Telefonní skripty, které zvuk přirozenou práci nejlépe
Zamyslete se zpět na poslední opravdu dobrý film, který jste viděli.
Herci jako by mluvili a reagovali spontánně. Všechno, co říkali a co přirozeně vzrostlo z toho, co se kolem nich děje. A přesto tito herci určitě používali skript! Rozdíl spočívá v tom, že jejich scénáře byly napsány pomocí jazyka, který zněl přirozeně, a herci dodávali ty pečlivě vybraná slova, zatímco přenášejí odpovídající emoce.
Vaše herecké dovednosti nemusí být na úrovni s Hollywoodem nejlepší, ale máte jednu výhodu, kterou nesdílí. Můžete psát vlastní skripty pomocí slov a frází, které přirozeně přijíždějí k vám! Není třeba "jednat", pokud máte dobře napsaný telefonní skript, protože slova na stránce jsou stejná slova, která byste pravděpodobně říkali spontánně. Ale tím, že napíšete tato slova předem, nebudete se muset starat o to, že ztratíte svou myšlenku, nebo že se vám bude lišit.
Většina telefonních skriptů selhává, protože jsou psány jako prodejní literatura
Tyto hladké, lesklé a přesvědčivé fráze fungují v brožuře nebo v e-mailu, ale hlasitě řečeno, že budou vytvarované a umělé - nebo horší, hladké a "prodejní". Telefonní skripty by měly vypadat stejně, jako ty, když mluvíš náhodně.
Jak píšete scénář, držte se slov, které používáte každý den v normální konverzaci, včetně pauz, fragmentů věty a dokonce i občas "uh". Máte-li potíže psát scénář v tomto stylu, nalepte si s sebou, když vám přidáváte studený hovor, pak přehrajte kazetu a zapište to, co jste řekli přesně tak, jak jste to říkali.
Pak použijte tento základní obsah jako základ pro skript, který bude znít jako ty, co děláte na svých nejlepších studených hovorech.
Pokud jste noví prodejci a zkušený kolega je laskavý, aby s vámi sdílel telefonní scénář, dejte si pozor na zásadní změny. Skript, který je pro vašeho obchodního partnera velmi úspěšný, je plný užitečných prodejních technik a přesvědčivého jazyka. Raději se s tímto skriptem cvičíte, dokud nebude znít přirozené místo toho, abyste přijali vlastní znění. Jakmile máte zkušenosti s chladným voláním a víte, co funguje, můžete si dát trochu větší prostor pro změnu stávajících skriptů.
Dobré telefonní skripty by měly obsahovat každou část hovoru
Dobrý telefonní skript by měl obsahovat každou část hovoru, od 'Hello' po 'Sbohem'. Když se setkáte s běžnými námitkami z chladného hovoru, můžete si připravit své oblíbené odpovědi a zahrnout je do dolní části skriptu. Vždy se ujistěte, že pero je užitečné, když zavoláte, abyste mohli s námi reagovat na všechny nové námitky.
Dokonce i nejlepší telefonní skript se nakonec zastaví. Přijdete s novými a efektivnějšími způsoby, jak získat perspektivu a získat tuto schůzku. Nebo kolega by vám mohl půjčit svůj skrytý skript volání , s nějakým mocným jazykem, který chcete použít sám.
A protože vaše společnost uvádí na trh nové produkty a změní existující produkty, budete muset upravit fráze prospěch tak, aby odpovídaly novým údajům o produktu.
Nejlepší způsob, jak rozhodnout o tom, které změny se mají zachovat a které je třeba vyřadit, je vyzkoušet je. Když máte významnou změnu, kterou uvažujete o svém skriptu, použijte nové znění na 25 studených volání ... poté přepněte na starý skript a proveďte dalších 25 hovorů. Pokud se v nové verzi dostane během testu více událostí než stará verze, měli byste tuto změnu zachovat.