Zdravý konflikt se zaměřuje na úkoly nebo činnosti spojené s prací a může být využíván a usnadněn ziskem. Nezdravý konflikt - typ, který se stává osobní, musí být okamžitě uhasen nebo ohrožuje negativní dopad na pracovní prostředí.
Pochopení pěti stylů řízení konfliktů:
Výzkumná práce Kennetha Thomase a Ralpha Kilmanna v 70. letech vedla k identifikaci pěti stylů konfliktu a rozvoji široce používaného sebehodnocení nazývaného Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument nebo TKI.
Jejich práce naznačuje, že všichni máme primární, preferovaný způsob řešení konfliktů , který nám v některých situacích dobře funguje, ale ne všechny. Klíčem k úspěchu pro nás je vyvinout flexibilní soubor nástrojů přístupů a použít ten, který nejlépe vyhovuje situaci.
Čím více se můžete vyrovnat s každým způsobem řešení konfliktu, tím efektivnější budete.
Spolupráce
Pomocí přístupu založeného na spolupráci pracujete s osobou (osobami), abyste vyvinuli řešení win-win. V tomto přístupu se soustředíte na nalezení řešení, které vyhrává vše, co vyhovuje všem potřebám.
Tento styl je vhodný, pokud:
- Situace není naléhavá
- Je třeba udělat důležité rozhodnutí
- Konflikt zahrnuje velké množství lidí nebo lidí napříč různými týmy
- Předchozí pokusy o řešení konfliktu selhaly
Tento styl není vhodný, pokud:
- Rozhodnutí musí být učiněno naléhavě
- Záležitost je pro všechny zúčastněné
Konkurence
S konkurenčním přístupem se člověk v konfliktu pevně postaví.
Oni soutěží s druhou osobou pro sílu, a oni obvykle vyhrají (pokud nejsou proti někoho jinému, kdo je soutěží). Tento styl je často považován za agresivní a může být často příčinou jiných lidí, kteří se v konfliktu cítí.
Tento styl je vhodný, pokud:
- Rozhodnutí musí být učiněno rychle (tj. Mimořádné události)
- Je třeba udělat nepopulární rozhodnutí
- Někdo se snaží situaci využít
Tento styl není vhodný, pokud:
- Lidé se o tomto konfliktu cítí citlivě
- Situace není naléhavá
- Buy-in je důležité
Kompromisy
S kompromisním přístupem se každá osoba v konfliktu vzdává něčeho, co přispívá k řešení konfliktu.
Tento styl je vhodný, pokud:
- Rozhodnutí musí být učiněno spíše dřív než později (což znamená, že situace je důležitá, ale není naléhavá)
- Vyřešení konfliktu je důležitější než mít každou jednotlivou "výhru".
- Síla mezi lidmi v konfliktu je stejná
Tento styl není vhodný, pokud:
- Je třeba splnit řadu důležitých potřeb
- Situace je velmi naléhavá
- Jedna osoba má více energie než druhá
Ubytování
Pohodlný styl je jedním z nejvíce pasivních stylů řešení konfliktů. S tímto stylem se jeden z jednotlivců vzdává toho, co chtějí, aby druhá osoba mohla mít to, co chtějí.
Obecně platí, že tento styl není příliš účinný, ale je vhodný v určitých scénářích.
Tento styl je vhodný, pokud:
- Udržování vztahu je důležitější než vyhrávat
- Problém je pro vás velmi důležitý, ale pro vás není důležitý
Tento styl není vhodný, pokud:
- Problém je pro vás důležitý
- Přijímaní nebude trvale vyřešit problém
Vyhněte se
Posledním přístupem je úplné vyloučení konfliktu. Lidé, kteří používají tento styl, mají tendenci přijímat rozhodnutí bez pochyb, vyhnout se konfrontaci a delegovat obtížné rozhodnutí a úkoly. Vyhýbat se jinému pasivnímu přístupu, který typicky není efektivní, ale má své využití.
Tento styl je vhodný, pokud:
- Problém je triviální
- Konflikt se brzy vyřeší sám
Tento styl není vhodný, pokud:
- Problém je důležitý pro vás nebo pro ty blízké k vám (například váš tým)
- Konflikt bude pokračovat nebo se zhorší bez pozornosti
Sečteno a podtrženo
Neexistuje žádný "správný" nebo "špatný" styl - každý má svůj čas a místo. Naučte se, kdy a jak používat všech pět, a budete mnohem efektivnější než vždy, když se spoléháte na to, jaký je preferovaný styl. Jako manažer se naučíte navrhnout různé přístupy založené na těchto pěti stylech, když se snažíte vyloučit konflikt ve svém týmu.