Přečtěte si o informacích o poslechu, proč je to důležité na pracovišti a příklady, které prokazují účinné poslech.
Proces poslechu
Poslech v rámci pracovního kontextu je proces, kterým získáte pochopení potřeb, požadavků a preferencí vašich zúčastněných stran přímou interakcí.
Účastníkem může být někdo z vašeho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podřízeného, vrchního vedení, člena správní rady, anketáře nebo uchazeče o zaměstnání.
Existují dvě složky, které se na pracovišti aktivně naslouchají : pozornost a reflexe.
- Pozorné naslouchání zahrnuje udržování očního kontaktu, přikývnutí, dobrý postoj a zrcadlení jazyka řečníka, aby projevil skutečný zájem o to, co říkají. Kromě těchto neverbálních podnětů musíte také dovolit reproduktorovi dokončit myšlenku v plném rozsahu.
- Reflexe je opakování a parafrázování toho, co řečník řekl, aby ukázal, že skutečně rozumíte tomu, co vám říkají.
Co dělá dobrý posluchač
Dobří posluchači se vždy snaží plně pochopit, co chtějí ostatní komunikovat, zvláště když je prohlášení nedostatečné. Poslech vyžaduje pokus o dekódování a interpretaci slovních zpráv a neverbálních podnětů (např. Tón hlasu, výrazy obličeje, fyzická postoj).
Velcí posluchači také ukazují svou zvědavost a ptají se spousty otázek. Udělejte to a budete mít velký dojem.
Prostřednictvím svého řeči těla a dalších podnětů slyšují efektivní posluchači mluvčímu, že se kazí. Navíc povzbuzují a uvítají myšlenky, názory a pocity ostatních.
Jedním ze způsobů, jak demonstrovat své schopnosti naslouchat, je umožnit tazateli, aby před odpovědí vyplnil každou otázku a prohlášení. Neupravujte a nezapomeňte, že vaše odpovědi skutečně odpovídají na otázku. Nezapomeňte, že je naprosto v pořádku chvíli trvat, než vytvoříte správnou odpověď. Tímto způsobem ukazuje, že jste naslouchali a jsou dostatečně pečliví, abyste mohli formulovat nejlepší odpověď.
Co dělá špatný posluchač
Přerušení druhé strany znamená, že vaše poslechové dovednosti jsou nedostatečně rozvinuté. Stejně tak reagovat způsobem, který neodpoví na otázku, bude špatně odrážet vaše poslechové dovednosti, zejména v pracovním pohovoru.
Mluvit příliš mnoho je také velmi problematické, protože správné rozhovory by měly být vyvážené pro obě strany. Monopolizovat to zabrání vám poslouchat a druhá strana plně vyjádřit, co chtějí říct. Výsledkem je, že jste právě udělali špatný dojem.
Příklady efektivního poslechu
- Kandidát na zaměstnání sdílí své chápání nejasné otázky během rozhovoru a zeptá se, jestli má právo.
- Tazatelka si uvědomuje, že kandidát nevypadá do očí, když uplatňuje klíčovou sílu.
- Pracovníka poskytující služby zákazníkům opakuje problém nebo stížnost svého patrona, aby ji ujistil, že byla slyšena.
- Poradce kývne a říká: "Slyšel jsem vás", aby povzbudil klienta, aby i nadále hovořil o traumatické zkušenosti.
- Uspořádání schůzky povzbudí člena skupiny, který je zdrženlivý, aby sdílel své názory na návrh.
- Tazatel požádá o následnou otázku, aby získal další objasnění způsobů, jakým kandidát uplatnil kritickou dovednost v minulosti.
- Manažer shrnuje, co její tým řekl při schůzi zaměstnanců a zeptá se jich, zda slyšela věci správně.
- Na konci přehledu výkonu zaměstnance přestavuje konkrétní oblasti, v nichž se jeho nadřízený ptá, zda se zlepší.
- Na setkání s klientem se prodejce zeptá na otevřenou otázku, jako je "Co mohu udělat, abych vám lépe sloužil?" a vyzývá jeho stranu, aby vyjádřil veškeré obavy.
- Sestra informuje pacienta, že si je vědoma toho, jak jsou vyděšené kvůli své nadcházející operaci a říká, že je pro ni.
- Zaměstnanec věnuje pečlivě pozornost řečníkovi na školení a žádá o vysvětlení otázek týkajících se informací, které dostávají.
Více hodnotných pracovních dovedností
Mít silné poslechové dovednosti je zásadní pro každou organizační úroveň a zlepší se vaše šance na další propagaci. Mohou však existovat některé měkké a tvrdé dovednosti, které mají větší hodnotu než ostatní, v závislosti na oboru povolání. Chcete-li zjistit, které seznamy dovedností byste měli zdůraznit ve svém životopise a rozhovoru, podívejte se na pracovní dovednosti uvedené na seznamu pracovních míst .