zaměstnancem, aktivně poslouchejte, co říkají. Buďte klidní a pozitivní. Zeptejte se otevřených otázek, na které nelze odpovědět jednou nebo dvěma slovy. Nerušit.
Když reagujete na obtížného zaměstnance, zůstaňte klidní. Shrňme jim zpět to, co právě řekli: "Takže to, co chápu, že říkáte, je ...", takže vědí, že je posloucháte. Pokud zjistíte od složitého zaměstnance, co je skutečným zdrojem nevhodného chování, máte mnohem lepší šanci najít řešení.
Rozvíjet řešení společně
Požadovaný výsledek při konfrontaci s nevhodným chováním zaměstnance je dohodnuté řešení. Víte, že toto nevhodné chování bude pokračovat, dokud se vy a zaměstnanec dohodnou na řešení. Zaměstnanec potřebuje vědět, co je v jejich chování nevhodné, a také potřebují vědět, jaké je vhodné chování, aby mohly přizpůsobit svůj přístup.
Postupujte podle plánu a opakujte jej podle potřeby
Drobné problémy, jako například pozdě na práci, byste mohli být schopni vyřešit pomocí jednoduchého chatu ve své kanceláři u zaměstnance.
Jiné mohou vyžadovat více než jednu konfrontaci, než bude možné dosáhnout řešení. Buď trpělivý. Ne vždy očekávejte okamžité výsledky. Zaměřte se na neustálé zlepšování spíše než na dosažení okamžitého úspěchu.
Zjistěte, kdy jste v hlavě
Někdy bude problém s těžkým zaměstnancem mimo vaše schopnosti. Zaměstnanec může mít například psychologické problémy, které vyžadují odbornou pomoc. Zjistěte, kdy se budete snažit a kdy se obrátit na ostatní s další specializovanou pomocí. Vaše společnost může mít EAP, nebo budete pravděpodobně potřebovat zdroje z komunity.
Vědět, kdy jste na konci
Zatímco cílem je vždy dosáhnout vzájemně přijatelného řešení, které vyřeší nevhodné chování obtížných zaměstnanců a udrží váš tým v plné síle, někdy to není možné. Když se dostanete do bezvýchodné situace a zaměstnanec není ochoten změnit své chování, musíte začít postupy ukončení v souladu se zásadami vaší společnosti.
Sečteno a podtrženo:
Jednání s obtížnými zaměstnanci není nikdy zábavné. Nicméně je součástí vaší odpovědnosti. Včasný a úmyslný přístup k navigaci v těchto nepříjemných situacích vám pomůže uspět.
-
Aktualizováno Art Petty