Podívejte se, jak řešit 4 typy stížností
Čtenář se zeptal na následující otázku: "Co by měli zaměstnanci dělat, kdyby manažeři ignorovali své stížnosti?"
Odpověď na lidské zdroje:
No, pro to není žádná odpověď. Záleží na tom, co tím myslíš tím, že ignoruješ a jaký máš na mysli stížnost. Za prvé, mluvme o ignorování.
Pojedete-li k šéfovi a řeknete: "Proces, který používáme ke sledování inventáře, je zastaralý," a váš šéf mumlá něco a nedělá nic, co by opravilo inventář, to vás ignoruje.
Pokud však uděláte stejnou stížnost a odpoví: "Já vím, ale za účelem aktualizace systému potřebujeme 200.000 dolarů a finanční prostředky to nepovolí," nezapomíná na vás. Nemění nic, ale ona vás nezapomíná.
Často lidé předpokládají, že pokud šéf nedělá to, co jste požádali, ignorujete vás. Šéfové nejsou povinni provést každou změnu navrhovanou zaměstnancem a ve skutečnosti mnohokrát nemohou z důvodů, kterým nerozumíte.
Teď mluvme o tom, co je stížnost. Existují čtyři kategorie stížností a každý z nich by si měl vzít jinou taktiku, když jste ignorováni.
Typy stížností
Právní stížnosti: Pokud si stěžujete svého šéfa, že vás Jane sexuálně obtěžuje, nebo že Steve porušuje předpisy OSHA a váš šéf nezačne vyšetřování, je třeba tento problém eskalovat. Tyto věci můžete nahlásit buď šéfovi šéfa nebo osobnímu oddělení .
Mnoho společností má anonymní tip, kde můžete hlásit porušení právních předpisů, a to můžete udělat také. Pokud se touto cestou problém nevyřeší, vždy jej můžete hlásit příslušné vládní agentuře.
Mějte však na paměti, jen proto, že se o něco stěžujete, neznamená to, že je to nezbytně porušení zákona.
Například, pokud je vaše stížnost na sexuální obtěžování ohledně Jane, "zeptala se mě Jane na rande," a to je, že pro vašeho šéfa není nic jiného, než říkat: "Dobře, díky."
Je to jen porušení, pokud Jane nepřijme odpověď nebo nezajímá vás jinak, protože jste řekla ne. Podobně, to, co můžete považovat za porušení vládního nařízení, nemusí být vlastně jedno - často nevíme, co se děje za zákulisí.
Procesní stížnosti: Vraťme se k příkladu inventarizačního procesu, který je zastaralý. Myslíte si, že by to mohlo být lepší. Pokud jen řeknete: "Proces inventáře je smradl!" Očekávejte, že váš manažer vás ignoruje.
To není náležitá stížnost, je to jen kňour. Pokud přijedete s vaším manažerem a řeknete: "Proces inventáře je smradlavý, takže si myslím, že bychom měli udělat A, B a C," to je rozumná stížnost. Pokud váš manažer vaše návrhy neimplementuje, neznamená to, že je to. ignorovat vás, nebo že váš návrh je dokonce funkční.
Často znáte pouze část systému. Vidíte svou roli a to je všechno. Takže společnost nemusí implementovat vaše nápady, protože upřímně řečeno, vaše nápady nebudou fungovat - pro všechny dotčené strany a procesy. Nebo to stojí příliš mnoho. Nebo prostě nechtějí.
To se může zdát nesmyslné, ale ne. Společnost nemůže implementovat vše, co zaměstnanci navrhují. Řekl jste svůj kus a vy jste nabídli řešení, a pak ho můžete nechat. To není typ návrhu, který eskalujete. Váš manažer to nebude ocenit a nebudete vypadat dobře.
Stížnosti týkající se pracovního zatížení. Nepředpokládejte, že váš manažer přesně ví, co děláte celý den. Váš správce nemusí vědět, že jste úplně přetíženi, zatímco váš spolupracovník po celý den sleduje videa na YouTube.
Pokud jste přepracováni, vezměte to u svého manažera takto: "Právě teď mám A, B, C a D, na mém talíři. Nevidím žádný rozumný způsob, jak je všechno učinit do pátku. Které z nich mají nejvyšší prioritu? "Pokud váš manažer říká:" Dělejte to všechno ", můžete požádat o pomoc.
Pokud váš manažer nenabízí žádnou pomoc nebo vás ignoruje, musíte udělat několik kroků.
- Jeden, zhodnoťte, zda jste skutečně realističtí ohledně množství práce, kterou máte. Trávíte příliš mnoho času?
- Dvě, upřednostněte sebe. Musíte zjistit, co je nejdůležitějším úkolem a udělejte to jako první.
- Tři, rozhodněte se, zda chcete tento život žít.
Nikdo vás nenechá pracovat v určité práci. Pokud pracovní zátěž nesouhlasí s tím, jak chcete žít svůj život, začněte hledat novou práci. Když najdeš jednu, skonče a odjede.
Mějte však na paměti, že pokud chcete ve své kariéře postupovat , pravděpodobně nebudete pracovat 40 hodin týdně . Lidé, kteří se vyšplhali na vrchol kariérního žebříčku, obvykle dávají mnohem víc hodin než lidé na dně. Je to v pořádku, pokud jste šťastní, kde jste, ale nestěžujte si, že nebudete prosazovat, když vyjíždíte ve dveřích nejpozději do 5:02 každý večer.
Další stížnosti. Ty zahrnují vše od: "Můj spolupracovník voní" na "Nenávidím svou práci." To jsou věci, které musíte přestat stěžovat . Pokud váš spolupracovník páchne, můžete ho buď přímo přivést k vašemu spolupracovníkovi ("Nevím, jak to říci, ale všiml jsem si, že byste se možná chtěla osprchovat víc,") nebo to nechte.
Váš manažer si všiml, že tato osoba také voní špatně, a nic neudělala, takže to, že to přivedete na svého manažera, nic nezmění. Pro "Nenávidím svou práci" váš šéf nechce slyšet. Není to konstruktivní a je to jen kvílení. Najděte novou úlohu.
Základním pravidlem stížnosti je, že pokud můžete nabídnout řešení, můžete podat stížnost. Jinak je to jen kvílení. Stěžovat si na pravidla, vaše rozumná pracovní zátěž nebo špatné zvyky spolupracovníka je jen kvílení. Kňučení není opravdu tolerováno a váš šéf by vás měl ignorovat.