Někdo, kdo už od vás něco koupil, je mnohem jednodušší prodávat než úplný cizinec. Stávající zákazník již má podíl ve vaší společnosti a alespoň jeden z vašich produktů.
Je zjevně spokojen s jeho koupí, nebo by ještě nebyl zákazníkem. Takže vaši zákazníci představují skvělou příležitost prodávat s mnohem menším úsilím - a odmítnutím - než obvyklé studené hřiště.
Jak maximalizovat prodej
Trik maximalizace prodeje od současných zákazníků udržuje vaši existenci svěží v jejich myslích. Po prodeji novému zákazníkovi nezapomínejte na ně. Obraťte se na pár týdnů po prodeji a zeptejte se, zda je vše v pořádku - jestli mají nějaké dotazy nebo obavy ohledně jejich nového nákupu a jestli máte něco, co byste mohli pomoci. A pokud má zákazník nějaké problémy, můžete se postarat o to, aby tyto problémy byly opraveny nejrychleji, a tak jim poskytly dobrý pocit o vaší společnosti.
Měli byste také pravidelně oslovovat dlouhodobé zákazníky. Vhodná frekvence se bude lišit v závislosti na typu vašeho produktu, ale obvykle bude asi jednou za 3 až 6 měsíců.
Tím, že zůstáváte v kontaktu se svými zákazníky, minimalizujete šance, že se přestanou od vaší společnosti. Pokud se staráte o zákazníky a pomáháte jim s nějakými problémy, pak i když mají problémy s vaším produktem, pravděpodobně budou od vás opět nakupovat. Pravidelné kontakty mají také tendenci přimět vaši zákazníky k tomu, aby s vámi mluvili, když jsou připraveni koupit místo toho, aby zavolali na obecné číslo prodeje nebo jen mluvili s prvním prodejcem společnosti, který vidí, když chodí ve dveřích.
Jak se přiblížit zákazníkům
Jedním z vynikajících přístupů pro stávající zákazníky je míra kontroly účtu. Asi jednou za rok zavolejte svého zákazníka a navrhněte, abyste se krátce setkali, abyste mluvili o tom, jak se jejich okolnosti v uplynulém roce změnily, abyste mohli zjistit, zda je jejich poslední nákup od vás stále nejlepším produktem pro ně. Tím, že si čas na to, abyste předem napsali standardní seznam otázek, pomůže tato schůzka hladce. Dokonce i když vaše recenze nevyvolává příležitost upsell tomuto zákazníkovi, budete mít stále dobrý dojem jako užitečný odborník. A často najdete během přezkumu dobrý důvod buď k upgradu zákazníka na lepší produkt, nebo k prodeji dalších produktů.
Dalším způsobem, jak se přiblížit stávajícím zákazníkům, je uspořádání akce jednou nebo dvakrát ročně. Zákazníci se často obtěžují skutečností, že noví zákazníci se kvalifikují na speciální nabídky, zatímco stávající nejsou. Můžete si uvědomit, že tento trend má "den ocenění zákazníků", na kterém nabízíte slevy, kupony, drobné dárky, jídlo, zábavu, ceny a cokoli jiného, co se vám líbí. Raffles jsou skvělou volbou, protože vám dává příležitost shromáždit kontaktní informace každého po následných událostech.
Dalším hlavním důvodem pro pěstování stávajících zákazníků je vyzvednutí doporučení. Zákazníci jsou fantastickým zdrojem teplejch vodítek , ale obvykle tyto dobrovolníky nevedou dobrovolně. Pokud strávíte trochu času "školení" svých zákazníků, zjistíte, že vám rádi poskytnou potenciální zákazníky nebo dokonce sdělí svým přátelům a kolegům, že vám sami vyzvou. Liberální distribuce vašich vizitek vám pomůže stejně jako ostatní značkové materiály s vašimi kontaktními informacemi - poznámkové bloky, magnety v ledničce, lepicí poznámky atd.