Stejným způsobem nepochopená nebo špatně dodaná konstruktivní zpětná vazba je jídlem bezesných nocí a výrazným stresem v životě lidí za pracovištěm.
V mnoha koučovacích situacích mnoho klientů hrubě podceňuje silu a dopad jejich každodenních interakcí s členy týmu. To je zvláště důležité, pokud jde o ty manažery a vůdce s nápadnými chybami ohledně zpětné vazby. Bez ohledu na záměr, špatně postavená a dodaná zpětná vazba může být destruktivní a dokonce i krutá. Vezměme si případ John níže.
Dobré výsledky maskovaly špatné komunikační praktiky manažera ... prozatím:
Jeden obzvláště náročný koučující klient, "John", měl pověst jako nenápadný manažer s agresivním stylem jízdních výsledků. Když John po znovuzavedení zdědil nového šéfa - divize viceprezidenta jménem Rick, zpočátku ocenil Johnovu schopnost přinést správné příjmové a výdajové počty, nicméně po chvíli se ukázalo, že ne všichni byli dobře v Johnově týmu .
Morálka byla nízká a obrat v týmu byl vysoký - dva důležité barometry efektivnosti manažera.
Během rozhovoru s mladou vzrostlou hvězdou v Johnově týmu si Rick vzpomněl, že je šokován příchodem: "Práce pro Johna je každodenní cvičení v přežití. Je neuvěřitelně chytrý a vyžaduje výkon od každého a to je v pořádku. Tam, kde se bolí, je s jeho zpětnou vazbou. Pravidelně kritizuje naši práci, ale zřídkakdy nám dává dostatek informací, abychom mohli jednat o zlepšení. Lidé to vnímají jako neustálé rozhořčení a zneužívání a oni se z toho unavují. "
Poté, co Rick požádal o pomoc k nápravě situace, byl časně věnován značný čas naslouchání Johnovi a jeho lidu a pozorování ho v akci. Zde je to, co bylo vidět a slyšet:
- Johnovi členové týmu se ho skutečně vyděsili. Pochopili, že pokud by něco udělali špatně, slyšeli o tom. Jeden zaměstnanec nabídl: "Každý by o tom slyšel - John je jilier."
- Po rozhovoru s týmem jsem strávil čas pozorováním Johna v akci po dobu jednoho týdne. Není pochyb o tom, že byl (a je) chytrý profesionál, jehož cílem je produkovat skvělé výsledky pro svou firmu. Navíc jsem si uvědomil, že se skutečně líbil a ocenil své členy týmu, nicméně tyto pozitivní emoce byly ztraceny v některých skutečně náruživých návycích zpětné vazby .
- John byl rychle kritizován, ale nabídl jen málo informací o tom, jak se zlepšit. Většina jeho interakcí byla monologová, nikoliv diskuse a John téměř nenabídl žádnou pozitivní zpětnou vazbu. Jeho zaměstnanci se často snažili, aby se mu vyhnuli, zvlášť pokud by byl problém, protože nechtěli pozvat jeden z jeho emocionálních tirad.
Rozpoznávání je první krok k obnově
John byl zpočátku překvapen zpětnou vazbou na jeho zpětnou vazbu a nakonec nabídl slabou obranu: "Přiznávám, že jsem emocionální osoba. Vyrůstala jsem v domácnosti, kde bylo křičet, jak jsme komunikovali a moji rodiče netolerovali špatný výkon ve škole v sportu či v životě. Když jsme se vyhnuli, slyšeli jsme o tom. "
Jakmile John pochopil, jaký vliv na komunikační přístup měl jeho členové týmu, skutečně litoval své špatné návyky. V tom, co bylo svědectvím jeho charakteru, souhlasil s vyhledáváním zpětnovazebního tréninku a zapojením svého týmu do sledování jeho pokroku a držení ho odpovědného za zlepšení jeho srozumitelnosti, empatie a celkové účinnosti. Zahájil proces tím, že volal na setkání týmu a vysvětlil, co se naučil a chtěl zlepšit. Poté se setkal se všemi členy týmu a osobně se omluvil.
Zatímco John je stále přiveden k výsledkům a pracuje s jednou rychlostí: rychle, jeho členové týmu a šéf všichni si uvědomují, že jeho komunikační dovednosti se obrovsky zlepšily. "Morálka je vzhůru, obrat je klesající a John vynaložil tolik úsilí na to, aby zlepšil svou zpětnou vazbu a každodenní komunikaci, jako to dělá pro naše skvělé výsledky," nabídl šéfovi Rickovi šest měsíců po skončení konzultací.
Poučení, které se Jan naučil a použil, jsou instruktážní pro každého manažera, který se snaží zlepšit svůj výkon.
9 Zprávy od Johna, které by každý správce měl přijmout
1, Poslouchejte víc, než budete mluvit každý den.
2. Pokud budete muset mluvit, položte otázky.
3. Uchovávejte deník nebo deník, kolikrát za den dáte příkazy a položíte otázky. Snažte se naklonit poměr přímo ve prospěch otázek.
4. Nikdy křičet, bez ohledu na to, jak je to pro vás nebo pro firmu obtížná.
5. Když se vyskytnou problémy - a dělají to denně - požádejte o vstup a požádejte jednotlivce o to, jak chce problém vyřešit ve srovnání s vydáváním příkazů.
6. Když jste zaznamenali chování, které si zaslouží konstruktivní zpětnou vazbu, zaměřte se na propojení chování s podnikáním namísto toho, aby bylo osobní.
7. Vždy vždy zapojujte přijímače zpětné vazby do dialogu, abyste zajistili jasnost situace a vzájemný vývoj řešení.
8. Poskytujte pozitivní zpětnou vazbu častěji než konstruktivní zpětnou vazbu.
9. Požádejte o zpětnou vazbu. Vyzkoušejte tyto otázky jako spouštěče:
- Cítíte se během našich rozhovorů a diskuzí o zpětné vazbě respektován?
- Cítíte, že si cením své nápady a vstupy, když pracujeme na problémech a řešeních?
- Je zpětná vazba, kterou vám poskytnu, včasnou a akceptovatelnou?
- Podporuje vaše konstruktivní zpětná vazba vaše učení a růst?
- Mluvíme o tom, jak by měl výkon vypadat v budoucnu?
- Sleduji naše diskuze o zpětné vazbě?
- Dávám pravidelně pozitivní zpětnou vazbu k vašim úspěchům?
- Jak mohu zlepšit svou zpětnou vazbu?
Spodní linie pro teď
Je smutné, že ne každý manažer je stejně motivovaný jako John, aby se zlepšil. Johnův obrat byl svědectvím jeho odhodlání věnovat se jeho profesnímu životu a jeho skutečnému ohledu na své zaměstnance. Se značným úsilím se přestěhoval od toho, že byl mercuriální, temperamentní manažer, jehož komunikační styl byl více destruktivní než produktivní, aby sloužil jako efektivní manažer, který podporoval růst jeho členů.
Je na čase, abyste se zeptali na některé z důležitých otázek uvedených výše a posoudili, jestli jste ve své komunikační komunikaci krutý nebo laskavý?