Dobré silné úvodní prohlášení je důležité pro studené volání . Vyvolává zájem posluchače a přemýšlí o vás jako o něčem, kdo pro něj může něco udělat. Mnoho vyhlídek bude automaticky říkat "ne díky" a zavěsit, jakmile si uvědomí, že se snažíte prodat něco, ale pokud můžete prolomit tuto automatickou reakci s úvodním prohlášením, které zabere mozek prospektu a přiměje ho, aby myslel namísto Pokud budete reagovat, můžete hovor volat správným směrem.
Mezi nejúspěšnější otvírače studených hovorů patří otázka. Pokud se zeptáte na někoho, čeká se to, že mu přemůže jeho mysl na rychlost a přiměje ho, aby přemýšlel o odpovědi (nebo alespoň o otázce!). V ideálním případě by otvírací otázka byla důvodem pro to, aby se naděje více dozvědělo. A pokud znáte své jméno, využijte ho do otvírače. Tím, že řeknete jeho jméno, jste už trochu přizpůsobili hovor a vyrozprávěli jste, že alespoň víte, kdo to je.
Jeden přístup, který často funguje dobře, je přístup "překvapivého přínosu". Zde je příklad ze skutečného realitního makléře studeného volání skriptu:
Jsou: Dobrý den?
Vy: Chcete ušetřit dalších 10 000 USD v tomto roce?
Kdo je to?
Vy: Jmenuji se [Vy] a já ukážem lidem, jak ušetřit dalších 10 000 dolarů; chcete se naučit, jak to udělat?
O nich: O co jde?
Vy: Je to o uložení dalších 10 000 dolarů v tomto roce; chcete se o tom dozvědět více?
Jsou: Je to nějaký podvod?
Vy: Ne, mohu vám ukázat, jak ušetřit dalších 10 000 dolarů v tomto roce, to je to, v čem se specializuji. Chtěli byste se dozvědět více?
Jejich: Kdo jste s vámi?
Vy: Jsem s [vaší společností] a specializuji se na zobrazování klientů, jak ušetřit další ...
Myšlenkou je získání vyhlídky, která vám umožní dát jim další informace. Přístup překvapujícího přínosu, jak je použit ve výše uvedeném příkladu, může být riskantní, protože má tendenci být konfrontační a vyhlídky mohou najít nepříjemné, pokud odmítnete odpovědět na své otázky. Ale v závislosti na vašem produktu a trhu, může to být velmi účinný přístup k otevření. Můžete také vyzkoušet mírnější verzi překvapujícího přínosného přístupu (což znamená menší odolnost vůči odpovědi na vyhlídku) a zjistěte, zda funguje lépe pro vás.
Jiným stylem otvíráku je "otvírací dotazník", který zahrnuje jméno vyhlídky (pokud ho znáte), název vaší společnosti, co prodáváte a jak váš produkt může prospět zákazníkovi, následovaný žádostí o povolení požádat vyhlídka některých kvalifikačních otázek . Příklad může vypadat takto:
"Pan. Zákazník, mé jméno je [vaše jméno] a já jsem váš místní zástupce. Pomohla jsem zde spousta místních firem v [vašem městě] přivést více zákazníků do svých obchodů. Mohu vám položit pár otázek, abyste viděli, jak pro vás můžeme udělat totéž? "