Darování je drahá tradice prodeje. To se pohybuje od "freemiums" - stejně jako získání bezplatného toasteru, když otevřete nový bankovní účet ve vaší bance - na drahé dárkové balíčky pro vašeho nejlepšího firemního klienta. Bohužel, špatné dary mohou dostat neopatrný prodejce do spousty problémů.
Pokud jste prodejcem B2B , měli byste si být vědomi firemních pravidel pro přijímání dárků.
Většina společností má určité limity, pokud jde o hodnotu darů, které mohou přijmout jejich zaměstnanci. Obvykle budete v bezpečí, pokud dáte podnikovým zaměstnancům něco, co stojí více než 25 dolarů. Pokud máte pocit, že je potřeba dát něco víc působivého a dělat z něj skupinový dárek. Například byste mohli poslat extravagantní koš na potraviny pro každého, kdo se na nákupním oddělení těší.
Když oceňujete dárky, držte se hodnoty, která je vhodná ve srovnání s tím, kolik vašeho zákazníka utratí na vašich produktech nebo službách. Zákazník, který v letošním roce koupil produkty v hodnotě 100 dolarů, by neměl dostat dárek v hodnotě 200 dolarů nebo dokonce 75 dolarů. A nikdy neposkytněte nějaké dárky vyhlídce! I když zamýšlíte to jednoduše jako laskavé gesto, vaše vyhlídka to pravděpodobně uvidí jako úplatek - a možná i její právník. Ze stejného důvodu nedávejte dar zákazníkovi, který je uprostřed smluvních jednání s vaší společností.
Přidání osobního dotyku může dát malému dárku mnohem větší dopad.
Například, pokud dáte dárek své dárce do vašeho domova či kanceláře zákazníka, místo toho, že jej odešlete poštou, vaše gesto dává mnohem významnějšímu významu. Karta s osobní zprávou a ručně psaným podpisem je smysluplnější než předtištěná karta s obecnou zprávou "Děkujeme za vaše zákazníky".
Jak poznáte zákazníky, ukládejte si poznámky o jejich preferencích a používejte tyto informace k výběru správného daru.
Na druhou stranu, pokud o zákazníkovi příliš nevíte, je lepší, když se držíte obecného daru, než poslat něco, co by mohlo být považováno za urážlivé. Například, odeslání láhve vína zákazníkovi, který se zotavuje alkoholik, nebude přijato dobře.
Mezi běžné obchodní dary patří kalendáře (zejména na konci roku), květiny nebo rostliny, koše na potraviny, dárkové certifikáty a dary charity ve jménu příjemce. Všechny tyto druhy dárků jsou obecně bezpečné, ačkoli možná budete chtít potvrdit, že se jim líbí a nelíbí potraviny před odesláním něčeho jedlého. Odeslání koše ořechů někomu, kdo je alergický na ně, nebo balíček gurmánských klobás s vegetariánem, může mít nešťastný vliv na vaše vztahy se zákazníky.
Buďte zvlášť opatrní při výběru dárků pro zákazníka umístěného v jiné zemi. Dárek, který vám připadá naprosto neškodný, může poslat přesně špatnou zprávu z pohledu jiné kultury. Například v Číně je nevhodné zabalit dárek do bílého balicího papíru na cokoli kromě pohřbu - protože barva bílá je spojena se smrtí v čínské kultuře.
Opět, když máte pochybnosti, držte se generického daru, jako je dárkový certifikát pro významného prodejce.
Mnoho prodejců posílá dárky na vyznačení určitých událostí v životním cyklu zákazníka: když zákazník poprvé od vás koupí, nebo na své výroční výročí atd. Je také vhodné zasílat dárky na narozeniny zákazníka nebo během prázdnin. Ale vy můžete vyjít z dav tím, že je trochu více kreativní ve vašem načasování. Například pokud máte řadu malých firemních zákazníků, můžete poslat kartu nebo dárek k výročí dne, kdy vaše firma zákazníka šla do podnikání.