Co je to být zástupcem zákaznického servisu?

Informace o kariéře

Zástupce zákaznického servisu tráví svůj den zodpovídáním otázek spotřebitelů, vyřešením jejich stížností, zadáním jejich objednávek a podepisováním nových služeb. On nebo ona je veřejná "tvář" společnosti, ačkoli častěji než interakce je prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo živého chatu, spíše než skutečně osobně.

Rychlé informace o zástupcích služeb zákazníkům

• V roce 2014 získali průměrný roční plat ve výši 31 200 dolarů nebo 15 dolarů za hodinu.

• Přibližně 2 363 000 lidí bylo zaměstnáno jako zástupci zákaznických služeb v roce 2012.
• Pracují ve všech průmyslových odvětvích. Zaměstnavatelé zahrnují telefonní centra, banky, pojišťovny a maloobchodní prodejny.
• Výhled na práci je výborný. Americký úřad práce pro statistiku práce (BLS) předpovídá, že zaměstnanost bude růst rychleji než průměr pro všechny povolání do roku 2024.
• Projekt BLS také předpokládá, že telefonní centra budou nejvíce zaměstnávat.

Jak se můžete stát zástupcem zákaznického servisu?

• Toto pole můžete zadat pouze s vysokoškolským nebo ekvivalentním diplomem.
• Většina zaměstnavatelů poskytuje školení na pracovišti, která se může pohybovat v rozmezí několika týdnů až několik měsíců v závislosti na odvětví, ve kterém pracujete. Školení ve finančním a pojišťovacím průmyslu je obvykle rozsáhlejší a zahrnuje učení o vládních nařízeních.

• V některých státech mohou pracovní povolení, které zahrnují prodej nebo poskytování informací o určitých produktech, například finanční nástroje a pojištění, vyžadovat licenci.

Jaké měkké dovednosti potřebujete k úspěchu v této kariéře?

• Aktivní poslech : Tato dovednost vám umožní vytvořit vztah se zákazníky a ukázat jim podporu. Pomůže vám vyřešit jejich problémy.
• Verbální komunikace : Schopnost sdělovat informace ostatním vám umožní vyhnout se nedorozuměním.

• Zákaznický servis: Vaším cílem je spokojenost zákazníků. Tím, že léčíte zákazníky dobře, pomůžete zaměstnavateli zajistit opakované podnikání.
• Kritické myšlení a řešení problémů : Při práci s klientem musíte být schopni identifikovat problém a potenciální řešení. Pak budete muset rozhodnout, které řešení je nejlepší a implementovat.
• Interpersonální dovednosti : Jako zástupce zákaznického servisu potřebujete více než schopnost komunikovat s lidmi. Měli byste být také schopni porozumět jejich potřebám a motivaci, vyjednávat s nimi a přesvědčovat je.

Negativní

• Budete trávit spoustu času v telefonu; celý svůj den, pokud pracujete v call centru.
• Zákazníci budou často rozrušeni a vydají vám to jako zástupce společnosti. To může být velmi stresující.
• Call centra jsou často přeplněná a hlučná.
• Váš zaměstnavatel může požadovat, abyste odpověděli na určitý počet hovorů na pracovní směnu.
• Existuje velká šance, že budete naplánováni na práci večer, nocí, víkendů a svátků.

Co budou od vás zaměstnavatelé očekávat?

Zde jsou některé požadavky ze skutečných oznámení o zaměstnání na stránce Indeed.com:

• Musí být příjemné pracovat v rychle se rozvíjejícím, velkém objemu call centra
• Řešit problémy, které jsou obecně nestrukturované a vyžadují rozsáhlé využití konceptuálního myšlení

• Vydejte se z vaší cesty, aby se zákazníci cítili důležití a oceňovali. Věnujte 100% pozornost zákazníkům
• Detailně orientovaný, rychlý, flexibilní, týmový hráč
• Pozitivní postoj a produktivní, profesionální a zdvořilý způsob
• Vynikající telefonní etiketa

Je tato povolání vhodná pro vás?

• Holland Kód : ECS (Podnikatelské, Konvenční, Sociální)
• Typy osobností MBTI : ESFJ

Související zaměstnání

Popis	Průměrná roční mzda (2014)	Minimální požadované vzdělání / školení
Objednejte úředníky	Přijme a zpracovává objednávky produktů a služeb	31,180 dolarů	HS nebo rovnocenný diplom
Asistent knihovny	Pozdravuje patrony; půjčuje a přijímá materiál; vydává karty knihovny	23 910 USD	HS nebo rovnocenný diplom
Pokladník	Procesy vklady, výběry a jiné rutinní transakce v bance	25 760 USD	HS nebo rovnocenný diplom
Maloobchodní prodejce	Prodává produkty přímo zákazníkům v maloobchodním podniku	21.390 dolarů	HS nebo rovnocenný diplom
Specialista na podporu uživatelů počítače	Pomáhá uživatelům počítačů s problémy se softwarem, hardwarem a periferními zařízeními	47.610 dolarů	Požadavky na vzdělání se liší, ale zkušenost s počítačem je nutností

Zdroje:
Úřad statistiky práce, ministerstvo práce USA, příručka o zaměstnaneckém výhledu , 2014-2015 (navštívena 25. října 2015).
Administrativa zaměstnanosti a vzdělávání, ministerstvo práce USA, O * NET Online (navštívili 25. října 2015).