Použijte tyto 6 tipů, které vám pomohou vyřešit stížnosti a obavy zaměstnanců
Pracuji v rozvíjejícím se kasinu na jihozápadě a v poslední době dostávám stížnosti od zaměstnanců, které mě více než cokoliv cítí jako poradce pro střední školy.
"Můj nadřízený je pro mne špatný. Křičí na mě před ostatními spolupracovníky a řekne mi, že mám práci."
"Můj nadřízený mě vždycky pozoruje, nelíbí se mi. Dívá se na to, jak dlouho mám přestávky a stojím za mnou, když se dívám, co dělám?"
"Na našem posledním pracovním setkání nám řekli, že HR nechce, abychom se už stěžovali." (To bylo nedorozumění ze strany zaměstnance kvůli naší politice příkazového řádu, podle které musí zaměstnanci řídit řetězec velení pro drobné problémy.)
Jak mám zvládat tyto typy stížností? Zdá se, že dostanu jeden nebo dva každý den buď osobně, nebo písemně na formuláři stížnosti zaměstnance, který je ponechán v HR boxu přes noc. Když jsou osobně, nechám je o problému hovořit, bere si poznámky a pak o této záležitosti informují okamžitý nadřízený.
Myslíš, že dělám správnou věc? Nechci je zastavit ve svých stopách a odvrátit je. Někdy cítí, že tyto drobné problémy jsou obrovské v jejich očích.
HR odpověď:
Problémem s takovými stížnostmi zaměstnanců je, že jsou všichni subjektivní. Například první příklad: "Můj nadřízený je pro mě rozumný . Křičí na mě před ostatními spolupracovníky a řekne mi, že mám svou práci. "Pojďme to analyzovat.
- Je nadřízený skutečně rozumný? Někteří nadřízenci jsou samozřejmě. Jiní neznamenají, že se zabývají jen špatnými zaměstnanci.
- Říká nadřízený výkřik nebo jen mluví? Lidé mají velmi odlišné názory na křik. Někteří lidé mají jakoukoli kritiku jako křičí. Někdy však nadřízenci křičí a není to vhodné chování.
- A co říkat zaměstnanci, aby vykonával svou práci? Zaměstnává zaměstnanec? Nebo je to správce a dává nejasné pokyny? Je příkaz "dělat svou práci", o zaměstnanci, který hraje na svém telefonu, nebo je to odpověď na stížnost zaměstnance ohledně porušení bezpečnosti?
Je velmi důležité, abyste se stížností příliš nestarali . Proč? Protože vaším nejdůležitějším úkolem je pomoci podnikání. Pokud ignorujete stížnost, že nadřízený křičuje a ukáže se, že nadřízený opravdu křičí, obrat se zvětší a zákazníci by mohli zaslechnout a to je pro podnikání škodlivé.
Pokud lidem řeknete, že musí vždycky jít nahoru do řetězce velení před tím, než si stěžují, sexuálně obtěžovaná žena se nemusí cítit dobře, jít se svým šéfem nadřízeného nadřízeného stěžovat si na obtěžování . Politika, jak vždy vystupovat do řetězce, může mít za následek pokračující obtěžování a právní odpovědnost za společnost.
Jak řešit stížnosti zaměstnanců
Takže, jak se vypořádáte s těmito stížnostmi? Zde je šest nápadů, jak řešit stížnosti zaměstnanců.
Poznejte svůj manažerský / dozorový tým. Musíte vědět, že Jane je náchylná křičet, Steve je nejhezčí chlap někdy, ale dovolí svým zaměstnancům chodit po něm a že Karen nemá tušení, co se děje s jejími zaměstnanci.
Tyto informace nemůžete dostat jen tím, že mluvíte jeden s manažerem. Musíte se dostat dovnitř a ven. Není to proto, že řídíte tyto lidi - nejste. Je to proto, že musíte vědět, co se opravdu děje.
Zjistěte, co se opravdu děje. Když zaměstnanec říká, "můj nadřízený mě vždycky sleduje", zjistěte, co to znamená. Ptejte se "co tím myslíš, když říkáš, že tvůj nadřízený tě vždycky sleduje?" A "proč je to pro tebe problém?" Můžeš zjistit, že zaměstnanec jen kňouruje .
Možná zjistíte, že nadřízený se nevhodně vznáší nad konkrétním zaměstnancem. Možná zjistíte, že zaměstnanec nebyl nikdy řádně vyškolen. Nevíte, co se děje, dokud se neptáte.
Zeptejte se: "Co s tím chcete dělat?" Někdy lidé chtějí odvzdušnit.
Prostě chtějí říci: "Jsem frustrovaný. Jsem v mrtvém zaměstnání, můj nadřízený je otravný a jsem unavený pracovat 10 hodin denně za nízkou mzdu. "
Někdy opravdu potřebují pomoc s nějakým problémem. Je důležité rozlišovat mezi oběma situacemi - ale kritické, pokud chcete efektivně reagovat na stížnosti zaměstnanců.
Držte otevřené dveře. Je to skvělá politika, aby zaměstnanci mohli řešit většinu problémů sami. Personální manažer není terapeut nebo rodič. Ale pokud odvrátíte lidi, budete chybět cenné informace. Některé z těchto informací jsou kritické. Doporučujeme politiku otevřených dveří .
Dávejte pozor na to, abyste oznamovali nadřízenému nebo manažerovi. Někdy je to v pořádku. Ale nechte vždy vědět, že budete informovat vedoucího. Pokud tak neučiníte, bude se zaměstnanec cítit zraden. Jen proto, že HR manažeři nejsou terapeuti, neznamená to, že zaměstnanci neočekávají úplnou důvěrnost z HR.
Mnozí dělají a jsou šokováni, když zjistí něco jiného. Nedovolte, aby se to stalo. Někdy může zaměstnanec říkat: "Ne! Neříkej mému nadřízenému. "V takovém případě se musíte rozhodnout, jestli je to nutné.
Například pokud je stížnost zaměstnance: "Můj nadřízený mi vždy říká, jak mám dělat svou práci!", Můžete se zeptat: "Děláte vždy to, co máte dělat?" A pokud odpověď zní: "Ne, ale ani Eric není. "Můžete jim jednoduše poradit, aby se pokoušeli dělat svou práci po celou dobu a ignorovat své spolupracovníky. Žádná diskuse s managementem není potřeba.
Pokud se však stížnost týká rasové diskriminace , musíte jasně sdělit, že musíte vyšetřit a že určití lidé budou muset vědět. Pokud jste vše řešili mluvením s osobou, není vždy důvod informovat nadřízeného a poškodit vztah mezi zaměstnanci a nadřízeným.
Nezapomeňte, že malé případy jsou pro zaměstnance často obrovské. Pokud máte co do činění s mnoha zaměstnanci vstupní úrovně (což je podezření, že jste), musíte pochopit, že problémy, které považujete za samozřejmé, nemohou. Například osvobozený zaměstnanec na profesionální úrovni , který trvá dalších 15 minut na obědě, pravděpodobně není velký problém.
Zcela zbrusu nová servírka v její tříměsíční zkušební době by však mohla být sama sobě nezaměstnaná za to, že dělá totéž. Víš, že tvůj šéf je nepravděpodobné, že by tě vyhodil za malou chybu. Někdo, kdo je novým pracovníkem, nemůže rozhodnout o tom, jak vážná je situace.
Práce lidských zdrojů je spíše uměním než vědou. Nemůžete vždy dělat dokonalou věc pokaždé - protože máte co do činění s nedokonalými zaměstnanci. Poslouchání času a dozvědět se o vašich zaměstnancích je klíčem k vašemu úspěchu.